習近平總書記指出，“教師要愛學生，像對待自己孩子一樣對待學生，以情動人、以情育人、以情化人”，“要健全全員育人、全過程育人、全方位育人的體制機制”。這些重要論述為高校服務育人系統升級和拓展延伸提供重要遵循。服務育人是立德樹人體系的重要組成部分，是實現大學生價值觀引導、能力培養和行為塑造的“無講臺課堂”。高校要始終堅持以促進大學生全面發展為目標，圍繞關涉大學生健康成長的教育教學、日常管理和生活保障等領域，推動育人理念、服務資源、考核評價系統性重塑和整體性變革，著力畫好服務育人最大“同心圓”。

　　凝聚“人人都有服務育人義務”新共識

　　教育是一場關于人性、情感和關系的深刻塑造。教師和學校要重視學生積極情感的激發和消極情感的轉化，與學生建立起親密聯系，從而實現真正的教育。學校教育的一切活動都應在尊重學生主體地位、關心學生現實生活、密切師生情感聯系的前提下，圍繞學生需要和特點而展開。傳統大學教育“重管理輕服務”、“重教師輕學生”的思維定式尚未被完全打破，工作“一般粗”、遇事“一刀切”、對人“一個樣”、服務“一鍋煮”的育人方式缺乏溫度、效果不佳。

　　為此，高校首先要牢固樹立“以學生為中心”的辦學理念，構建“黨政主抓、部門協同、院系聯動、全員參與”的服務育人工作格局。可以創新開展“學生心目中的好老師”、“育人先鋒”評選，“我的育人責任”大討論等活動，大力弘揚新時代教育家精神，引導廣大教職工深刻認識到學生既是學校的教育對象、也是服務對象，學校的教學、管理、后勤保障都具有重要的服務育人價值。廣大教職工要立足崗位，既各司其職，又通力協作，生動踐行人人都有服務育人義務的教育新觀念。行政教輔人員不僅是學生日常事務上的管理者，也是學習生活中的好朋友，要在“你需我解”的熱情服務中成為學生知根知底、掏心掏肺的“自己人”。專任教師不僅是教學活動的組織者，也是學生成長成才的引路人，要從學生的思想狀況、學習基礎入手，在“你惑我釋”的個性服務中帶領學生領悟做人做事做學問的真諦。后勤保障和企業員工同樣要肩負起“為黨育人、為國育才”重要使命，要在“你難我幫”的精準服務中讓學生感受到集體的溫暖，受到潛移默化的教育和熏陶，著力打造“人人皆服務之人、處處皆育人之地”的良好育人生態。

　　構建“全方位一站式學生服務”新機制

　　隨著高等教育普及化，大學生群體呈現出更加多樣化、個性化的發展訴求，這與高校所能提供的綜合性、共性教育供給之間，構成了一組需要動態平衡的耦合關系。這種關系的良性運轉，本質上是一項涉及內容廣泛、資源分散、結構復雜且主體多元的系統工程。然而現實中，受限于傳統管理體制的“條塊分割”，高校教育、管理、服務三支核心隊伍常陷入“各管一段”的困境，服務內容、服務資源分散失序，服務方式剛性有余、柔性不足，亟待通過機制創新實現破題。

　　為此，高校要以系統思維重構服務育人的頂層設計，著力打造目標一致、資源聚合、溝通順暢、行動協調的有機整體。一是健全貫通上下、協調運行的領導機制，通過制度性安排明確教學、學工、后勤、學院等主體的服務職責清單，同步賦予紀委專責監督、學生組織民主監督的“立體化”監督權責，推動決策計劃、組織實施、監督控制三大環節形成閉環，讓服務供給從“九龍治水”轉向“握指成拳”。二是依托中國大學生學習與發展追蹤項目等學情研究工具，建立常態化學情調研和動態風險評估機制，通過問卷追蹤、深度訪談、大數據分析等方式，及時捕捉學生在特定階段的共性困惑和個性難題，推動服務模式從被動響應向主動供給轉變，構建覆蓋專業立志、學業精進、就業升學等關鍵成長節點的全周期貫通支持體系。三是完善多維互動的溝通反饋機制，通過面對面交流實現信息共享、問題共商、舉措共推，在真誠溝通中傾聽學生意愿、矯正認知偏差、捕捉教育契機。四是夯實數字賦能的基礎支撐，打造集教務、后勤、安保等功能于一體的學生一站式服務平臺，在提升服務效率的同時，以智慧化的交互體驗增強學生獲得感和歸屬感，讓高校真正成為學生成長路上的溫暖港灣。

　　打造“學生滿意度認同度評價”新范式

　　教育評價是引領辦學方向的“指揮棒”，也是檢驗服務育人成效的“試金石”。畫好服務育人“同心圓”，必須構建與之目標同向、內容契合、要求適配的評價機制。

　　一方面，要深化服務育人評價體系的系統構建。通過多維指標設計、分層分類考核，推動服務育人從模糊定性走向精準量化。在指標設計上，緊扣服務育人內容的復合性特征，構建層層遞進的立體式評價框架。其中，一級指標錨定總體滿意度、教學工作滿意度、學生工作滿意度、校園保障滿意度等重要領域，精準覆蓋學生成長的關鍵場景；二級指標細化至教學水平、師生關系、校園環境、食堂餐飲、宿舍條件、管理人性化、學生意見重視程度等具體維度，直擊學生日常體驗的痛點和期待；觀測點則進一步下沉到服務意識、服務水平、溝通能力、服務效果等行為表現，同時納入學生投訴量、意見響應率、問題解決率等可量化數據，形成“感受—行為—結果”全鏈條評價機制。

　　另一方面，要強化服務育人評價結果的處理運用。在考核機制上，實施分類精準施策，將參與評價的后勤保障、行政管理、教學科研等服務部門按職能分類，把學生滿意度和認可度直接納入年度績效考核指標體系，讓“學生說好才是真的好”變成評價“硬指標”。同時，要創新載體開通校內“我要訴求”、“我要建議”、“我要表揚”等即時反饋渠道，將學生真實聲音反饋給相關單位，督促相關單位對照檢查、深入反思、針對性整改，將這些來自學生的“第一手評價”，真正轉化為服務育人的“體檢單”和改進工作的“指南針”，推動解決思想問題同解決實際問題緊密結合起來，在關心人、幫助人中教育人、引導人。

　　（潘玉駒系臺州職業技術學院校長、教授，賀書偉系該院副教授）

《中國教育報》2026年05月28日 第08版

作者：潘玉駒 賀書偉