□全媒體記者 李曉敏 熊卓甜 馬愿 通訊員 趙圣先 劉云兵 祁珮琳

5月25日，早上7點(diǎn)30分，河南省人民醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科護(hù)士站。

太陽(yáng)代表晨起、月亮代表睡前、水杯配藥片標(biāo)注“飯后服用”……護(hù)士小劉正低頭繪制當(dāng)日的手繪用藥時(shí)間圖，沒(méi)有晦澀術(shù)語(yǔ)，只有一目了然的圖畫(huà)。

“老人記不住時(shí)間、看不清小字，畫(huà)成圖，一眼就懂。”她說(shuō)，這不是規(guī)定動(dòng)作，是大家自發(fā)堅(jiān)持的習(xí)慣。

有人算過(guò)，自從用了這個(gè)方法，患者追著護(hù)士問(wèn)“怎么吃藥”的次數(shù)少了七成，患者方便了，護(hù)士們的工作量也輕了。

“有時(shí)候，治愈就是多想一步的事。”小劉說(shuō)。

同一天，河南大學(xué)第一附屬醫(yī)院黨建書(shū)吧里，一位患者家屬捧著書(shū)，安安靜靜地坐著。打聽(tīng)才知道，他的老伴正在做治療，家屬不能進(jìn)。“與其胡思亂想，倒不如讀讀書(shū)靜靜心。”他抬頭笑了笑，又低下頭翻了一頁(yè)。

這些畫(huà)面看起來(lái)各不相干，但指向同一個(gè)詞：醫(yī)院文化。

兩年前，也就是2024年6月，河南省衛(wèi)生健康委印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)工作的意見(jiàn)》。自此，一場(chǎng)覆蓋全省的醫(yī)院文化重塑工程，正在悄悄改變患者就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)務(wù)人員精神面貌以及醫(yī)院的管理生態(tài)。

“要以文化‘軟實(shí)力’涵養(yǎng)發(fā)展‘硬支撐’，讓醫(yī)院文化成為引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)、人文關(guān)懷增效的核心引擎。”省衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任周勇說(shuō)。

兩年過(guò)去，文化在河南的醫(yī)院里落地了什么？近日，記者走進(jìn)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，記錄下這場(chǎng)“軟實(shí)力”的突圍。

“能量加油站”與“會(huì)說(shuō)話的墻”

物質(zhì)文化里的紅色基因

5月24日，鄭州大學(xué)第三附屬醫(yī)院（省婦幼保健院）采血大廳。

一個(gè)小小的“能量加油站”安靜地立在角落。上面擺著餅干、面包，旁邊是一臺(tái)飲水機(jī)。

張女士剛采完血，正準(zhǔn)備忍著饑餓往家趕。一扭頭看見(jiàn)了那個(gè)小站。她猶豫了一下，走過(guò)去，拿起一塊餅干，剝開(kāi)包裝，咬了一口。

“以前采完血餓得心發(fā)慌，現(xiàn)在馬上就能吃點(diǎn)東西墊一墊，感覺(jué)心里暖暖的。”

這樣的細(xì)節(jié)，正在河南多家公立醫(yī)院悄然生長(zhǎng)。

除了這些“有溫度”的設(shè)施，醫(yī)院里還有一些“會(huì)說(shuō)話”的墻。“黨員先鋒崗”“黨員示范崗”的標(biāo)識(shí)放在顯眼處，鮮紅的底色，在病房與門診里格外醒目。

鄭州市第六人民醫(yī)院副院長(zhǎng)李洪智觀察到一個(gè)細(xì)微變化：“只要患者看到‘黨員’兩個(gè)字，眼神就不一樣了，問(wèn)診時(shí)多了一份信賴。”在她看來(lái)，這份看得見(jiàn)的信任，是拉近醫(yī)患距離最直接的紐帶。

這份信任，不只藏在紅色標(biāo)識(shí)里，也融入在醫(yī)院每一處人性化設(shè)計(jì)。

2014年以來(lái)，河南省兒童醫(yī)院引入國(guó)際“去醫(yī)院化”理念，打造“大象出沒(méi)”兒童健康樂(lè)園。

“哇，媽媽你看！像游樂(lè)園一樣！”患兒默默拽著媽媽的手，興奮地往前跑，原本對(duì)醫(yī)院的抗拒一掃而空。家長(zhǎng)忍不住感嘆：“以前看病得連拖帶拽，現(xiàn)在孩子主動(dòng)往里走，太省心了！”

不只是門診大廳，檢查室也藏著滿滿巧思。核磁共振室、256極速CT室被精心裝扮成童話王國(guó)，環(huán)形掃描架宛如通往童話的時(shí)光隧道，冰冷的醫(yī)療設(shè)備變得溫柔可愛(ài)。在護(hù)士站、治療室、病房角落，大象“康康”和“樂(lè)樂(lè)”也總在不經(jīng)意間出現(xiàn)在眼前……

還有“會(huì)說(shuō)話”的院史館。

走進(jìn)“百年省醫(yī)院史館”，時(shí)光仿佛在這里沉下來(lái)。老式診療器械靜靜陳列，泛黃的手寫舊病歷字跡依然清晰，黑白老照片定格了一代代醫(yī)者的青春與堅(jiān)守。“每天都有患者、醫(yī)護(hù)和學(xué)生來(lái)參觀。這些老物件不說(shuō)一句話，卻能讓人讀懂醫(yī)者的責(zé)任。”一位館員告訴記者。

紅色文化不僅在展廳，也在抬眼低頭之間。

河南省腫瘤醫(yī)院在臨床一線增設(shè)了9處支部黨建文化墻，把紅色陣地搬到了科室床邊，讓它貼近診療、融入日常。鄭州人民醫(yī)院則打造了一條“好人長(zhǎng)廊”，44名“鄭醫(yī)好人”的暖心故事被制成圖文燈箱，懸掛在院內(nèi)最醒目的位置。

從“千條規(guī)矩”到“一種精神”

制度文化如何不淪為形式？

文化落地，制度是根基。

河南多家醫(yī)院正在跳出“制度形式化”的困局。在省婦幼保健院，醫(yī)療不僅僅是手術(shù)刀、化驗(yàn)單和監(jiān)護(hù)儀的嘀嗒聲，還有另一種“處方”——一枚貼在手背的卡通貼紙，一抹涂在干裂嘴唇上的凡士林，一個(gè)擺在采血大廳角落的餅干架。它們治不了病，卻能治愈人。

“除了治好病，我們總還能多做點(diǎn)什么。”省婦幼保健院手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)程夏戈說(shuō)。

患者用表情、用眼神、用一句樸素的“謝謝”告訴她：正是這些“多做的一點(diǎn)”，讓他們不再只是一個(gè)病例、一個(gè)床位號(hào)，還是一個(gè)被溫柔以待的人。

“文化建設(shè)絕不是務(wù)虛的表面功夫，而是關(guān)乎醫(yī)院風(fēng)氣、醫(yī)患溫度的硬任務(wù)。”省人民醫(yī)院黨委副書(shū)記武素英介紹，每年醫(yī)院都會(huì)量身定制文化建設(shè)實(shí)施方案，建立專項(xiàng)工作臺(tái)賬，量化打分、定期督導(dǎo)、集中講評(píng)，形成“部署—執(zhí)行—督導(dǎo)—講評(píng)—提升”的完整閉環(huán)。

只談約束不談關(guān)懷，制度很難讓人發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同。

為此，省人民醫(yī)院牽頭聯(lián)合全國(guó)7家醫(yī)院，制定發(fā)布了國(guó)內(nèi)首部《醫(yī)院?jiǎn)T工關(guān)愛(ài)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，還成立了河南衛(wèi)生系統(tǒng)第一個(gè)職工服務(wù)辦公室。小到醫(yī)護(hù)人員的三餐保障、休息環(huán)境，大到職業(yè)晉升規(guī)劃、身心健康管理、家庭困難幫扶、心理疏導(dǎo)——全周期跟進(jìn)，全方位兜底。

先善待醫(yī)者，醫(yī)者才會(huì)用心善待患者。這份人性化的制度設(shè)計(jì)，讓管理多了溫情、少了隔閡。

好的制度，既能約束言行，也能為善良撐腰。

在鄭州人民醫(yī)院，“鄭醫(yī)好人”已成為一張亮眼名片。醫(yī)院專門出臺(tái)機(jī)制，明確對(duì)見(jiàn)義勇為、崇德向善的優(yōu)秀職工，在評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱晉升、干部提拔上重點(diǎn)傾斜、優(yōu)先考慮。

截至目前，全院50起59名見(jiàn)義勇為、院外緊急救人的醫(yī)護(hù)人員中，已有8人入黨、10人走上科室管理崗位。“無(wú)論身在何處，只要遇到危急病患，我們的職工都會(huì)毫不猶豫地挺身而出。這早已不是偶然的善舉，而是醫(yī)院一以貫之倡導(dǎo)與推崇的使命擔(dān)當(dāng)，是一種職業(yè)本能。我們也建立了相應(yīng)機(jī)制，讓好人不吃虧、善行有回報(bào)。”鄭州人民醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)郭磊說(shuō)。

如何讓制度扎根一線、服務(wù)一線？河南省腫瘤醫(yī)院不唯業(yè)務(wù)指標(biāo)論英雄，主動(dòng)將人文服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度評(píng)價(jià)、志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等軟性內(nèi)容，一并納入績(jī)效考核。

目前，該院已結(jié)合醫(yī)療、護(hù)理、科研、教學(xué)、行政管理、黨建工作六大板塊，搭建起60余項(xiàng)分層分類的榮譽(yù)表彰體系。“從前只看重診療業(yè)務(wù)，如今貼心服務(wù)、暖心溝通同樣和薪酬、評(píng)優(yōu)掛鉤，倒逼醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。”該院黨委副書(shū)記韓斌斌說(shuō)。

“關(guān)鍵小事”里的大情懷

行為文化讓黨建落地生根

文化最動(dòng)人的表達(dá)，是行為；最有力的落地，在細(xì)節(jié)。

5月17日，清晨7點(diǎn)30分，鄭州市第七人民醫(yī)院門診樓前，一輛義診保障車悄然駛出，滿載著醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)人員。沒(méi)有儀式，沒(méi)有橫幅，只有引擎低沉的轟鳴。

這樣的清晨，對(duì)該院的義診團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，已是過(guò)去兩年半里最尋常的開(kāi)篇。從2023年9月至今，32個(gè)月，風(fēng)雨無(wú)阻。這所三甲醫(yī)院把健康服務(wù)的觸角，一點(diǎn)點(diǎn)伸進(jìn)了田間地頭、深山村落。平均每天一個(gè)地點(diǎn)，足跡連起全省的縣級(jí)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

是什么支撐著這支隊(duì)伍日日穿行？

答案，就寫在那面始終飄在最前線的黨旗上。

在黨建引領(lǐng)下，整個(gè)河南醫(yī)療系統(tǒng)，都在用一件件民生小事、一個(gè)個(gè)暖心細(xì)節(jié)，踐行醫(yī)者初心。

“懷老大的時(shí)候，產(chǎn)檢要跑好幾個(gè)樓層。B超、抽血、繳費(fèi)，一圈下來(lái)腿都軟了。”5月19日，再次懷孕的王女士站在省婦幼保健院產(chǎn)科門診的走廊里，忍不住感慨。她記得五年前那會(huì)兒，孕晚期身子沉，走幾步就喘，每次產(chǎn)檢像打一場(chǎng)仗。而剛才，她從診室出來(lái)，轉(zhuǎn)身走了不到30步，就到了B超室門口。“進(jìn)一次門，辦所有事”——這個(gè)她以前想都不敢想的變化，讓產(chǎn)檢從“跑斷腿”變成了“溜達(dá)溜達(dá)就完事了”。

面對(duì)每年近一萬(wàn)名孕產(chǎn)婦的服務(wù)需求，醫(yī)院沒(méi)有簡(jiǎn)單地加人手、擴(kuò)診室，而是直接打破了科室之間的物理壁壘，將產(chǎn)科門診、超聲檢查、臨床檢驗(yàn)、繳費(fèi)取單等所有產(chǎn)檢相關(guān)功能集中布局。這樣的改變，讓無(wú)數(shù)像王女士一樣的孕婦，告別了反復(fù)折返的辛苦。

而在河南省兒童醫(yī)院，有一個(gè)特別溫柔的暖心細(xì)節(jié)，護(hù)士們給自己取了水果代號(hào)：草莓、橙子、芒果、荔枝、櫻桃……一個(gè)個(gè)清甜可愛(ài)的水果名字，代替了嚴(yán)肅的職務(wù)稱呼。

“小朋友別怕哦，我是橙子護(hù)士，輕輕一下就好啦！”“跟著草莓姐姐做個(gè)小游戲，咱們很快就做完檢查咯。”

沒(méi)有生硬的指令，沒(méi)有冰冷的稱呼，一聲聲甜甜的水果昵稱，瞬間拉近距離。

全省層面，“健康中原行·大醫(yī)獻(xiàn)愛(ài)心”志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化開(kāi)展。無(wú)數(shù)黨員醫(yī)護(hù)主動(dòng)下沉基層，組建志愿醫(yī)療隊(duì)，走進(jìn)80多個(gè)縣（市、區(qū)），開(kāi)展健康宣講、免費(fèi)義診、慢病指導(dǎo)、下鄉(xiāng)幫扶。數(shù)百場(chǎng)健康巡講，超千萬(wàn)人次義診服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療送到群眾家門口。

紅色根脈與時(shí)代新聲

精神文化凝聚奮進(jìn)力量

精神是文化的靈魂，也是醫(yī)院最深沉的動(dòng)力。

“離人民近一點(diǎn)，方便群眾看病。”1953年，彭延泰帶著這份初心，參與創(chuàng)辦了河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院的前身——河南省人民政府軍政機(jī)關(guān)中醫(yī)診所。

70多年過(guò)去，這句話沒(méi)有褪色，成了醫(yī)院的根，成了一代代人的坐標(biāo)。

2018年，“延泰先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)成立。如今，它已發(fā)展為8支隊(duì)伍：黨員志愿服務(wù)隊(duì)、專家服務(wù)隊(duì)、銀齡志愿服務(wù)隊(duì)、杏林志愿服務(wù)團(tuán)、規(guī)培醫(yī)師志愿服務(wù)隊(duì)、研究生志愿服務(wù)隊(duì)、勞模志愿服務(wù)隊(duì)、中醫(yī)藥文化宣教志愿服務(wù)隊(duì)。足跡覆蓋全省15個(gè)省轄市、821個(gè)行政村，累計(jì)義診超3200場(chǎng)次，惠及群眾逾20萬(wàn)人次。

在鄉(xiāng)村振興的田野上，專家服務(wù)隊(duì)送醫(yī)送藥；在中小學(xué)課堂上，“仲景育苗”項(xiàng)目讓中醫(yī)藥文化浸潤(rùn)童心；在抗災(zāi)防疫一線，“延泰先鋒”始終沖在前；“豫中一”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院打破時(shí)空限制，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源送進(jìn)千家萬(wàn)戶。

2024年，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院獲批國(guó)家醫(yī)學(xué)中心建設(shè)單位。醫(yī)院以“延泰精神”為內(nèi)核，傳承先輩“開(kāi)荒拓土”的創(chuàng)業(yè)精神，開(kāi)始了“二次創(chuàng)業(yè)”。

“未來(lái)，醫(yī)院將以打造中醫(yī)藥文化傳承高地為目標(biāo)，賡續(xù)‘延泰’紅色基因，著力打造國(guó)際化中醫(yī)藥文化傳播平臺(tái)，為國(guó)家醫(yī)學(xué)中心建設(shè)賦予深厚的文化底蘊(yùn)與精神力量。”該院黨委副書(shū)記張婉紅說(shuō)。

如果說(shuō)“延泰先鋒”代表的是紅色基因的代代相傳，那么另一條脈絡(luò)同樣生生不息——流淌了200余年的平樂(lè)郭氏正骨。這門手藝，靠的是一雙手的溫度和“正骨、正人、正己、正心”的祖訓(xùn)。

2010年，電視劇《大國(guó)醫(yī)》在央視播出，再現(xiàn)了洛陽(yáng)正骨人的醫(yī)者仁心和精湛醫(yī)術(shù)。該劇獲得了中宣部“五個(gè)一工程”獎(jiǎng)，也讓河南省洛陽(yáng)正骨醫(yī)院走進(jìn)了億萬(wàn)觀眾的視野。

醫(yī)院編印了《平樂(lè)正骨》等20多種書(shū)籍，把技藝梳理清楚，把精神存下來(lái)。首套養(yǎng)骨科普繪本《會(huì)說(shuō)話的小骨頭》參加了法蘭克福書(shū)展，走出了國(guó)門。

近年來(lái)，醫(yī)院用數(shù)字技術(shù)制作科普視頻，把復(fù)雜的骨傷知識(shí)講得通俗易懂。2025年，制作了150余期短視頻在傳統(tǒng)媒體平臺(tái)推廣，制作了4400余期科普短視頻在抖音、視頻號(hào)、小紅書(shū)等新媒體平臺(tái)推廣，370多場(chǎng)直播，受眾約5000萬(wàn)人次。

從電視劇到書(shū)籍，從繪本到短視頻，洛陽(yáng)正骨醫(yī)院讓200多年的歷史變得可看、可聽(tīng)、可體驗(yàn)。厚重的文化沒(méi)有塵封在古籍里，而是活在當(dāng)下。