內蒙古
記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，新版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》將于6月1日起正式實施。新版客規首次對違規乘車并拒絕補票的旅客做出限制購票規定。
據國鐵集團有關負責人介紹，國鐵集團依據交通運輸部《鐵路旅客運輸規程》有關規定，在充分研究論證、廣泛征求意見的基礎上對2024版客規相關條款進行了28處調整，形成了共有五章116條的新版客規。
一是將客運電子發票、學生優惠票、遺失物品保管寄送等成熟適用、受到旅客廣泛青睞的客運新服務固化為規則，使之長效化、制度化，涉及19處，其中修訂16處、刪除3處，為更好地服務旅客便捷出行提供保障；
二是根據客運業務的發展變化和旅客需求的多元化，對購票人、乘車人、聯程車票等概念重新界定，對旅客誤乘誤降、行李運到期限計算方式等條款進行優化，使之更好地適應當前客運場景和運輸工作實際，更加精準地服務旅客出行，涉及8處，其中修訂7處、刪除1處；
三是針對違規乘車并拒絕補票的行為，新增限制購票相關規定的條款1處，更好地維護旅客公平有序的乘車環境。
新版客規首次對違規乘車并拒絕補票的旅客做出了限制購票規定，并納入鐵路旅客運輸合同約定事項。旅客如發生“無票乘車”“持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車”“票、證、人不一致”“持用低票價席別車票乘坐高票價席別”“持優惠票、優待票，沒有規定的減價憑證或不符合減價條件”等違規乘車行為并拒不補票，鐵路站車工作人員將現場告知違規乘車行為及后續限制購票措施；當上述幾類拒不補票旅客再次購票時，鐵路運輸企業將通過鐵路12306自動提示或售票窗口人工提示，告知限制其購票。
根據交通運輸部《鐵路旅客運輸規程》相關規定，旅客應支付應補票款及應補票款50%的加收票款，通過線上或線下方式完成支付后可自動解除購票限制。
新客規對既有運輸服務細則進行多處調整
記者了解到，此次國鐵集團發布的新客規還依據交通運輸部《鐵路旅客運輸規程》有關規定對既有運輸服務的細則進行了多處調整，涉及學生票、聯程票及旅客遺失物品寄遞等方面。
國鐵集團客運部客運管理處副處長牟宏基表示，新版的國鐵集團客規優化了學生（票）優惠區間管理，明確學生旅客可以通過鐵路的12306線上辦理優惠資質核驗，同時修改優惠區間的時候不再要求加蓋公章，學生可以根據實際家庭居住地隨時進行調整，明確多段學生聯程車票出行時間在5天以內的只核減一次優惠次數。
新客規擴大了聯程車票關聯時限范圍。取消2024版《國鐵集團客規》中“前段車票到站時間與后段車票開車時間間隔不超過24小時”的時間限制規定，擴大聯程車票關聯的時限范圍，明確旅客持聯程車票出行時，如遇自然災害等不可抗力導致的列車停運，聯程車票可按規定一并免費退票，方便旅客調整行程。此外，新客規還修訂了遺失物品相關規則。
國鐵集團客運部客運管理處副處長牟宏基表示，在2024版《國鐵集團客規》為旅客提供遺失物品保管、認領服務的基礎上，增加了遺失物品快遞服務，明確車站可以辦理遺失物品快遞寄送服務，并依據相關法律、行政法規和有關規定核收快遞費，方便旅客認領遺失物品。
內容來源：新華社、央視新聞
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