江蘇
近日，揚(yáng)子晚報/紫牛新聞報道了蘇州市民趙女士因小米SU7電吸門夾手致骨折一事。6月10日，趙女士告訴記者，報道發(fā)出后，小米汽車官方以用戶關(guān)懷形式，贈送其1000小米汽車APP積分。
趙女士表示，她接受了這一處理方案，該積分可以在小米汽車APP購買價值為100元的商品或者服務(wù)，“希望借助此次事件提醒廣大新能源車主，務(wù)必重視電吸門的隱藏風(fēng)險，避免發(fā)生夾手受傷的意外。”
小米汽車官方以用戶關(guān)懷形式給予趙女士1000積分
小米SU7電吸門“夾手”,
致車主右手拇指骨折
近日，揚(yáng)子晚報/紫牛新聞報道，蘇州車主趙女士購入小米SU7僅兩個月，在一次下車關(guān)門過程中，其手指未能及時撤出，被車輛電吸門猛然吸合夾住，后續(xù)經(jīng)醫(yī)院檢查，確診右手拇指“遠(yuǎn)節(jié)指骨粗隆骨折”。
此次受傷對趙女士的日常生活造成較大影響，醫(yī)生評估其需休養(yǎng)一至兩個月方可完全康復(fù)。記者現(xiàn)場探訪小米汽車交付中心發(fā)現(xiàn)，小米SU7電吸門并非車輛標(biāo)配，而是價值7600元科技舒享選裝包內(nèi)的付費(fèi)配置，當(dāng)?shù)亻T店該選裝包選裝率超八成，且交付中心為規(guī)避風(fēng)險，統(tǒng)一關(guān)閉了所有展車的電吸門功能。
小米官方客服也證實(shí)，小米SU7前后電吸車門均未搭載防夾配置，確實(shí)存在夾手安全風(fēng)險，事發(fā)后官方第一時間向車主致歉，并啟動后續(xù)跟進(jìn)處理工作。
該報道發(fā)布后，迅速登上各大社交平臺熱搜，引發(fā)全網(wǎng)大范圍討論。不少車主表示，自己曾被車輛電吸門夾手、夾胳膊，部分車主出現(xiàn)過手部紅腫等輕微受傷情況，所幸未造成骨折等嚴(yán)重后果。網(wǎng)友呼吁完善電吸門安全防護(hù)機(jī)制，消除安全隱患。
同時也有部分車主持不同觀點(diǎn)，認(rèn)為電吸門無防夾功能屬于車企既定的設(shè)計選擇，日常使用需依靠車主自行注意規(guī)避風(fēng)險，使用者需承擔(dān)相應(yīng)的操作注意義務(wù)。多方觀點(diǎn)碰撞，讓新能源汽車高端選配配置的安全設(shè)計問題，成為網(wǎng)友討論的焦點(diǎn)。
小米官方發(fā)放1000積分“用戶關(guān)懷”，
可兌換價值100元的商品服務(wù)
6月10日，車主趙女士向記者透露了事件最新處理結(jié)果。報道發(fā)出后，小米汽車官方客服跟進(jìn)問題解決。溝通中，趙女士提出報銷就醫(yī)費(fèi)用的訴求，并按照工作人員指引，完整上傳了骨折就醫(yī)的相關(guān)費(fèi)用憑證。據(jù)悉，趙女士此次就醫(yī)共計花費(fèi)106.99元。
最終，小米汽車以用戶關(guān)懷的形式，向趙女士發(fā)放了1000小米汽車APP積分。趙女士接受了這一處理方案，她告訴記者，小米汽車積分可在官方APP內(nèi)抵扣消費(fèi)，“我查了下，積分抵扣比例為10:1，1000積分可在APP內(nèi)兌換價值100元人民幣的商品、服務(wù)。”
記者隨即登錄小米汽車APP核實(shí)查詢，平臺1000積分可在官方商城兌換野餐墊、不銹鋼直飲杯、磁吸玩偶等車載周邊商品。同時記者查閱積分規(guī)則獲悉，該積分還可抵扣車輛充電服務(wù)費(fèi)用，但不支持提現(xiàn)兌換現(xiàn)金。
來源 | 揚(yáng)子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 孫漢侖
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