南都訊 記者鐘麗婷 實(shí)習(xí)生劉紫依 5月29日，在廣州市委宣傳部召開的新聞通氣會上，廣州白云國際機(jī)場（下稱“白云機(jī)場”）就旅客關(guān)切的熱點(diǎn)問題及整改落實(shí)情況作了通報(bào)。白云機(jī)場黨委工作部部長郭世勇表示，自2026年5月7日T1航站樓11家國內(nèi)航空公司全部轉(zhuǎn)場至T3運(yùn)營以來，機(jī)場整體運(yùn)行平穩(wěn)有序，但旅客反映集中的問題主要有三類：一是T3航站樓交通接駁不便，二是部分航班落地后滑行時(shí)間偏長，三是航站樓地毯上拖拽行李較為費(fèi)力。

首先是針對T3交通接駁問題的整改。郭世勇介紹，目前T3已增加接駁運(yùn)力。自5月7日起，空港2支線(高增地鐵站—T3航站樓)運(yùn)力翻倍，高峰時(shí)段5分鐘一班、平峰時(shí)段10 分鐘一班，公交票價(jià)2元，時(shí)間約15分鐘。T2—T3兩樓中轉(zhuǎn)，有城際和穿梭巴兩種方式供選:城際T2(白云機(jī)場北站) —T3(白云機(jī)場東站)，票價(jià)5元，5分鐘即可互通；兩樓穿梭巴士，24小時(shí)運(yùn)營，高峰時(shí)段8分鐘/班，平峰時(shí)段15-20分鐘/班，遇大客流即時(shí)加密班次，全天發(fā)班300余班次。

同時(shí)增設(shè)網(wǎng)約車上客點(diǎn)。自5月21日起，T3航站樓到達(dá)區(qū)72號門網(wǎng)約車上客點(diǎn)投入試運(yùn)營。新點(diǎn)位距離國內(nèi)到達(dá)出口約50米、國際到達(dá)出口約150米，設(shè)有21個(gè)專用上客車位，配套智能車牌識別與顯示屏，旅客步行更短、找車更快、上車更便捷，啟用以來獲廣泛好評。 并且啟用P13網(wǎng)約車聽單專用停車場。為有效釋放P11、P12 停車樓停車資源，5月6日起白云機(jī)場正式啟用T3航站樓P13 網(wǎng)約車專用停車場。同時(shí)主動對接廣州市交通運(yùn)輸局、各主流網(wǎng)約車平臺，完成場區(qū)聽單權(quán)限全域調(diào)整，將T3航站樓官方網(wǎng)約車聽單區(qū)統(tǒng)一劃定至P13停車場，取消P11、P12停車樓區(qū)域網(wǎng)約車聽單權(quán)限。通過“專屬場地、集中聽單、車輛分流”的模式，大幅減輕P11、P12停車樓承載壓力，規(guī)范網(wǎng)約車接單秩序。

關(guān)于T3航班降落后滑行時(shí)間較長問題，機(jī)場也展開了專項(xiàng)優(yōu)化。地面滑行直接關(guān)系旅客出行感受，白云機(jī)場始終將運(yùn)行效率升級與旅客體驗(yàn)優(yōu)化擺在重要位置。T3啟用后，受天氣、空域以及進(jìn)離港飛行程序、飛機(jī)機(jī)型限制等影響，停放在T3航站樓的少量航班仍需在西側(cè)跑道運(yùn)行。現(xiàn)階段絕大部分航班滑行時(shí)長已回歸合理標(biāo)準(zhǔn)，僅極少航班受客觀因素影響，仍存在滑行耗時(shí)偏長的情況。白云機(jī)場將持續(xù)與空管部門聯(lián)動優(yōu)化運(yùn)行模式，提升地面滑行效率。啟動專項(xiàng)提質(zhì)保障行動，動態(tài)精細(xì)調(diào)配停機(jī)位資源，優(yōu)化航班排序與滑行路線，提升整體通行效率。

備受關(guān)注的還有T3航站樓地毯問題，針對旅客反映的地毯上拖拽行李箱費(fèi)力的問題，機(jī)場高度重視并及時(shí)優(yōu)化處置。一方面在國內(nèi)、國際安檢后區(qū)域均增設(shè)手推車存放點(diǎn)(國際邊檢后80臺，國內(nèi)安檢后200臺)，方便旅客以推行替代拖拽，有效減少出行不便；另一方面全新地毯隨著日常通行使用，材質(zhì)會慢慢變得緊實(shí)平整，行李箱滑行阻力隨之減小，推行順暢度也會有所改善。

T3采用地毯拼接大理石的地面設(shè)計(jì)，主要為降低行李拖動噪音、提升步行舒適度與通行安全性。后續(xù)機(jī)場會持續(xù)收集旅客建議，不斷優(yōu)化出行環(huán)境。

與此同時(shí)，白云機(jī)場近期落地了很多新服務(wù)，除了新增的網(wǎng)約車上客點(diǎn)和P13聽單區(qū)，還包括全面啟用T3寵物洗手間(共6處)、增設(shè)流動問詢服務(wù)崗、設(shè)置廣貨展銷點(diǎn)展銷荔枝和粽子等特色時(shí)令廣貨。結(jié)合嶺南多雨、高溫氣候特點(diǎn)，在T2、T3客運(yùn)站及高增接駁巴士站點(diǎn)建設(shè)雨篷(高增站點(diǎn)及T2客運(yùn)站正建設(shè)中)，實(shí)現(xiàn)候乘區(qū)域遮雨、遮陽，提升旅客出行舒適度。T3東西花園兒童游樂設(shè)施即將開放；端午期間還將沿用此前春運(yùn)備受好評的做法，讓防爆崗工作人員身著漢服執(zhí)勤，弘揚(yáng)中華文化。