北京
近日，京東服務(wù)推出30分鐘家庭維修便民服務(wù)，下單后最快30分鐘上門，支持24小時(shí)全天候服務(wù)，并提出“修不好不要錢”“亂收費(fèi)雙倍賠”等服務(wù)承諾。
此外，家電家居出了故障，“小病”可線上免費(fèi)檢查（京東APP搜索“線上排障”），“大病”預(yù)約京東維修工程師也可第一時(shí)間上門服務(wù)。
這一便民服務(wù)首站將落地深圳，是京東服務(wù)深耕本地便民生活服務(wù)的重要舉措。京東服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，深圳夏季漫長(zhǎng)，常年高溫高濕，空調(diào)設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，快速維修是剛需。目前，該服務(wù)主打空調(diào)維修保養(yǎng)，后續(xù)將逐漸拓展至家電全品類，服務(wù)范圍也將覆蓋深圳全市，并向全國(guó)延伸。
此外，針對(duì)社區(qū)居民日常小修小補(bǔ)缺工具、購(gòu)置工具易閑置、臨時(shí)維修求助無(wú)門等難題，京東服務(wù)聯(lián)合深圳本地美宜佳便利店，推出共享維修工具箱服務(wù)。居民可就近借用工具，自行處理簡(jiǎn)易維修問(wèn)題，減少生活開銷；遇到復(fù)雜故障，也可直接呼叫京東專業(yè)維修工程師，工程師30 分鐘內(nèi)即可上門服務(wù)。
據(jù)了解，京東服務(wù)依托直營(yíng)優(yōu)勢(shì)，已在深圳搭建起“直營(yíng)站點(diǎn)+就近住宿+專業(yè)技師” 的完整履約體系。目前當(dāng)?shù)匾巡季?個(gè)直營(yíng)站點(diǎn)，集服務(wù)管理、技能培訓(xùn)認(rèn)證、高頻維修備件與工具前置存放等功能于一體，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)一體化。同時(shí)為數(shù)百名直營(yíng)維修工程師配套6處員工宿舍，保障工程師就近接單、快速響應(yīng)。
目前，京東服務(wù)已構(gòu)建了“京工巧匠”工程師培養(yǎng)體系，涵蓋“收入有保障、激勵(lì)有力度、成長(zhǎng)有通道”全周期，計(jì)劃未來(lái)5年將培養(yǎng)10萬(wàn)名工程師，全面覆蓋機(jī)器人、智能家居售后維修等各類服務(wù)，通過(guò)完整的職業(yè)培訓(xùn)體系，讓更多“京工巧匠”成為藍(lán)領(lǐng)“多面手”。
來(lái)源 | 京東物流黑板報(bào) 版式 | 安妮
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