山東
新聞頻道 記者:董碩 報道
近日，農行昌樂寶城支行深入踐行“我為群眾辦實事”理念，聚焦老年客戶等特殊群體的金融服務需求，為一名行動不便的高齡老人提供上門服務，高效辦理借記卡密碼重置業務，切實解決客戶急難愁盼問題，以實際行動彰顯國有大行的責任擔當。
接到老人家屬的求助后，第一時間啟動特殊客戶服務綠色通道，安排兩名工作人員攜帶業務資料與移動辦公設備，專程前往老人家中開展服務。工作人員耐心安撫老人情緒，用通俗易懂的語言講解業務流程與注意事項，在嚴格遵守業務規范、落實身份核驗要求的前提下，高效完成了身份核對、影像采集、業務授權等全部流程，順利辦理了密碼重置業務。辦理間隙，工作人員還向老人及家屬講解了銀行卡使用、密碼保管、防范電信詐騙等金融知識，幫助老人守護好自己的“養老錢”。業務辦結后，老人和家屬對農行的貼心服務連連道謝。
此次上門服務，是農行昌樂寶城支行堅持“以客戶為中心”服務理念的生動縮影。一直以來，該行始終把特殊群體金融服務擺在重要位置，不斷優化服務舉措、延伸服務觸角，針對行動不便的老年客戶、殘障人士等群體，開辟綠色通道、提供上門服務，打通金融服務的“最后一公里”。從網點柜臺到百姓家門，從標準化服務到個性化關懷，該行始終用腳步丈量責任，用細節傳遞溫度，讓金融服務既有“速度”更有“溫度”。下一步，農行昌樂寶城支行將繼續聚焦群眾需求，持續提升特殊群體金融服務質效，用更貼心、更暖心的服務踐行初心使命，以實際行動打造有溫度、有情懷的百姓銀行，為地方民生服務貢獻農行力量。
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