近年來,手機(jī)租賃業(yè)務(wù)悄然興起,尤其受到喜歡新體驗的年輕人的歡迎。然而,也有一些讀者網(wǎng)友反映,在手機(jī)租賃中遭遇了手機(jī)質(zhì)量差、退費(fèi)難、價格高等問題。

有消費(fèi)者反映,租賃的手機(jī)本身質(zhì)量不佳,使用后出現(xiàn)多種問題,退還時還遇到了麻煩。今年1月,網(wǎng)友李先生在一家手機(jī)租賃平臺租用了一部手機(jī),使用后發(fā)現(xiàn)存在發(fā)熱異常、耗電速度快等問題,跟平臺客服溝通以質(zhì)量原因退回。“但平臺否認(rèn)手機(jī)有問題,也不提供檢測報告,也沒有聯(lián)系我處理問題。只是一再發(fā)短信要求我支付租金和違約金。”李先生氣憤地說。

還有網(wǎng)友反映,租賃的手機(jī)在使用時沒有出現(xiàn)損壞,退回時卻被要求支付維修金。“我租了3天,使用中無損,退回后平臺卻說拍照出現(xiàn)了黑點問題。”網(wǎng)友王女士說,“我多次跟平臺溝通,最后對方認(rèn)為是快遞運(yùn)損,但依然要求我先支付維修金,讓我去找快遞公司賠付。”

還有消費(fèi)者反映手機(jī)監(jiān)管鎖問題。宋先生在一家平臺租賃了一部手機(jī),使用4個月后,對手機(jī)進(jìn)行了一次性買斷,可是手機(jī)監(jiān)管鎖卻一直沒有解除。還有消費(fèi)者說,自己租賃的手機(jī)存在監(jiān)管鎖,一些功能受限,平臺表示使用90天后才可解除,但手機(jī)使用超過90天后,仍未能解除監(jiān)管鎖。

“監(jiān)管鎖本來是一些企業(yè)為了批量管理設(shè)備而設(shè)定的遠(yuǎn)程手機(jī)管理功能,能夠?qū)崿F(xiàn)限制應(yīng)用、遠(yuǎn)程鎖死等操作。一些手機(jī)租賃平臺為了降低風(fēng)險而對租賃手機(jī)設(shè)置了監(jiān)管鎖。”中國人民大學(xué)法學(xué)院副教授黃尹旭說,“但是手機(jī)監(jiān)管鎖直接影響消費(fèi)者使用權(quán)與個人信息安全,依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與個人信息保護(hù)法,必須在簽約時以醒目方式明確告知并取得消費(fèi)者同意。在消費(fèi)者對租賃手機(jī)買斷后,更應(yīng)該無條件解除監(jiān)管鎖。未告知即安裝監(jiān)管鎖構(gòu)成對消費(fèi)者知情權(quán)與隱私權(quán)的侵害,情節(jié)嚴(yán)重還可能涉嫌刑事違法。”

值得注意的是,一方面,有的商家以誘人廣告、極低門檻吸引消費(fèi)者。近日,記者隨機(jī)打開了一家手機(jī)租賃平臺的網(wǎng)站,立即彈出了客服對話框,在對話中,客服多次宣稱“手機(jī)租賃分期,零首付,免押金,年齡介于18至40歲,即可辦理租賃業(yè)務(wù)”。該平臺網(wǎng)頁并未顯示任何手機(jī)租賃機(jī)型和價格,需要一對一私信對接相關(guān)業(yè)務(wù)。記者聯(lián)系后,對方發(fā)送來一份手機(jī)租賃業(yè)務(wù)表,并詢問記者“年齡是否在18至40歲之間;有無貸款逾期,是否無案底、無法院執(zhí)行;是否有身份證及能收短信的銀行卡;有無工作,大學(xué)生也可以申請”,并表示“哪一條不符合,都會盡力幫忙解決”。當(dāng)記者追問,如果有不符合的情況如何解決時,對方并未給出詳細(xì)回答。另一方面,一旦消費(fèi)者還款不及時,商家即把消費(fèi)者的個人信息泄露給第三方催收機(jī)構(gòu),通過短信騷擾其家人等非正常形式催款。

一些商家甚至直接推出“租機(jī)變現(xiàn)”業(yè)務(wù)。有讀者反映,被“低門檻拿錢”宣傳話術(shù)誘導(dǎo),在一家平臺租賃手機(jī),客服明確告知僅需下單、無需收貨,設(shè)備由其轉(zhuǎn)賣變現(xiàn)。消費(fèi)者在按要求完成下單后,在并未拿到租賃手機(jī)的情況下,獲得了一次性放貸錢款,但計算每個月需要支付的租金,總額遠(yuǎn)大于所獲貸款額度,猶如變相高利貸。

對此,專家認(rèn)為,正規(guī)的租賃,支付租金后獲得相應(yīng)租賃物品的使用權(quán),租期結(jié)束之后就要把物品歸還。對于部分平臺以租賃為名行借貸之實,通過高租金、“砍頭息”、虛增債權(quán)等模式開展租機(jī)變現(xiàn),黃尹旭認(rèn)為,“這可能屬于非法放貸,符合套路貸特征,無金融資質(zhì)開展此類業(yè)務(wù)可構(gòu)成非法經(jīng)營罪。”

“手機(jī)租賃行業(yè)牽涉市場監(jiān)管、金融監(jiān)管、工信、稅務(wù)及公安機(jī)關(guān)等多部門,市場監(jiān)管部門涉及消費(fèi)與合同監(jiān)管,金融監(jiān)管部門涉及金融屬性業(yè)務(wù)監(jiān)管,等等。但因行業(yè)定性模糊,可能存在一定監(jiān)管盲區(qū)。”黃尹旭建議,通過穿透式監(jiān)管厘清真租賃與真借貸,建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,規(guī)范手機(jī)租賃業(yè)務(wù)。

同時,消費(fèi)者個人也應(yīng)當(dāng)提高警惕。今年3月,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)出消費(fèi)提示,提醒消費(fèi)者警惕手機(jī)租賃“高價租、亂扣費(fèi)、監(jiān)管鎖”三大陷阱,呼吁消費(fèi)者理性選擇,按需消費(fèi),充分了解手機(jī)租賃可能產(chǎn)生的總成本,切勿沖動消費(fèi)。同時,簽約前務(wù)必仔細(xì)閱讀每一項條款,特別是買斷條件、總費(fèi)用、違約責(zé)任、逾期處理、隱私政策等內(nèi)容,對監(jiān)管鎖等技術(shù)控制手段要有清晰認(rèn)知。

中消協(xié)的提示還明確,“如遇消費(fèi)糾紛,可先與經(jīng)營者協(xié)商,協(xié)商不成及時向有關(guān)行政部門舉報或向消費(fèi)者協(xié)會投訴,也可通過法律途徑解決。提高警惕,對于打著租賃旗號進(jìn)行高息放貸的行為要保持高度警惕,切勿參與。如發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪線索,應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)舉報。”