山東
優質醫療服務，藏于細微之處，顯于暖心之舉。文登區皮膚病醫院藥房醫務人員始終堅守以患者為中心的服務理念，用貼心幫扶化解群眾就醫難題，以點滴行動傳遞人文關懷，讓溫情服務伴隨就醫全程。
近日，一位老年患者前來醫院就醫取藥，但是離開藥房窗口后卻遲遲沒有離開，神情局促。藥房醫務人員細心觀察到這一情況后，主動上前詢問緣由。經了解得知，老人年事已高，不熟悉智能手機打車操作，來時是步行近半小時前來就診，而就診結束后身體疲憊，無力徒步返程，卻又因不會使用線上打車軟件，不愿輕易求助他人，一時陷入兩難。
得知老人的難處后，藥房工作人員立即放下手頭工作，主動提出幫忙叫車。工作人員一步步引導操作手機，仔細填寫乘車起點與終點，順利完成打車下單，并認真核對車輛信息，反復叮囑老人乘車安全注意事項。隨后醫務人員陪同老人在醫院門口等候，直至網約車抵達，老人在萬分感謝中順利上車，她才安心返回工作崗位。
面對老人的實際困境，文登區皮膚病醫院藥房醫務人員細心發現難處、熱情伸出援手、耐心提供幫助，切實解決了老人的出行難題。“你們醫務人員太負責任了，服務也非常貼心，選擇皮膚病醫院，就是選擇了放心！給你們點贊。”老人上車前言語間滿是認可。
一件暖心小事，彰顯醫務工作者的責任與擔當，也拉近了醫患距離。藥房作為醫院直面群眾的一線服務窗口，全體醫務人員在嚴格做好藥品核對發放工作，嚴守用藥安全底線的同時，始終用心留意患者需求，主動幫扶有困難的群眾。下一步，醫院將持續優化服務舉措，聚焦老年群體等特殊人群需求，不斷提升服務溫度與服務質量，用更周到、更貼心的服務守護群眾健康。
劉燕
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