“孩子不見了！我都快急瘋了！”5月28日，提起去年7月那場驚魂時刻，寶雞市渭濱區渭水苑社區居民李曉丹仍心有余悸。

接到求助后，社區工作人員一邊安撫情緒崩潰的李曉丹，一邊火速聯動物業，依托升級后的“智慧云”平臺快速調取監控、全域排查，僅用半小時就在地下車庫僻靜角落找到了走失的6歲男孩。

“就差這‘最后一米’，結果可能完全不同。”社區黨委書記楊建明感慨。正是靠著把群眾安危冷暖放在心上、把治理服務落到細處，渭水苑社區自2011年起，先后獲得63項榮譽，其中包括“全國和諧社區建設示范社區”“全國文明單位”“全國民主法治示范社區”“全國示范性老年友好型社區”等9個國家級榮譽。在這個常住人口超1.4萬人的大型社區里，黨員干部用初心與堅守，把服務群眾的“最后一米”，打磨成了直抵人心的“最暖一米”。

從“各說各話”到“有事好商量”

基層治理，最怕“各說各話、互不相讓”。去年6月，東城農貿市場計劃在周邊增劃停車位、安裝充電樁的公示一貼出，隔壁小區的業主微信群立刻“炸了鍋”。“占了大家的活動空間！”“充電安全誰保證？”??質疑聲、反對聲迅速刷屏，業主情緒不斷發酵。

這些信號，第一時間傳到了社區。“有矛盾不能硬壓，得讓大家把話講透、把理辯明。”楊建明和同事一商量，馬上把街道干部、相關職能部門工作人員、物業公司負責人、市場方代表，還有幾位意見特別大的居民，請到社區的“鄰里匯”議事廳。

“我們樓上住戶就怕以后半夜裝卸貨噪聲大。”“這片兒晚上燈暗，老人孩子走路不安全怎么辦？”??議事廳里，居民們你一言我一語，社區工作人員一條一條記錄。

居民的憂慮，轉化成方案里實實在在的承諾：市場承諾調整作業時間、立即加裝照明設備和警示標志、所有流程公開透明。

“之前是心里堵得慌，覺得沒人聽咱的。現在這么一擺一議，心里亮堂了。”一開始情緒最激動的業主楊帆，語氣明顯緩和了。

另一名業主蘇曉霞也點了頭：“這么開誠布公地一說，我們明白了。也不是不能商量。”最終，優化后的方案獲得居民們的理解，市場得以順利開業。

這套“有事好商量，眾人的事情由眾人商量”的辦法，是渭水苑社區化解矛盾糾紛的“法寶”。楊建明介紹，社區探索形成“提、議、商、決、評”五步議事法。幾年來，像更換老舊圍欄、維修高層電梯這類“關鍵小事”，已成功解決13件。

“以前總覺得事都是‘上頭’定的，現在知道了，咱們自己的家園，自己能參與、能商量著定。”在社區住了十多年的居民靳青春感慨。

從“對簿公堂”到“為愛和解”

2025年2月，渭水苑小區啟動改造。本是件人人期盼的好事，卻差點因為幾棵老梧桐樹“卡了殼”。老住戶們不樂意：“在這乘涼、下棋多少年了，樹是咱小區的‘老輩兒’，有感情，不能動！”盼著有個活動空間的年輕住戶認為：“樹可以科學移栽，我們也需要鍛煉的地方。”

這件“撓頭事”被帶到社區的“渭愛”調解室，調解員劉瑛把大伙兒請到大樹下。“這樹年頭確實不短了，移栽能不能活，得講科學。”她指著大樹說，“新規劃的健身區就在這兒，是不是更方便老人孩子活動？”

說來也怪，站在樹底下，剛才的火藥味淡了不少。爭論的焦點悄悄從“絕不能動”轉向了“怎么動更好”。

最后，大家商量出一個都能接受的方案：長勢旺的老樹盡量原地留下，確需移植的樹，請專業團隊制定方案、精心操作。同時，在新健身區周邊補種幾棵本地樹種。

“很多鄰里矛盾，根子在心里那口氣沒順，話說開就好了。”社區“法律明白人”張梟感觸頗深，“在‘渭愛’調解室，法官、警官、律師等專業人員善于把‘情、理、法’融合著用。”今年以來，像房屋漏水、寵物擾鄰這類“針頭線腦”的摩擦，“渭愛”調解室已成功調解40多起，基本實現“小事不出社區”。

這份溫情，也在社區里傳遞、生長。1600多名注冊志愿者，組成17支服務隊。退休教師在公益課堂教書法，黨員醫生為老人義診，熱心的“樓長”“單元長”成了街坊的“貼心人”??

“當一個個‘我’變成‘我們’，社區才真像一個大家庭。”志愿者謝方圓的話，道出了大家共同的心聲。

從“被動應對”到“主動擁抱”

“一個人，開火做飯嫌麻煩，凈是湊合。”78歲的獨居老人魏秀琴對著空蕩蕩的屋子嘆息。

這聲嘆息被3月6日上門走訪的網格員譚蕾聽到了。沒過兩天，譚蕾又來了，這次是專門來邀請魏秀琴的：“魏奶奶，社區食堂今天蒸了紅薯，又甜又面。老年大學剪紙班下午也開班，我陪您去瞧瞧？”

從吃飯難到活動多，老人的生活更豐富了。如今，魏秀琴周一上聲樂課，周三上剪紙課，中午準點到“頤養食堂”吃飯。“花10塊錢，吃得舒坦，關鍵是一桌老姐妹，熱鬧！”她臉上的笑容多了，還成了合唱隊里的活躍分子。

在渭水苑社區，像魏秀琴這樣在“銀發課堂”里找到樂子的老人，有500多位。

孩子放假，曾是不少雙職工家庭的“頭疼事”。社區的“渭愛鑄童心”暑期課堂，成了大伙兒的“安心鎖”。

社區干部四處張羅，把大學生志愿者、捏面人的手藝人、消防員都請進來，帶孩子們做實驗、學手藝、練逃生。“孩子有地方去，我們上班心里才踏實。”學生家長陳磊說。

對于那些需要更多關注的困難家庭、殘疾人，社區建立了“一人一檔”臺賬。

為了讓大伙兒辦事少跑腿，社區設了“智慧辦事云柜”。“開證明、查社保這些常辦的事，如今像取快遞一樣方便。”居民郭勝利說。

“坐在辦公室，等不來真正的需求。為群眾服務，關鍵是主動走出去，從‘等上門’變成‘送上門’。”社區干部徐蕾深有體會。主動走出去，社區服務和居民需求之間的“最后一米”，就變成了觸手可及的“最暖一米”。

原標題：“鄰里匯”議事廳“有事好商量”，“渭愛”調解室化開心結。寶雞市渭濱區渭水苑社區——63項榮譽背后的故事

來源：陜西日報