江蘇
前段時間，因恰逢雨天的一個周末，萬象城北門停車場突發設備故障，停車桿無法正常起落。現場沒有快速應急方案，只能安排保安充當“人肉車桿”，挨個手動收費放行。
擁堵瞬間蔓延，大量車輛被困場內，不少車主堵了幾十分鐘甚至數小時才得以離場。
更讓網友憤怒的是，因商場設備故障導致的額外等待時間，仍被計入停車時長，需全額支付停車費。
事件發酵后，，網友吐槽“故障成本憑什么讓消費者承擔”。
事后萬象城發布致歉短信，為受影響會員送上3小時免費停車券。
對此你怎么看？
有網友覺得他們辦事效率還是比較高的，沒有推諉而是正面回應的態度還是值得點贊的！
也有網友覺得這個看似是補救方法，實則是運營管理的疏忽，回溯今年類似的問題已多次上演。
1. 卡通尼樂園撤店：
5月下旬，萬象城卡通尼樂園貼出撤店公告，將于7月21日到期閉店。
網友爆料核心原因是租金暴漲，從每月1W左右飆升至4W，老商戶難以承受被迫撤離。
同時有消費者吐槽，萬象城卡通尼游戲幣價格遠高于別家。
更有網友稱，剛充值的卡店員未提醒啊！
2. Dior專柜拒退12歲孩子買錯的280元眼線筆
5月10日母親節，一名12歲孩子找了個上廁所的理由偷偷在一樓萬象城Dior專柜，想給媽媽買禮物。
原本想買口紅，預算不夠，在柜員推薦下買了280元眼線筆，買好后返回到2樓找媽媽，可媽媽沒用過眼線，孩子意識到買錯了，立刻返回專柜1樓要求換，卻被當場拒絕。
孩子事后眼淚汪汪的，事后家人找了品牌方反饋，也找了萬象客服，結果都是：“化妝品，結賬離柜，非質量問題概不退換”；
商場客服回復：類比黃金“防掉包”不退規則，引發家長不滿。
事件曝光后，網友爭論不休，一邊心疼孩子，一邊質疑高端品牌規則“太冷漠”。
3. 巨型雕塑引熱議
近期南通萬象城落地巨人主題藝術展，巨型雕塑亮相商圈后迅速引發全城熱議。
網友們觀點呈現明顯分歧。不少年輕市民將其視作先鋒藝術，認為展品設計新潮超前，打破傳統商場陳設模式，是商圈跨界藝術的創新嘗試，專程前往打卡拍照。
與此同時，部分市民覺得巨人造型視覺觀感怪異，還有部分家長顧慮展品半裸的呈現形式，擔心容易對低齡孩童造成不良引導，圍繞藝術尺度與大眾審美，這場落地南通的巨人展持續引發多方討論。
平心而論，深耕南通多年的萬象城，早已是本土當之無愧的商業頂流與城市商圈名片。
正因為積攢了深厚的群眾好感與地標級影響力，消費者自然對商場抱有更高期待；
然而當下接連出現的停車、商戶等多起爭議事件，那是不是側面說明了品牌管理層面的不足呢？
單次的補償舉措可以平息一場輿論風波，卻難以補齊日常運營里日積月累的細節短板。
愿這座頂流商場能夠長期守住標桿位置，持續優化管理與服務。
來源：樂在南通
法律顧問：江蘇知到律師事務所
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