湖北
6月1日，新版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》正式落地實施。此次規程在2024版基礎上完成28處優化調整，以五章116條的完備體系，將便民探索成果制度化、將旅客出行痛點精準化解、將客運秩序底線剛性夯實。這不僅是鐵路客運規則的一次迭代升級，更是新時代公共服務“以民為本、與時俱進”的生動實踐，用制度溫情守護萬千旅客的出行歸途。（轉載：中國日報網 2026年6月3日）
固化便民舉措，讓臨時利好成為常態福祉。自2024版客規實施以來，國鐵集團聚焦群眾出行新需求，試點推出電子發票、學生優惠擴容、遺失物品暖心服務等一系列便民舉措，收獲社會廣泛好評。新版客規最大的亮點，就是將19項成熟可行、廣受認可的便民服務從“臨時試點”變為“制度常態”，通過16處修訂、3處刪除，把碎片化的暖心舉措固化為剛性服務準則。全面推行的客運電子發票，徹底告別紙質憑證繁瑣流程，實現購票、改簽、退票全環節線上開票；新增的遺失物品快遞寄送服務，破解旅客失物取回難的痛點。從“階段性惠民”到“制度化保障”，鐵路服務不再是偶然的驚喜，而是穩定的民生福祉，讓旅客出行更省心、更便捷。
細化場景規則，讓制度適配多元出行需求。當下跨城出行、聯程出游、多站換乘成為大眾出行常態，原有部分客運規則已難以適配多元化、個性化的出行場景。新版客規立足實際、精準破題，通過8處細節優化，讓規則貼合出行實景、貼合群眾真實訴求。放寬聯程車票24小時間隔限制，為旅客靈活規劃行程留出充足空間，遇不可抗力停運還可享受聯程車票免費退票；優化誤乘誤降處置規則，針對一城多站現狀，可協調送至同城車站，最大程度減少旅客出行損耗；調整行李運到期限計算方式，適配中轉托運實際情況，規則更貼合運輸實情。一系列精細化調整，摒棄刻板僵化的管理模式，以柔性制度適配多元場景，讓鐵路服務更有溫度、更接地氣。
優化惠民細則，讓公共紅利精準惠及大眾。新版客規聚焦學生群體、特殊旅客等重點人群，精準優化惠民條款，讓出行紅利精準落地、直達人心。學生優惠政策迎來全方位升級，不僅放寬優惠區間限制、簡化資質核驗流程，取消區間蓋章要求，5天內多段聯程出行僅核減一次優惠次數，更大幅擴容優惠席別，覆蓋一等座、多功能座、動車組臥鋪等多種席位。同時明確新生、畢業生專屬購票權益，簡化學生乘車查驗流程，切實減輕學生出行負擔。從細節處傾斜民生、在細微處傳遞溫情，新版客規打破傳統服務局限，讓公共交通的普惠屬性充分彰顯，讓不同群體都能享受到鐵路發展的紅利。
剛性約束亂象，讓有序出行守護公共公平。優質的客運環境，既要善待守規旅客，也要整治違規亂象。針對無票乘車、拒不補票、票證不符、越席乘車等屢禁不止的違規行為，新版客規新增限制購票相關條款，明確違規拒不補票的懲戒機制，將違規行為納入運輸合同約定。旅客完成補票繳費后可解除限制，全程規則清晰、權責明確、尺度公正。這一調整絕非嚴苛約束，而是對絕大多數旅客權益的守護，通過剛性制度遏制不文明、違規出行行為，杜絕劣幣驅逐良幣，有效維護公平有序的乘車環境，守住鐵路客運安全、秩序、公平的底線。
制度迭代不止，服務初心不改。新版客規的實施，是鐵路部門順應民意、主動作為的縮影，也是公共服務精細化、規范化、人性化升級的典范。從便民舉措制度化到場景服務精準化，從民生福利普惠化到出行秩序規范化，鐵路服務始終錨定群眾美好出行需求。鐵路部門持續傾聽民意、迭代優化，以制度完善賦能服務升級，讓飛馳的列車承載更多民生溫度，不斷擦亮新時代交通惠民的暖心底色。 作者：張孝勇 周舉
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