河南
來(lái)源：醫(yī)護(hù)家園
患者看診態(tài)度惡劣，行為囂張，醫(yī)生反手就把患者投訴了！
哈哈哈哈，這波操作太解氣！
平時(shí)都是患者投訴醫(yī)務(wù)工作者，最近某醫(yī)院耳鼻喉科出了件新鮮事——醫(yī)生把患者給投訴了。
原因很簡(jiǎn)單：這位患者態(tài)度惡劣、行為囂張，把醫(yī)生惹急了。醫(yī)生沒(méi)忍氣吞聲，直接一個(gè)投訴電話打到患者單位。結(jié)果呢？患者乖乖來(lái)醫(yī)院道歉，求著撤銷投訴。
說(shuō)實(shí)話，太解氣了！
可冷靜想想，這招不是誰(shuí)都能用的。評(píng)論區(qū)一句話戳中要害：首先病人得有單位。
多少醫(yī)鬧的人根本沒(méi)正經(jīng)工作，你往哪兒投訴？
更扎心的是，患者投訴醫(yī)生太容易了：一個(gè)電話、一句“我要投訴”，醫(yī)生就得發(fā)抖。而醫(yī)生投訴患者呢？得查單位、找渠道、寫材料、走流程……成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，搞不好還惹一身麻煩。
所以那位醫(yī)生能成功，既靠膽量，也靠運(yùn)氣。
在這條帖子下面，很多醫(yī)務(wù)工作者覺(jué)得特別解氣！為什么呢？因?yàn)槠綍r(shí)都是只有被投訴的份，而很多投訴理由竟然是“服務(wù)態(tài)度不好”，把治病救人，幫助患者恢復(fù)健康的人當(dāng)成了服務(wù)人員。
比如有同行就說(shuō)，自己因?yàn)闆](méi)立刻幫患者打印資料，就被投訴了：
一位病人來(lái)拿單，我正在打前面十幾張。她上來(lái)就讓我刪掉別人的，先打她的。我說(shuō)：“稍等幾分鐘，很快。”
她立馬翻臉：“你們?yōu)槭裁床惶崆按蚝茫俊比缓筇ь^到處找投訴電話。
我趕緊說(shuō)：“我去另一臺(tái)機(jī)給您打，但那臺(tái)打印出來(lái)紙邊有點(diǎn)黑，您介意嗎？”她這才跟我過(guò)去。
打完帶黑邊的，她還不走，非要我重新打一份沒(méi)黑邊的。我一邊忙一邊說(shuō)快了快了。她在旁邊陰陽(yáng)怪氣：“你不會(huì)把我的刪出來(lái)打嗎？把別人的刪掉啊！”
最后正常單子遞給她了，她還是舉著手機(jī)拍帶黑邊的單子——估計(jì)當(dāng)投訴證據(jù)。臨走丟下一句：“給我造成這么大麻煩，不會(huì)說(shuō)對(duì)不起嗎？”
我只能彎腰說(shuō)對(duì)不起。
整個(gè)過(guò)程，從來(lái)到走，不超過(guò)五分鐘。
醫(yī)生和患者本該是戰(zhàn)友，不是敵人，疾病才是！
不知從何時(shí)起，有些人開(kāi)始利用“規(guī)則”滿足自私自利的行為，無(wú)理取鬧、得到優(yōu)待、看病不想花錢等等，自己的情緒問(wèn)題發(fā)泄在醫(yī)護(hù)身上，可你得病又不是醫(yī)護(hù)造成的，他們是幫助你們恢復(fù)健康的人，卻要得到如此對(duì)待，合理嗎？
患者著急可以理解，但動(dòng)不動(dòng)拿投訴嚇唬人、拍桌子錄視頻，真沒(méi)必要。大多數(shù)醫(yī)生沒(méi)功夫故意為難誰(shuí)。
而像那位耳鼻喉科醫(yī)生敢于維權(quán)的，畢竟是少數(shù)。大部分醫(yī)生遇到不講理的，只能忍氣吞聲。
醫(yī)生的“對(duì)不起”說(shuō)越熟練，這行業(yè)就越委屈。
好在改變正在發(fā)生。更多醫(yī)院愿意為醫(yī)生撐腰，更多單位愿意約束員工的不當(dāng)行為，更多患者學(xué)會(huì)了將心比心。
尊重是相互的。你今天怎么對(duì)醫(yī)生，明天醫(yī)生就會(huì)怎么對(duì)你。希望有一天，醫(yī)生不需要靠“反投訴”保護(hù)自己，患者也不需要靠“鬧”解決問(wèn)題。彼此體諒，好好說(shuō)話，那才是真正的“解氣”。
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