山東
- 新聞頻道 記者:董碩 報道
近日，昌樂農行積極踐行"以客戶為中心"的服務理念，主動為行動不便的老年客戶提供上門服務，贏得群眾廣泛贊譽。
家住昌樂縣城關街道的李大爺今年70多歲，因腿腳不便長期臥床，近日急需使用社保卡領取養老金，卻忘記了密碼。焦急之下，老人家屬前往昌樂農行營業網點求助。得知情況后，該行高度重視，立即啟動特殊客戶服務應急預案，安排兩名工作人員攜帶移動設備前往老人家中。
到達老人家中后，工作人員耐心核實身份信息，嚴格按照業務流程，在確保合規的前提下，為老人順利辦理了社保卡密碼重置業務。整個過程中，工作人員態度親切、操作規范，還細心地向老人講解社保卡使用注意事項和防詐騙知識。
"真是感謝你們，專門跑一趟幫我解決大難題！"李大爺握著工作人員的手連聲道謝。此次上門服務，不僅解決了老人的燃眉之急，更體現了昌樂農行對老年客戶群體的關懷與尊重。
近年來，昌樂農行持續優化適老化金融服務，針對高齡、重病、行動不便等特殊群體，開通綠色通道，提供預約上門、遠程指導等便民舉措，切實將金融服務送到群眾家門口，用實際行動詮釋了國有大行的責任與擔當。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
