為深入弘揚醫(yī)學人文精神，生動展現(xiàn)上海醫(yī)務工作者敬佑生命、救死扶傷的職業(yè)擔當 ， 特別開設“醫(yī)患同心真情故事”專欄，真實記錄上海醫(yī)患之間相互信任、彼此支撐的溫暖瞬間，進一步營造和諧互信的醫(yī)患關(guān)系，助力健康上海建設！

她不 “下班”，把溫暖送到患者心上

一句感謝，承載一份認可；一個善舉，彰顯一份擔當。近日，我院收到12320衛(wèi)生健康服務熱線轉(zhuǎn)來的暖心反饋，一位患者家屬特意來電，動情講述了我院便民服務中心客服人員陳曉芳，在下班途中全力幫助獨自就診老人的感人故事。她用平凡卻溫暖的舉動，詮釋醫(yī)者仁心，用耐心與堅守，為患者照亮安心就醫(yī)路。

醫(yī)者仁心，不只在診療一線；暖心服務，藏在每一個細微之處。陳曉芳沒有驚天動地的壯舉，卻用責任與溫柔，為焦急無助的老人撐起一片安心天地，用實際行動踐行“人民醫(yī)院為人民”的初心與承諾。

下班鈴響，她為老人停下腳步

2026年1月24日17點16分，天色漸晚，正是下班時刻，陳曉芳正準備關(guān)閉電腦、結(jié)束一天工作，一位帶著焦急哭聲的老人匆匆來到門診大廳一樓便民服務中心。

老人因心臟不適獨自來院就診，雖然已經(jīng)開出血化驗單，卻因年事已高沒能及時抽血。當?shù)弥釉\醫(yī)生即將下班，害怕耽誤治療的她，一時手足無措，只能焦急地前來求助。

老人記不清醫(yī)生姓名，也沒有打印病歷，只模糊記得診室在二樓15號，信息有限，對接難度不小。但陳曉芳沒有絲毫猶豫和推諉，立刻放下手頭收尾工作，第一時間聯(lián)系二樓分診臺，確認15號診室當日坐診醫(yī)生，并很快與醫(yī)生取得聯(lián)系。得知醫(yī)生仍在診室后，她妥善處理好服務臺工作，親自陪同老人前往診室，完成細致交接。

放心不下，她再次折返伸出援手

本以為交接完畢就可以順利下班，可陳曉芳換好衣服路過診室時，又一次聽到了老人的哭聲。她當即折返，耐心詢問緣由。

原來，老人的驗血還沒完成，門診藥房的工作人員已經(jīng)下班，她擔心拿不到藥、耽誤病情，越想越著急，忍不住落淚。

“您別著急，我來幫您想辦法！”一句溫柔安撫，瞬間撫平了老人慌亂的心。

陳曉芳當場放棄回家計劃，全程陪著老人來到急診抽血窗口完成檢查，又主動與急診藥房溝通協(xié)調(diào)，幫助老人順利取藥。隨后，她再次對接坐診醫(yī)生，按照醫(yī)囑將老人護送至急診胸痛中心，交由醫(yī)護人員跟進驗血報告。

考慮到老人一直沒吃飯，她自掏腰包買來水和晚飯，細心叮囑老人安心休息；得知老人沒帶手機、也無人接送，她又主動提出順路送老人回家。一路陪伴、事事上心，讓老人感動不已，連連道謝。

醫(yī)患同心，平凡崗位彰顯擔當

一份真心相助，換來一份真誠認可。老人家屬特意撥打12320 熱線，只為表達對陳曉芳的深深謝意。這一通感謝電話，是對她工作最樸實的肯定，也是對我院服務溫度最生動的見證。

平凡崗位顯擔當，細微之處見真情。陳曉芳把“醫(yī)者仁心”融入每一次引導、每一次幫忙、每一次堅守，讓溫暖不只停留在臨床診療，更流淌在醫(yī)院每一個角落、每一次服務之中。

醫(yī)患同心，雙向奔赴；信任相伴，理解同行。正是這樣一個個暖心瞬間，架起了醫(yī)患之間最堅實的連心橋，讓就醫(yī)之路更有溫度、更有安全感。讓我們?yōu)殛悤苑键c贊！

文章來源：上海市浦東新區(qū)人民醫(yī)院 門診辦公室副主任 唐宇紅

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封面圖來源：攝圖網(wǎng)