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一群平時在圈內引領外觀潮流的汽車大佬,愿意蹲下身位,提前30年“招募”設計師了?這家車企選擇認認真真“過”一個六一兒童節,把一場節日互動,變成真正的傳承。
昨天我女兒的一句話,把我驚到了。
她說:“我覺得我們每個人出生可能就分高低貴賤,但夢想不分。比如我就想做個教小朋友的畫畫老師,我覺得這也不比當科學家的夢想差。”
盯著她的眼睛,我反思了好久。我們成年人的世界,太習慣用產值、算力、規模這些,去給所有事物排個一二三等,以至于我們經常忘記了,在夢想的平行宇宙里,本該是眾生平等的。
當我把這個故事和一個同事分享的時候,他說恰好也有同感。
六一兒童節,他去了極氪的一個活動現場,一群平時在發布會上引領外觀潮流的汽車業大人們,居然齊刷刷地“蹲了下來”,煞有介事地給一群平均年齡只有個位數的小孩發放定制工牌、送上正式員工同款的“入職禮包”。
他最意外的,是活動開場的時候,臺上的致辭也不是常規的歡迎來玩,而是“歡迎小朋友們入職”。他笑言:“在如今卷參數、搶熱搜、高管貼身肉搏的浮躁車圈里,竟然有車企開始提前30年,‘聘請’車型設計師了”。
說實話,他在去現場之前,還以為這又是汽車大廠例行公事的公關秀,無非是聽小孩子說些“想讓汽車飛上天”的童言無忌,大家合個影就散了。但當他真正看到這群“新員工”認真交上來的“入職作品”時,感覺“那種撲面而來的靈氣與實力,不僅讓我們這些外行,甚至足以讓任何一個資深造車人,收起居高臨下的輕視”。
就像我女兒說的那樣,在這里,夢想確實不分高低,也無所謂硬核還是純真。
拿到這次“汽車設計大賽”第一名的,是一個叫關靖霆的6歲小男孩。他畫了一輛“烏龜雷霆賽車”。畫里那只大烏龜有著硬邦邦的殼,跑起來卻像閃電一樣快。他希望未來的汽車既能保護大家,又能帶大家去任何好玩的地方,給所有人自由與快樂。這張畫線條稚嫩、色彩飽和度拉滿,里面塞滿了大人們久違了的、最純粹的汽車情緒。
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而拿到第二名的11歲小孩哥曹泊然,夢想則走向了另一個極其硬核的方向。這個男孩5歲就立志要做汽車設計師、將來要推動中國汽車行業發展。為了這個夢想,他堅持畫了好幾年車,甚至已經跟著網上的教程自學了Maya基礎建模,自己動手鉆研改良懸掛。
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這哪里是小孩子的胡思亂想,這分明是一個已經悄悄上路的天才少年,在用力敲擊未來汽車大門的聲音。不管是6歲孩子對自由快樂的純真向往,還是11歲少年要推動中國汽車工業的硬核宏愿,在現場大人們的眼里,都得到了同等分量的尊重。
面對這些天馬行空的想法,極氪沒有用大人的敷衍去應對。和孩子交流形面、結構與未來的大人,是極氪上海設計中心的總監高瀚維(Javier)。這位畢業于倫敦皇家藝術學院、帶領著一百多名專業設計師團隊的“行業大拿”,就這么毫無架子地,認真地跟“小同行們”一起切磋。
從遠在海外的前賓利設計師在網上的隔空點贊,到設計中心總監在現場的面對面交流,這種甚至有點“過分嚴肅”的專業規格,完成了對一個孩子汽車夢從重視、尊重到呵護的閉環。
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這種把話筒和舞臺主動讓給用戶的行為,這種“聽勸”和“平視”,不是第一次發生在極氪身上了。
我還想起來,前段時間網上火過一段的“小桌板投訴事件”。當時極氪某款車型配備了質感很好的小車長桌板,結果成了家長的帶娃神器,孩子在路上被逼著瘋狂寫作業。
于是,一個忍無可忍的小孩姐,直接撥打了極氪的客服電話進行跨界控訴,靈魂質問“都怪你們,我出去玩都逃不過寫作業”。別的車企客服可能覺得這是無效投訴,極氪官方卻一本正經地在社交平臺上幽默接梗、認真回應:向全國家長倡議“把卷子留在家里,把桌板留給快樂”。
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這種隨時在線、能接梗、能兜底,甚至有點寵溺車主的活人姿態,在極氪身上發生過太多次了。比如我們也曾經寫過,對于新年短片,大牌們都在砸巨資、請大導演拍宏大敘事,極氪卻直接“抄襲”了車主們在社交平臺上隨手拍的那些粗糙、零碎的視頻素材,剪了一部純屬于“素人”的年度回憶錄。
再比如,有網友拍到了彩虹喊話極氪公關,官方就真的請人家去總部大廈吃飯;車友發帖說結婚想借車當婚車,官方直接霸氣下場借車幫人家拉滿排面。
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從大人的彩虹、婚禮,到小孩子的補作業抱怨和汽車畫筆,極氪的官方陣地似乎習慣了在關鍵時刻自己往后退一步,把舞臺的正中央留給真實的人。
吉利汽車集團高級副總裁林杰曾經說過一句話:“做豪華品牌,必須深深地蹲下去。”
很多人以為做高端、做豪華就是擺譜,是搞高不可攀的階層敘事。但極氪的邏輯恰恰相反,能在用戶需要的時候,毫無顧忌地、深深地蹲下去,去接納最真實的情緒。
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這種“蹲下來”的真誠,是用極致的平視,在看不見的地方,維護住了最深厚、最堅實的用戶土壤。當一個品牌愿意蹲下來去認真聽小孩子吹牛、去守護每一個微小夢想的時候,它在用戶心里的位置,往往反而站得更高。
最終,那些在公關傳播、市場口碑以及NPS(用戶凈推薦值)維度上的持續提升,不過是市場對這份真誠,順理成章也理所應當的“獎勵”吧。
請記住,夢想不分高低貴賤。你認真對待夢想的樣子,真的會有人為它買單。
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