廣東
細微之處見初心，便民服務顯擔當。為切實解決特殊群體金融辦事難題，補齊特殊人群金融服務短板，近日，建行惠州大湖溪支行積極發揮“張富清金融服務隊”先鋒模范作用，主動開展上門便民服務，通過兩次專屬上門服務，順利為長期行動不便的馬先生辦結社保卡更換業務，有效化解其醫保結算、日常就醫的民生難題，用有溫度的金融服務踐行國有大行的社會責任。
社保卡作為群眾就醫報銷、社保權益享受的重要憑證，卡片失效、過期未換會直接影響民生保障落地。轄區市民馬先生因身患疾病長期臥床、行動不便，無法親自前往銀行網點辦理社保卡更換手續，導致日常就醫、醫保報銷無法正常進行，給家庭生活帶來諸多不便。支行獲悉該民生訴求后，高度重視特殊群眾的急難愁盼問題，即刻統籌安排服務力量，啟動特殊客戶專屬應急服務機制，由支行“張富清金融服務隊”全權對接，量身打造上門換卡服務方案，全力為群眾排憂解難。
在業務辦理過程中，服務隊堅守合規經營底線，嚴控業務辦理風險，實行分步推進、閉環服務模式。首輪上門服務中，工作人員嚴格按照金融業務辦理規范，現場核驗客戶身份信息、收集完善業務資料、確認客戶真實辦理意愿，每一項流程都嚴謹細致、全程留痕，從源頭保障客戶賬戶安全與業務合規。待新社保卡制作完成后，工作人員攜帶便攜式智能設備二次上門，一站式完成新卡發放、功能激活、社保參數調試等全部業務，確保卡片各項功能均可正常使用。服務之余，工作人員結合群眾日常用卡場景，普及醫保結算流程、社保卡使用禁忌、金融反詐知識等實用內容，手把手指導家屬熟悉用卡要點。全程服務溫情細致、專業規范，充分尊重客戶意愿，切實保障金融消費者的知情權、安全權與合法選擇權。
堅守金融為民，深耕民生服務。建行惠州大湖溪支行始終以群眾需求為導向，深入學習弘揚張富清同志無私奉獻、扎根群眾的服務精神，把解決群眾急難愁盼問題作為服務工作的重中之重。本次上門服務精準對接特殊群體金融需求，把柜臺服務延伸至居家一線，切實打通金融服務便民通道，讓特殊群體足不出戶即可享受專業、高效、暖心的金融服務。未來，支行將持續聚焦民生剛需，持續優化特殊群體便民服務體系，常態化開展上門暖心服務，以優質合規的金融服務守護群眾財產安全，傳遞建行溫情擔當。
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