在復旦大學附屬華山醫院的門診，你總能一眼看到他們——一群身穿鮮艷紅馬甲的樓面管理員。

別以為那只是件普通的工作服，這件“紅馬甲”可是醫院特殊定制的。它就像個行走的“百寶箱”：外面掛著就診二維碼、對講機、工牌，鼓鼓囊囊的口袋里面裝著防跌倒警示貼紙、便簽紙、口罩、消毒棉簽、清潔包、指夾式血氧儀、一次性CPR屏障消毒面罩，甚至還有幾顆救急的糖果。

這些看似不起眼的小物件，是醫院把關懷一針一線縫進日常的溫暖實踐。

口袋里的“急救包”

一天，樓面管理員小季在五樓巡樓時，看到一位阿姨突然臉色煞白、出冷汗、呼之不應。她趕緊從左側口袋里掏出指夾式血氧儀給阿姨戴上——還好，生命體征挺平穩。小季蹲下來問阿姨吃早飯沒。阿姨說出門著急，沒顧上吃。小季估摸著可能是低血糖，便從右邊口袋里掏出一顆糖遞了過去。等急救小組趕到時，阿姨已經緩過來了，進一步檢查確實沒什么大礙。

小季說，指夾式血氧儀是他們最常用到的東西之一。醫院里人多，難免會遇到有人暈倒或身體不舒服。血氧儀能快速了解患者的基本情況，為后續的診療提供參考，也能在一定程度上緩解患者和家屬的緊張情緒。而小小的糖果也常常在不經意間幫助到患者。

“清潔包”背后的故事

樓面管理員組長小洪說，管理員口袋里的這些東西，不是一開始就有的。

她分享了“清潔包”被添加進來的小故事。有次在二樓巡樓時，一位年輕女性突然嘔吐。她強忍著，但還是沒忍住，就用雙手捂住嘴巴，接住嘔吐物，不讓嘔吐物弄臟地面。小洪看了特別心疼，趕緊上前幫忙清理。后來在每周一次的工作例會上，小洪說起這件事。門診部副主任秦越萃聽完一陣心酸，說要不加個清潔包吧，里面放個垃圾袋和幾張紙巾就行。

現在，這個清潔包除了應對患者急吐，有時患者不小心打碎了藥瓶或者急著上廁所，樓面管理員也會順手遞過去。

馬甲“升級”記

口袋里的很多東西，就是這樣一點一點添進來的。

起初管理員穿的普通馬甲只有兩個小口袋。仔細觀察，他們又發現：有的患者摔了需要消毒棉簽，有的老人怕被撞到就想貼個防跌倒貼紙，有的記不住預約信息得用便簽紙寫下來，還有的臨時缺口罩……

再比如二維碼，好多患者找不到就診碼、掛號入口，一個個翻手機又慢又麻煩。后來門診部把門診掛號、繳費、報告查詢、就診簽到、陪診服務、檢查預約這些都做成了二維碼，掛在樓面管理員身上，患者掃一掃就能直接操作。

東西越來越多，原來的馬甲裝不下了。華山醫院門診部重新定制了現在的這款紅馬甲，口袋增加到3個大口袋，還加了兩個掛二維碼的拉環。

兩年前，為了提升大家的急救能力，口袋里又加了一次性CPR屏障消毒面罩，所有樓面管理員也都拿到了CPR培訓合格證。

現在，這些紅馬甲每天在樓面上走來走去。您可能平時不太會注意到他們，可真需要幫忙的時候，他們隨時都在。

從黃馬甲到紅馬甲的升級，不只是一件衣服的變化，更是華山醫院提升患者就醫體驗的縮影。醫療不只是治病，更在具體而微的服務中展現醫療的溫度。

暖心小貼士

如果您在就診時遇到什么小麻煩：身體不舒服、找不到地方、手機操作卡殼……別慌，抬頭找找身邊的紅馬甲，他們一直都在。

文 | 黨委宣傳部 劉蕓

圖 | 門診部 何思昆

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