浙江
近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴愛回收平臺存在退款問題、訂單問題、售后服務差等。
6月3日，陜西省的高先生向“電訴寶”投訴稱，其線下到愛回收門店回收數碼產品，店員收貨驗機后無故大幅壓價，無客觀破損憑證。他在網絡曝光該門店惡意壓價后，愛回收官方無理由封禁其個人平臺賬號，限制正常使用。多次向12315投訴，監管部門拖延擱置，糾紛已進入法院訴前調解。
訴求：督促市場監管履職，責令按約定報價結算貨款、解除賬號封禁。
網經社企業庫顯示，“愛回收”屬于上海萬物新生環保科技集團有限公司，成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，注冊資本為5000萬元人民幣。
據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“愛回收”排名第3位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：閑魚、轉轉、拍機堂、紅布林、95分球鞋交易平臺、找靚機、孔夫子舊書網。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，愛回收還疑似存在售后服務、商品質量、網絡欺詐、訂單問題、霸王條款、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴“愛回收”郵寄回收電腦被調包 退回廢機
6月1日，上海市的黃先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年5月7日在愛回收平臺郵寄回收MacBook Pro，線上評估400多元，結果只給200多元且不說理由。拒絕價格后要求退回，收到的電腦明顯不是自己的——電池壞、序列號假、有劃痕，原來寄出的電腦是好的。再按原質檢報告填寫參數，每一條都不符合，平臺退回一臺廢棄電腦。訴求：要求平臺賠償并處理調包行為。
【案例二】用戶投訴“愛回收”購買二手手機一個月貶值近千元 退貨退款拖延
5月29日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月底在愛回收購入二手蘋果14mp一部，付款3339元。5月底回收只值2000出頭，一個月損失800-1000元。經查手機非純原裝（平臺質檢為純原裝）。平臺客服起初愿意退貨退款，但拖了三天不處理，在線人工敷衍。訴求：要求平臺盡快辦理退貨退款。
【案例三】用戶投訴“愛回收”購買二手手表被惡意鎖機 平臺無法提供購機憑證
5月23日，河南省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年8月底在愛回收平臺花費1889元購買二手蘋果智能手表，后遭遇網絡詐騙，手表被惡意鎖定。蘋果官方要求原機主購機發票才能解鎖，愛回收拒絕提供相關憑證，僅愿賠付200元，與購機成本差距巨大。鄭女士認為商家未盡到保障商品權屬無爭議的責任。訴求：要求全額退還購機費用1889元。
【案例四】用戶投訴“愛回收”故意將九成新外套認定為破舊 封號扣費
5月21日，陜西省的方先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年5月18日投遞兩大包衣物，愛回收將其九成新小香風編織面料外套故意認定為破舊編織舊物。客服以“兩個月內投遞回收物品單一”為由封號，并扣除22余元費用。方先生認為平臺惡意侵占他人財物。訴求：要求道歉賠償并給說法。
【案例五】用戶投訴“愛回收”購買折疊屏手機有自動關機故障 平臺質檢報告造假
5月20日，四川省的宋女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年1月24日在愛回收平臺購買華為Mate X5典藏版折疊屏手機，支付5984元加265元延長保險。手機存在隨機自動關機故障，送至華為官方檢測確認。愛回收兩次寄修均未解決，還磨損攝像頭，并以“后殼彎曲屬人為損壞”拒絕維修，僅賠償50元。華為官方檢測結論與愛回收質檢報告（45項功能“通過”）嚴重不符，涉嫌虛假質檢報告。訴求：要求全額退款及賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
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