山東
魯網6月10日訊 農行沂源縣支行營業部發生一件暖心小事，令前來辦業務的老年客戶深受感動。近日，一位老年客戶獨自到網點辦理業務，因老花眼視物不清，辦理全程都需佩戴眼鏡。
客戶在柜臺辦理業務時不慎失手滑落眼鏡，鏡框摔裂、鏡片脫落。突發狀況讓客戶十分為難，失去眼鏡視線模糊，無法核對單據、簽字，業務難以推進，老人焦慮不已、手足無措。
當班柜員及時留意到客戶窘境，輕聲安撫其情緒，請客戶落座等候。經查看，眼鏡僅鏡框連接處開裂松動，損壞并不嚴重。秉持為民服務初心，柜員主動出手幫忙修理。
柜員先用紙巾清理鏡框縫隙灰塵，將鏡片逐一歸位擺正，細致調校鏡框，小心加固破損連接處。雖無專業維修工具，依靠十足耐心反復調試固定，損壞的老花鏡順利修復，佩戴貼合、視物清晰。
修好眼鏡后，柜員全程陪同客戶核對信息、完成簽字，協助老人順利辦結業務。難題妥善解決，客戶眉頭舒展，連連致謝：“多虧你熱心修好眼鏡，不然今天業務都辦不了，農行服務實在貼心周到！”
銀行服務無小事，細微之處見初心。農行堅持將客戶瑣事當作要事，用心關照老年群體實際需求，以一件件暖心善舉、一次次細致服務傳遞金融溫情，堅守普惠為民的服務本心。（王佳寧）
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