北京
瑞財(cái)經(jīng) 劉治穎 近日，曹操出行被曝司機(jī)“換馬甲”接單并威脅乘客，引發(fā)輿論熱議。
據(jù)媒體報(bào)道，4月17日，該乘客通過騰訊出行平臺(tái)，預(yù)約了一輛曹操出行的白色特斯拉，但實(shí)際到場(chǎng)的卻是一輛比亞迪，司機(jī)給出的換車?yán)碛墒窃嚢l(fā)生事故。
上車后不久，司機(jī)要求乘客脫離平臺(tái)進(jìn)行線下交易。在遭到乘客拒絕后，司機(jī)將車停下，言語脅迫乘客“要么立刻下車重新打車，要么線下交易”。出于安全考慮，乘客被迫下車，卻發(fā)現(xiàn)司機(jī)未取消訂單，平臺(tái)軌跡仍顯示行程中。乘客只得自行終止訂單，并使用平臺(tái)一鍵報(bào)警功能。
事件發(fā)生初期，曹操出行僅先后提供15元、50元打車券作為補(bǔ)償，相關(guān)處理方案并未獲得乘客認(rèn)可。隨著媒體介入后，平臺(tái)確認(rèn)乘客反映情況基本屬實(shí)，對(duì)涉事司機(jī)賬號(hào)予以永久封禁，向乘客賠償500元并致歉，同時(shí)承諾升級(jí)人車驗(yàn)證系統(tǒng)，保障接單車輛與注冊(cè)信息一致、服務(wù)流程規(guī)范。
5月18日，事件后續(xù)經(jīng)上海法治報(bào)報(bào)道，交通執(zhí)法部門第一時(shí)間聯(lián)合公安機(jī)關(guān)快速介入、立案核查，涉事車輛均無網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，當(dāng)事駕駛員也未取得從業(yè)資格，屬于“人證車證全無”的典型非法客運(yùn)行為。
報(bào)道顯示，交通執(zhí)法、公安機(jī)關(guān)已對(duì)涉事駕駛員開展布控抓捕。一經(jīng)查實(shí)，駕駛員將面臨罰款1萬元，暫扣駕駛員證3個(gè)月的行政處罰。同時(shí)，交通執(zhí)法部門已梳理當(dāng)事人及涉事車輛在多家網(wǎng)約車平臺(tái)的注冊(cè)信息，責(zé)令相關(guān)平臺(tái)立即清退不合規(guī)人員及車輛。
依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，“曹操出行”平臺(tái)涉嫌向無資質(zhì)人員、車輛派發(fā)召車信息，面臨最高3萬元處罰。同時(shí)，按照安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定，線上線下人車不一致已被認(rèn)定為安全生產(chǎn)重大事故隱患，企業(yè)及相關(guān)責(zé)任人還面臨最高10萬元處罰。
針對(duì)此次風(fēng)波，曹操出行回應(yīng)稱，此次事件在4月份已經(jīng)完成閉環(huán)處理，且涉事車輛同時(shí)在多家網(wǎng)約車平臺(tái)上線派車，并非為曹操出行的自有司機(jī)。
曹操出行創(chuàng)立于2015年5月21日，是吉利控股集團(tuán)布局“新能源汽車共享生態(tài)”的戰(zhàn)略性投資業(yè)務(wù)，于2025年6月登陸港交所。
2025年，曹操出行實(shí)現(xiàn)收入為201.9億元，同比增長(zhǎng)37.7%；年內(nèi)虧損6.14億元，上年同期虧損12.46億元；毛利率為9.4%，同比增長(zhǎng)1.3個(gè)百分點(diǎn)。
據(jù)此前披露的招股書顯示，于2022年及2023年12月以及2024年10月，曹操出行品牌旗下分別有216,159輛、307,303輛及592,346輛活躍車輛，其中34,153輛、48,247輛及50,942輛活躍車輛尚未取得運(yùn)輸證，分別占活躍車輛總數(shù)的15.8%、15.7%及8.60%。
同期，曹操出行品牌旗下分別有213,515名、305,068名及590,583名活躍司機(jī)，其中38,433名、47,896名及65,555名活躍司機(jī)尚未取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證，分別占活躍司機(jī)總數(shù)的18.0%、15.7%及11.1%。
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