夜幕低垂，蘭州市城關(guān)區(qū)居民家的燈火漸次亮起，黃河兩岸流光溢彩。對(duì)于國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司城關(guān)供電分公司團(tuán)支部的31名青年員工來(lái)說(shuō)，這24.67萬(wàn)戶(hù)窗子里透出的溫暖光亮，既是他們?nèi)找故刈o(hù)的坐標(biāo)，也是他們青春成長(zhǎng)的見(jiàn)證。

這支平均年齡不到35歲的青年團(tuán)隊(duì)，曾捧回甘肅省“五四紅旗團(tuán)支部”、國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司“五四紅旗團(tuán)支部”等榮譽(yù)。他們?cè)谝淮未伪ｋ娪舱獭⒁豁?xiàng)項(xiàng)為民服務(wù)中，擦亮了“磨礪·堅(jiān)韌”的青春底色。6月7日，“青春華章·絲路逐光”網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)采訪團(tuán)來(lái)到這里，尋訪這群年輕人的故事。

“三網(wǎng)融合”，讓服務(wù)暖到心坎上

城關(guān)區(qū)人口稠密，供區(qū)覆蓋17個(gè)街道115個(gè)社區(qū)，年供電量達(dá)25.93億千瓦時(shí)。老年群體多、用電訴求雜，是壓在青年肩頭一副實(shí)打?qū)嵉膿?dān)子。怎么讓服務(wù)更有溫度？他們的答案，就藏在一個(gè)個(gè)上門(mén)走訪的腳步里。

“劉大爺，點(diǎn)這里就能交電費(fèi)，以后不用專(zhuān)門(mén)跑了。”在老年客戶(hù)劉生財(cái)家中，青年志愿者鄭曉婷、李春燕手把手教老人使用“國(guó)網(wǎng)APP”。這樣的上門(mén)服務(wù)，從2021年起便雷打不動(dòng)，排查線(xiàn)路隱患、代辦業(yè)務(wù)、逢年過(guò)節(jié)慰問(wèn)，成了彼此心照不宣的約定。

在和政東街，一位身患聽(tīng)障、語(yǔ)障且無(wú)子女的老人，是團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)牽掛的對(duì)象。每年，這群年輕人都會(huì)聯(lián)合社區(qū)上門(mén)，打掃衛(wèi)生、檢查電路等。有人問(wèn)圖啥，志愿者笑著說(shuō)：“看到老人臉上綻放的笑容，就覺(jué)得一切都值了。”更讓人動(dòng)容的是，愛(ài)心在這里有了回響。一位曾接受幫助的老人，自己掌握基本用電知識(shí)后，主動(dòng)在小區(qū)微信群里幫鄰居解答跳閘問(wèn)題。有一次深夜親自上門(mén)幫鄰居合閘，被大伙兒親切地稱(chēng)為“編外電力人”。

暖心服務(wù)的背后，是國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司創(chuàng)新構(gòu)建的“黨組織工作網(wǎng)格+供電服務(wù)網(wǎng)格+社區(qū)治理網(wǎng)格”“三網(wǎng)融合”模式。青年網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”結(jié)對(duì)，把服務(wù)觸角延伸到每一棟樓院。一天夜里，供區(qū)一居民家中突然斷電，家里依賴(lài)吸氧機(jī)維持生命的老人危在旦夕。家人第一時(shí)間聯(lián)系上供電網(wǎng)格員，青年團(tuán)隊(duì)用最快速度將應(yīng)急備用電源送到家中，吸氧機(jī)重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。截至目前，這一模式已高效處置客戶(hù)用電訴求1800余件。

2024年以來(lái)，團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步細(xì)化“適老化、適殊化”精準(zhǔn)服務(wù)十項(xiàng)舉措，從引導(dǎo)、優(yōu)先、便利等十個(gè)維度，為特殊群體撐起用電保護(hù)傘。青年能效服務(wù)專(zhuān)班還頻繁走進(jìn)企業(yè)、商戶(hù)，開(kāi)展用電義診、量身定制節(jié)能方案。僅2025年，這支身穿紅馬甲的青年志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)便民服務(wù)300余次，常態(tài)化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園活動(dòng)，讓“黃河之濱”志愿者服務(wù)隊(duì)的名號(hào)越叫越響。

保電搶修，以青春擔(dān)起千鈞重任

服務(wù)靠溫度，保電看硬度。供電服務(wù)處于電網(wǎng)末端，卻聯(lián)動(dòng)發(fā)電、輸電、配電全鏈條，哪怕上游一絲風(fēng)吹草動(dòng)，都可能傳導(dǎo)給終端用戶(hù)。這對(duì)青年員工的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)，提出了近乎嚴(yán)苛的要求。

“師傅常敲打我，到現(xiàn)場(chǎng)第一件事就是注意安全，絕不違規(guī)操作。”城關(guān)供電分公司團(tuán)支部書(shū)記、火車(chē)站供電服務(wù)班班長(zhǎng)李春燕告訴奔流新聞?dòng)浾摺＠弦惠呺娏θ藷o(wú)論深夜還是凌晨，只要客戶(hù)電話(huà)一響，必然接起、必然到場(chǎng)。這份沉甸甸的責(zé)任感，就在“老帶新、傳幫帶”的耳濡目染中，流淌進(jìn)年輕一代的血脈里。

24小時(shí)待命、夜間搶修、有時(shí)還要面對(duì)客戶(hù)的不理解……每一項(xiàng)都是真金火煉。李春燕說(shuō)得樸實(shí)：“得有‘急客戶(hù)之所急’的同理心。換個(gè)位置想一想，要是自家老人屋里停電了，咱心里得多著急啊！”如今，多名青年員工已走上關(guān)鍵崗位，在技能比武和服務(wù)競(jìng)賽中屢獲佳績(jī)。大家主動(dòng)進(jìn)駐社區(qū)微信群，擔(dān)任社網(wǎng)聯(lián)絡(luò)員。以往群眾用電出問(wèn)題，要么跑營(yíng)業(yè)廳，要么撥打熱線(xiàn)，如今在群里輕輕@工作人員，咨詢(xún)、報(bào)修、查詢(xún)就能快速得到響應(yīng)。

保電工作同樣不可松懈。2025年，團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)完成省兩會(huì)、中高考、黃河市集等保電任務(wù)61次，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行6752天，累計(jì)排查整改隱患200余項(xiàng)。憑借地質(zhì)災(zāi)害避險(xiǎn)保電服務(wù)，成功入選省公司典型服務(wù)案例。中高考保電現(xiàn)場(chǎng)，青年員工對(duì)供電線(xiàn)路和設(shè)備逐一測(cè)溫排查，汗水順著安全帽檐往下淌，換來(lái)了考試期間用電零閃動(dòng)。

磨礪中成長(zhǎng)，堅(jiān)韌中擔(dān)當(dāng)

從重大保電到日常搶修，從助企惠民到適老溫情，這群隴原電力青年把“人民電業(yè)為人民”的初心，融進(jìn)每一次緊急出動(dòng)、每一次躬身敲門(mén)、每一次徹夜值守。正如李春燕所說(shuō)：“磨礪是成長(zhǎng)，堅(jiān)韌是擔(dān)當(dāng)。我們要繼續(xù)扎根一線(xiàn)，用青春力量守護(hù)這座城市的每一盞燈。”

黃河之濱，燈火可親。那一張張年輕的面孔，正在平凡的崗位上，用光和熱點(diǎn)亮萬(wàn)家，也讓自己的青春華章熠熠生輝。

文丨奔流新聞?dòng)浾咄跸妮?/p>

圖丨中國(guó)甘肅網(wǎng)