茸南新苑小區(qū)內(nèi)，一間閑置多年的破舊雜物間，如今成了居民下棋聊天、讀書議事的“馨愿屋”；南良苑小區(qū)門口，曾經(jīng)坑洼積水的路面，如今不僅平整如新，還貼心加裝了隔離防護條……依托“‘南’事找我”議事平臺，松江區(qū)中山街道南門社區(qū)深耕基層治理，交出亮眼答卷：該平臺運行兩年來，累計收集各類民生訴求126條，成功解決119件，辦結(jié)率達(dá)94.4%，居民滿意度測評高達(dá)98%。

聽民聲：民意直達(dá)無梗阻

南門社區(qū)是典型的老舊小區(qū)集中片區(qū)，下轄7個小區(qū)，60周歲以上老年居民占比超過50%，老舊設(shè)施修繕、公共空間優(yōu)化、安全隱患整治等訴求，一直是居民反映最集中的“心頭事”。

“我們這里老人多，大家還是習(xí)慣當(dāng)面溝通、當(dāng)面解決問題。”南門居民區(qū)黨支部書記張穎告訴記者。針對這一特點，每月10日下午，張穎都會帶著社區(qū)干部、業(yè)委會負(fù)責(zé)人、物業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)格長，到各個小區(qū)巡查走訪，現(xiàn)場聽民聲、解民憂。

“‘南’事找我”議事平臺牽頭各部門共商社區(qū)改造事宜

“樓道口臺階破損了，老人容易摔跤”“樓上曬衣服總滴水，說了好幾次沒用”“雜物間閑置了好幾年，能不能改成活動室”……面對居民的難題，張穎總是耐心傾聽，現(xiàn)場解決不了的就認(rèn)真記錄。除了線下“面對面”，社區(qū)還通過居民微信群、“社區(qū)云”平臺了解居民訴求。

所有收集到的問題，都會按照“設(shè)施修繕、空間改造、安全整治、矛盾調(diào)解、服務(wù)保障”五大類梳理歸檔，形成清晰的“需求清單”，并嚴(yán)格執(zhí)行“24小時登記分流、7個工作日響應(yīng)處置”的工作機制。

此前，有居民反映南良苑小區(qū)圍墻傾斜開裂，存在安全隱患。社區(qū)接到反饋后，“紅色物業(yè)”專員立即趕赴現(xiàn)場核查。次日便牽頭城建部門、府城管委會、業(yè)委會、物業(yè)等多方召開協(xié)調(diào)會，各司其職推進(jìn)整改，快速消除安全風(fēng)險。

南良苑圍墻修繕前

南良苑圍墻修繕后

解民憂：多方協(xié)同見實效

“聽民意”只是第一步，“能辦事、辦成事”才是關(guān)鍵。“‘南’事找我”議事平臺的核心價值，就在于打破部門壁壘，構(gòu)建多方協(xié)同的治理格局。

茸南新苑小區(qū)“馨愿屋”的誕生，就經(jīng)歷了這樣一個過程。起初，居民提議將長期閑置的破舊雜物間改造成老年活動室，卻因小區(qū)維修基金不足陷入困境。轄區(qū)人大代表得知情況后，多次實地調(diào)研、征集民意，積極對接街道爭取專項改造資金。

資金到位后，人大代表又聯(lián)合“紅色物業(yè)”專員、網(wǎng)格監(jiān)督員，全程跟進(jìn)施工進(jìn)度，嚴(yán)把工程質(zhì)量，及時協(xié)調(diào)解決施工擾民等問題。短短20天，破敗的雜物間改造成了集閱讀、議事、文娛功能于一體的溫馨空間。“鑰匙我們自己拿著，每天開放，大家在這里聊聊天，比待在家里開心多了！”說起“馨愿屋”，李阿姨喜笑顏開。

居民在“馨愿屋”內(nèi)休閑

在人大代表的持續(xù)推動下，茸南新苑小區(qū)路面修復(fù)、南良苑小區(qū)入口道路改造、申和苑小區(qū)門面房隱患整改等一批民生項目相繼完成，真正實現(xiàn)“群眾訴求件件有回音、代表督辦事事有著落”。

如今，南門社區(qū)已建立“黨建統(tǒng)籌、平臺牽頭、網(wǎng)格聯(lián)動、多方參與”的工作機制，構(gòu)建起“居民點單—平臺派單—網(wǎng)格接單—代表督辦—多方辦結(jié)—群眾評單”的全鏈條閉環(huán)管理體系。社區(qū)治理從以往“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸喾絽f(xié)同”，服務(wù)模式也從“政府配餐”升級為“群眾點菜”。

當(dāng)下，“有難事，找‘南’事”已成為社區(qū)居民的共識。張穎說，平臺運行兩年來，不僅高效解決了各類民生問題，更拉近了社區(qū)與居民的距離，充分調(diào)動起居民參與社區(qū)治理的熱情。下一步，南門社區(qū)將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)基層治理，用心辦好每一件民生小事，不斷提升居民的獲得感、幸福感與安全感。

記者：陳樹

圖片：受訪者供圖

編輯：韓佳怡 薛亮亮

審核：周雨薇 許萍

上觀號作者：上海松江