福建
至今，還記得當年一位退休釣友給我說過的一句話“有些人手里有權(quán)，就會將這個權(quán)無限放大到200%，這句話可以算是對高校少數(shù)行政人員最好的寫照。”
多年前，一位剛?cè)肼毜那嗄杲處熀糜眩蛭抑v述過一段極具代表性的報銷經(jīng)歷，也是無數(shù)一線教職工的共同困境。
那時朋友所在的學(xué)校尚未開通線上網(wǎng)報系統(tǒng)，辦公用品、教學(xué)耗材的報銷全部依靠線下紙質(zhì)單據(jù)辦理，教職工需要手寫單據(jù)、整理佐證材料，再前往財務(wù)處長時間排隊，流程繁瑣且耗時費力。
財務(wù)處窗口人流量常年爆滿，單次排隊一小時是常態(tài)，對于兼顧教學(xué)、科研、備課的青年教師而言，極大擠占了本職工作的寶貴時間。
好友入職不久，對線下報銷的具體細則和規(guī)范要求并不熟悉。第一次精心整理好材料、排隊許久后，單據(jù)直接被工作人員退回。
令人無奈的是，對方態(tài)度敷衍，只簡單告知材料不合格，卻完全不說明具體缺項、整改標準，沒有任何答疑指引，草草結(jié)束辦理。
無奈之下，好友只能主動請教資深同事，對照常規(guī)報銷規(guī)范補齊相關(guān)材料，次日再次前往排隊辦理。
本以為補齊常規(guī)材料就能順利通過，結(jié)果再次被無故退回，依舊沒有明確的整改說明。
接連兩次無效跑腿，讓原本踏實做事的他倍感疲憊，也察覺到了刻意刁難的意味。
第三次辦理前，好友提前梳理所有細節(jié)，現(xiàn)場反復(fù)向工作人員確認所需材料，嚴格按照對方口頭要求逐項補齊。可即便全部按照要求整改，單據(jù)依舊被當場駁回。
三番五次的無端刁難，耗盡了他所有耐心。這次朋友沒有慣著這個工作人員，當場開始懟她了，吵了一下，結(jié)果這報銷的事情就解決了。
因為這點小事朋友去報銷跑了三趟財務(wù)處，加上排隊的時間，搞得人精疲力竭，最后實在忍不住就開始和工作人員吵起來，事情才得以解決。
一樁普通的辦公用品報銷，往返三趟、耗時數(shù)日、耗費大量時間精力，最終竟要靠爭執(zhí)維權(quán)才能解決。
過去線下辦公時期，材料無故退回、標準前后不一、工作人員消極敷衍，是教職工辦事的常態(tài)。
當然，并非所有行政人員皆是如此，不少工作人員嚴謹負責、耐心細致，會主動指出材料問題、告知整改方式，極大減少了師生的無效跑腿。
但仍有部分行政人員手握窗口微權(quán)，便滋生官僚習(xí)氣，師生多咨詢一句便面露不耐、語氣生硬，刻意抬高姿態(tài)、增設(shè)辦事門檻。
近些年，隨著高校數(shù)字化改革落地，線上報銷、線上審批全面普及，辦事流程愈發(fā)規(guī)范透明，明目張膽的刁難現(xiàn)象大幅減少，師生辦事體驗得到了明顯提升。
當然，高校行政人員之所以敢這樣。那是因為他們有不少基層行政崗位為領(lǐng)導(dǎo)家屬、高層次人才家屬安置崗位，崗位穩(wěn)定性極強，容錯率極高。
這類人員即便工作態(tài)度散漫、辦事低效、刻意刁難師生，也極少被追責問責，天然缺失服務(wù)意識與職業(yè)敬畏心。
另一方面，高校行政體系始終奉行對上負責、而非對下負責的核心邏輯。
行政人員的績效考核、崗位晉升、評優(yōu)評級，全部取決于上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，普通教師、學(xué)生的評價與體驗，對其職業(yè)發(fā)展毫無影響。這就導(dǎo)致部分行政人員本末倒置，無需服務(wù)基層師生，只需迎合上級、做好表面工作，便能安穩(wěn)履職、順利晉升。
總之，行政化下的高校，行政人員態(tài)度不好見怪不怪啦。
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