浙江
來源：龍灣發布
“電話預約，家門口上公交車”，這項便民服務已在溫州市區十個中心區域實行，其中，龍灣區的蒲州、狀元兩個微公交區域納入服務范圍。市民只需撥打96035即可電話預約公交，享受靈活直達的個性化出行服務。
據悉，溫州交運集團客服熱線96035完成按鍵導航全面升級，一鍵直達響應式公交、定制公交、投訴建議、事故隱患舉報等交通生活增值服務。升級后，96035熱線在保留原有功能的基礎上，新增“按9”進入響應式公交約車通道。市民以3元票價即可預約短途出行，滿足社區通勤、買菜、逛商場等“最后一公里”需求。
記者撥打電話進行體驗，撥通96035，按下“9”鍵，耳邊傳來簡潔清晰的語音提示。客服人員很快接起電話，語氣親切：“您好，請問您從哪里上車？要去哪里？”
記者報出上車位置、下車地點、乘車人數和聯系電話。客服人員迅速確認信息，并耐心告知：“已幫您安排車輛，大約需要等待8分鐘，請您在原地稍候，我們會調配離您最近的車來接。”
整個通話不到兩分鐘。客服人員還貼心提醒：上車點和下車點需要在同一個微公交運營區域內，別跨區“長途旅行”哦。
據介紹，電話預約微公交的功能在市區十個中心區域實行，覆蓋新田園、狀元、蒲州、龍霞、南塘、水心、上陡門微、南匯東等線路。各線路采用塊狀經營模式，在規定的行駛范圍內采取不定線、不定點、招手即停、按上車先后次序依次送達的方式運營，以更加靈活彈性的方式滿足市民個性化出行需求。
除了撥打96035熱線，市民還可通過線上渠道“網約公交”。市民可通過“溫州交運”APP、“溫州交運”微信小程序或“暢行溫州”APP／小程序，在首頁選擇“微公交”圖標進入約車界面，輸入上下車地點、選擇乘車人數后即可呼叫車輛，實現“網約公交”般的便捷體驗。
此外，在電話服務方面，撥通96035，“按1”受理投訴建議、線路查詢、失物尋找；“按2”接入旅游包車、加油充電、團餐預訂、場地租賃、拖車施救、年檢維修、駕培學車等多元服務，實現“一通電話輕松下單”；“按3”為企業通勤、學生接送、團體活動提供定制公交；“按5”則接收公交行車隱患、道路危險及駕駛違規舉報，共同筑牢安全防線。
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