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進入6月以來,氣溫攀升,各地市場對純凈水的需求急劇增長。位于上海市嘉定區的韻達安亭網點,也迎來了一年中最繁忙的時節。一輛輛滿載純凈水的貨車從客戶倉庫駛出,經由韻達網絡運往各地。據統計,自5月底至今,安亭網點日均寄遞純凈水200噸以上。
面對激增的訂單,韻達安亭網點迅速響應,在運力、人員以及中轉環節做足準備,推出保障“組合拳”。最直觀的變化是在提貨環節。網點負責人沈仁中介紹,公司專門增派了貨運車輛與攬收人員,組建起一支專項提貨小組,直接進駐客戶倉庫,以多頻次、循環式的提貨模式,確保客戶一早下達的訂單,中午前就能完成裝車發運,有效保障了前端攬收效率。
如果說前端攬收是加速的起點,轉運中心的高效接力則是關鍵。在韻達上海轉運中心,純凈水被列為優先保障貨物,一條條“綠色通道”已常態化開啟。滿載純凈水的運輸車輛抵達后,轉運中心會優先安排卸貨口,組織人員優先裝卸、優先中轉,最大限度壓縮場內停留時間,讓一箱箱純凈水在最短時間內搭上前往各地的班車。
光有速度和運力還不夠,純凈水的寄遞,對售后服務同樣提出了高要求。為此,安亭網點組建了專業客服團隊,并借助韻達數字化工具“客戶管家”,為純凈水項目提供專屬售后保障。通過“客戶管家”,客服團隊能夠實時監控每一票快件的物流軌跡,并對所有純凈水包裹進行全鏈路跟蹤。一旦發現特殊情況,客服人員可主動介入、一鍵觸達,快速響應客戶或商家的查詢,有效提升末端消費者的服務體驗。
“接下來,我們將進一步深化數字化工具的應用,依托‘客戶管家’持續優化全鏈路服務。”沈仁中表示,“特別是針對純凈水等包裹,引入智能調度系統,動態匹配運力與訂單,通過科技為服務賦能,確保每一瓶水都能高效、完好地送達消費者手中。”
來源 | 韻達速遞 版式 | 安妮
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