河南開封一小區(qū)12樓的老人生病叫來救護車，醫(yī)護人員到了樓下傻眼了——電梯停了，還是物業(yè)故意停的。物業(yè)理直氣壯：住戶不交物業(yè)費，沒法提供服務(wù)，我們問心無愧！

6月6日，河南開封一個小區(qū)12樓的一戶人家，老人突發(fā)急病情況危急。家人急忙打120，救護車風(fēng)馳電掣地趕到了小區(qū)樓下。

醫(yī)護人員從車上搬下?lián)芫屯娞菘跊_去。一按電梯傻眼了，電梯竟然被關(guān)閉！這么高兩三個醫(yī)護人員哪有能力將急病老人抬下來？！

一問，原來這棟高層的6部電梯已經(jīng)被物業(yè)關(guān)停幾天了，原因是大多業(yè)主沒交物業(yè)費，物業(yè)公司就用關(guān)停電梯來逼他們交費。

老人家屬急得滿頭大汗，只得跑去物業(yè)管理處哀求把電梯打開，哪怕就開一會兒把老人抬走也行。

可是物業(yè)就是不開，話還說得理直氣壯的：“住戶不交物業(yè)費，我們沒法提供服務(wù)。”家屬質(zhì)問道：“老人危在旦夕，你們良心何在？！”物業(yè)工作人員還一臉坦然說：“我們問心無愧！”

家屬無奈，只能報案。

很快，消防指戰(zhàn)員和民警趕到了，用擔(dān)架硬生生把老人從12樓通過步梯一層層抬下樓。每一級臺階，都是老人和死神在賽跑；每一級臺階，都在家屬心上碾出一道痕。

原來，這個小區(qū)的業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾不是一天攢出來的，而是由來已久。

早在2022年，就有業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)，因為小區(qū)消防設(shè)施連基本的滅火器都沒配，最終導(dǎo)致老人雙親當(dāng)場喪命。業(yè)主追問責(zé)任，物業(yè)輕飄飄一句“火災(zāi)和我們無關(guān)”。

而且平日里小區(qū)的管理也是漏洞百出，不少監(jiān)控攝像頭早就壞掉，發(fā)生丟東西，磕碰糾紛時根本調(diào)取不到錄像。住戶發(fā)現(xiàn)自來水水質(zhì)不對勁，反復(fù)報修也沒人上門查看。小區(qū)車位租賃，電梯廣告賺來的公共收入，物業(yè)從來不會公示賬目，物業(yè)費價格往上調(diào)，服務(wù)質(zhì)量卻一天不如一天。

這樣的服務(wù)，換誰能心服口服？因此小區(qū)整整八成住戶都拒交物業(yè)費，不是大家想賴賬，是真的對這個物業(yè)公司寒了心。

收不到錢，物業(yè)鬧著要退場，說業(yè)主惡意拒交導(dǎo)致連年虧損。

沒想到新物業(yè)入駐，老物業(yè)愣是不肯交接，逼著新物業(yè)待了五個月就走，轉(zhuǎn)頭老物業(yè)又強勢回歸。

本以為幾番折騰之后，物業(yè)能吸取教訓(xùn)好好管理，可實際情況并沒有改變。于是將近八成住戶心灰意冷，再次選擇暫緩繳納物業(yè)費，本意就是逼著物業(yè)補齊安全設(shè)施，做好該做的基礎(chǔ)服務(wù)。

但物業(yè)沒有反思自身問題，反倒直接采取停電梯的辦法針鋒相對。從6月1日開始，這棟樓的六部電梯全部關(guān)停，一連停了九天。

明眼人都看得出來，這次關(guān)停電梯，就是拿公共設(shè)施當(dāng)籌碼，逼業(yè)主就范交物業(yè)費，哪有一點服務(wù)的樣子？

難怪業(yè)主怒懟：“這哪里是來服務(wù)的，明明是來管我們、收拾我們的。”

可物業(yè)這邊也有自己的說辭：電梯年檢維護要花錢，電梯運行要交電費，這么多業(yè)主不交錢，我們拿什么維持運營？“物業(yè)服務(wù)不是免費的！物業(yè)公司不是萬能的！”

這些都在理，可在業(yè)主性命攸關(guān)的時刻，還拿規(guī)則當(dāng)擋箭牌，甚至要挾，連最基本的人道主義底線都守不住——哪怕先開個電梯把老人送下去，再接著聊物業(yè)費的事，很難嗎？非要把所有人的出行權(quán)綁在物業(yè)費上，拿老人的生命當(dāng)談判籌碼，這怎么能叫問心無愧？

法律界人士指出，根據(jù)《民法典》，物業(yè)服務(wù)人不得以業(yè)主欠費為由停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾然痉?wù)。電梯屬于基本生活設(shè)施，物業(yè)關(guān)停電梯催繳物業(yè)費，本身就是違法行為。用違法手段催收欠費，不僅不合理，更不合法。物業(yè)負(fù)責(zé)人所謂的“問心無愧”，在法律面前一文不值。

事發(fā)之后街道和社區(qū)介入，可雙方還是沒有談攏。不過物業(yè)已經(jīng)開始檢修電梯，等待相關(guān)部門驗收后恢復(fù)運行。消防隱患也被勒令限期整改。