你有沒有過這種經(jīng)歷:電影正演到最揪心的高潮部分,主角正要揭開謎底,屏幕突然一黑,全場(chǎng)陷入死寂……然后,就沒有然后了。
這不是恐怖片的橋段,而是昨天6月14日發(fā)生在沈陽(yáng)一家影院的真實(shí)魔幻場(chǎng)景。
“第一次遇見看電影頻繁卡頓的電影院”
昨天,一位沈陽(yáng)網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)出了憤怒的“避雷貼”。原本是一次輕松的周末觀影,結(jié)果硬生生變成了一場(chǎng)“事故現(xiàn)場(chǎng)”。
根據(jù)網(wǎng)友描述,電影顯示六點(diǎn)零三分結(jié)束,結(jié)果五點(diǎn)四十分,正到高潮迭起時(shí),放映突然卡頓,直接沒法看了。
這還不是最氣人的。最氣人的是影院的態(tài)度。
觀眾們坐在黑漆漆的影廳里干等,后臺(tái)維修遙遙無(wú)期。工作人員倒是出現(xiàn)了,但只是擠出一句“幾分鐘修好”。結(jié)果呢?十五分鐘過去了,屏幕依舊沉默。網(wǎng)友吐槽:“工作人員就知道在門口當(dāng)門神,觀影的氛圍感已經(jīng)消失無(wú)蹤了。”
那種感覺,就像吃大餐吃到一半被人強(qiáng)行撤了盤子,最后連個(gè)準(zhǔn)話都沒有。
“替你們踩雷了”,更新:到家了,錢還沒退
這位網(wǎng)友顯然是個(gè)實(shí)在人,在帖子里直接點(diǎn)出了影城名字——正播國(guó)際影城,并附上了“滿分”差評(píng):“差評(píng)差評(píng)差評(píng)”。
他還特意提醒大家:“旁邊就是萬(wàn)達(dá)影城,不是萬(wàn)不得已千萬(wàn)不要來這里,我們是來逛龍湖天街樓下超市順便來看的,替你們踩雷了……”
這還沒完。最讓人哭笑不得的后續(xù)是:人已經(jīng)氣得回家了,退款卻還在路上。網(wǎng)友更新狀態(tài)稱,線上購(gòu)票的款遲遲未退,評(píng)價(jià)直指要害——“服務(wù)一般,辦事效率也是比較低的。”
花錢買票,看了一半卡住,不僅浪費(fèi)了時(shí)間,毀了好心情,還得追著商家要退款。這一波操作下來,換誰(shuí)都得炸。
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深扒一下:這家影城什么來頭?
正播國(guó)際影城,2022年開業(yè),位于龍湖沈陽(yáng)渾南天街商場(chǎng)里,屬于小微企業(yè),全國(guó)僅此一家,別無(wú)分店。
但它的宣傳詞可一點(diǎn)都不“小微”。據(jù)報(bào)道,該影院號(hào)稱斥資上千萬(wàn),以五星級(jí)影城標(biāo)準(zhǔn)打造,擁有9個(gè)特色影廳,配備的是一流進(jìn)口數(shù)字電影放映設(shè)備,還有杜比全景聲音響設(shè)備。
“千萬(wàn)巨資”、“五星標(biāo)準(zhǔn)”、“進(jìn)口設(shè)備”、“杜比全景聲”……這些標(biāo)簽堆在一起,本該是視聽盛宴的保證。可現(xiàn)實(shí)卻是一記響亮的耳光:連一場(chǎng)電影都順順當(dāng)當(dāng)放不完,后臺(tái)搶修能拖到觀眾集體心涼。
這就像買了一輛頂配豪車,結(jié)果剛開出4S店就趴窩了。硬件吹得再天花亂墜,軟件服務(wù)和應(yīng)急管理跟不上,又有什么用呢?
別讓“斥資千萬(wàn)”,敗給“幾分鐘修好”
其實(shí),影院放映設(shè)備出故障,雖然糟心,但觀眾并非不能理解。真正激怒大家的,是出現(xiàn)問題后的處理方式。
讓一屋子人在黑暗里干等十幾分鐘,沒有安撫,沒有解釋,只有一句蒼白的“幾分鐘修好”,退款還磨磨蹭蹭。這才是最致命的。
那位網(wǎng)友說得很實(shí)在,人家本來可以去隔壁萬(wàn)達(dá),沖著逛超市方便才選了這里。對(duì)于這些順便而來的“街坊客流”,一次糟糕的體驗(yàn),就足以讓口碑徹底翻車。
一次放映事故,暴露的是應(yīng)急方案和員工培訓(xùn)的全面掉線。如果以“五星級(jí)”自居,那服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是不是也該從“當(dāng)門神”進(jìn)化一下?
下次再遇到突發(fā)狀況,不妨試試:
第一時(shí)間給出真誠(chéng)的補(bǔ)償方案,而不是空頭支票;
哪怕送一杯可樂安撫,也比把員工戳在門口當(dāng)“門神”強(qiáng)得多。
畢竟,觀眾的耐心,可比電影的進(jìn)度條寶貴多了。
你在電影院遇到過什么奇葩經(jīng)歷嗎? 歡迎在評(píng)論區(qū)聊聊~
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