近日，四川成都的吳女士（化名）向都市現(xiàn)場(chǎng)反映，自己2023年1月在成都市雙流區(qū)大同路一段17號(hào)“雙鑫匯二手車(chē)有限公司”花費(fèi)16萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛奧迪Q7，2025年5月打算轉(zhuǎn)手時(shí)，被收車(chē)人指出車(chē)輛存在6.5萬(wàn)元重大理賠記錄、維修29處，交易因此取消。

更令吳女士困惑的是，她花費(fèi)5500元自行委托的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)“驗(yàn)車(chē)幫（成都）機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估有限公司”出具的檢測(cè)報(bào)告，與前期溝通內(nèi)容存在差異，雙方各執(zhí)一詞。

買(mǎi)車(chē)三年后欲轉(zhuǎn)手，被告知有“重大理賠記錄”

吳女士介紹，這輛車(chē)購(gòu)于2023年1月20日，日常使用較少，三年行駛約一萬(wàn)多公里。2026年5月，因車(chē)輛儀表盤(pán)安全氣囊燈頻繁亮起，她決定將車(chē)出售。一名收車(chē)人起初同意以38800元收購(gòu)，并支付了18600元定金。

吳女士告訴記者：“收車(chē)人在取車(chē)輛綠本和行駛證的過(guò)程中，發(fā)來(lái)一份出險(xiǎn)記錄，顯示我這輛車(chē)有6.5萬(wàn)元理賠、維修29處。他說(shuō)這車(chē)他不能要了，隨后退還了定金。”

收車(chē)人提供給吳女士（化名）的驗(yàn)車(chē)報(bào)告

得知這一情況后，吳女士找到原車(chē)商“雙鑫匯二手車(chē)”溝通。對(duì)方提議通過(guò)“查博士”平臺(tái)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示，車(chē)輛屬于“S級(jí)”，無(wú)水泡、無(wú)重大事故、無(wú)火燒，結(jié)論為“非事故車(chē)”。吳女士對(duì)這一結(jié)果存疑，決定自行委托第三方機(jī)構(gòu)重新檢測(cè)。

自行委托檢測(cè)，車(chē)主稱(chēng)報(bào)告結(jié)論與前期溝通不一致

吳女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到“驗(yàn)車(chē)幫”檢測(cè)機(jī)構(gòu)。她表示，銷(xiāo)售人員曾向她提到“氣囊故障=事故、記錄不完整”，建議她花費(fèi)5500元進(jìn)行綜合檢測(cè)。

吳女士稱(chēng)：“銷(xiāo)售人員說(shuō)‘查博士’是服務(wù)二手車(chē)商的，對(duì)我們消費(fèi)者不利，說(shuō)我的車(chē)可能是調(diào)表車(chē)，安全氣囊亮紅燈明顯是經(jīng)過(guò)碰撞導(dǎo)致的，車(chē)況有問(wèn)題，建議做全面綜合檢測(cè)，我聽(tīng)后就花了5500元做了檢測(cè)。”

吳女士（化名）與驗(yàn)車(chē)幫工作人員聊天記錄

然而，經(jīng)鑒定，驗(yàn)車(chē)幫出具的《鑒定意見(jiàn)書(shū)》，結(jié)論為“非事故車(chē)、非重大事故車(chē)輛”。吳女士對(duì)此表示不解：“我的車(chē)明明有6.5萬(wàn)元的理賠記錄、維修了29處，怎么就不是事故車(chē)呢？”

面對(duì)“前后矛盾”的結(jié)論，吳女士向驗(yàn)車(chē)幫提出了質(zhì)疑，并要求對(duì)方重新檢測(cè)或退款。但對(duì)方的反應(yīng)出乎她的意料。

“他們不但不退錢(qián)，還給我發(fā)了一份聲明，說(shuō)我是‘惡意舉報(bào)’，還說(shuō)我是‘威脅’他們，要追究我的法律責(zé)任。”吳女士告訴記者，“我當(dāng)時(shí)就被嚇到了，不敢再跟他們交流了。”

吳女士（化名）與驗(yàn)車(chē)幫工作人員聊天記錄

吳女士認(rèn)為，驗(yàn)車(chē)幫的行為屬于“誘導(dǎo)消費(fèi)”。“檢測(cè)之前，他們把車(chē)況說(shuō)得特別嚴(yán)重，讓我誤以為車(chē)有大問(wèn)題，誘導(dǎo)我花5500元做檢測(cè)。結(jié)果報(bào)告出來(lái)了，又說(shuō)車(chē)沒(méi)問(wèn)題，這不是前后矛盾、騙人嗎？”

此外，吳女士還對(duì)驗(yàn)車(chē)幫的檢測(cè)過(guò)程提出了質(zhì)疑。她告訴記者：“他們?cè)跈z測(cè)過(guò)程中，把我的車(chē)開(kāi)離檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)大約30分鐘。我認(rèn)為，正常的OBD設(shè)備讀取故障碼和核驗(yàn)里程，根本不需要長(zhǎng)時(shí)間上路行駛，這個(gè)檢測(cè)流程本身就有問(wèn)題。”

驗(yàn)車(chē)幫鑒定意見(jiàn)書(shū)

驗(yàn)車(chē)幫書(shū)面回應(yīng)：檢測(cè)流程合規(guī)，結(jié)論符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

吳女士告訴記者，針對(duì)她的異議，驗(yàn)車(chē)幫出具了書(shū)面回復(fù)函。記者看到，其中針對(duì)吳女士提出的關(guān)于氣囊故障燈常亮問(wèn)題、關(guān)于路試記錄真實(shí)性、關(guān)于理賠記錄與事故定性的三點(diǎn)質(zhì)疑，驗(yàn)車(chē)幫進(jìn)行了逐一回應(yīng)。

驗(yàn)車(chē)幫出具的關(guān)于吳女士（化名）送檢車(chē)輛鑒定報(bào)告異議的回復(fù)

驗(yàn)車(chē)幫指出，公司嚴(yán)格參照國(guó)標(biāo)《二手車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范》及行業(yè)通用《乘用車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范》，綜合檢測(cè)后認(rèn)定，案涉車(chē)輛維修及理賠記錄未達(dá)到“事故車(chē)/重大事故車(chē)”判定標(biāo)準(zhǔn)。

驗(yàn)車(chē)幫在回復(fù)中還表示，鑒定流程合法、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，吳女士因不滿(mǎn)結(jié)論多次施壓退費(fèi)、提出不合理訴求，存在“惡意質(zhì)疑、無(wú)端糾纏”，保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

驗(yàn)車(chē)幫出具的關(guān)于吳女士（化名）送檢車(chē)輛鑒定報(bào)告異議的回復(fù)

驗(yàn)車(chē)幫：流程合規(guī)，建議走法律程序

記者就此事電話聯(lián)系了驗(yàn)車(chē)幫(成都)機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估有限公司，工作人員任先生表示，鑒定流程需完成勘驗(yàn)后才能得出最終結(jié)論，不會(huì)因客戶(hù)期望的結(jié)果而調(diào)整，“不能說(shuō)你說(shuō)是事故車(chē)，我就給它鑒定成事故車(chē)，如果不是事故車(chē)，我們?cè)趺唇o它鑒定成事故車(chē)？”

任先生說(shuō)，“事故車(chē)肯定只有做完鑒定才知道，我們沒(méi)有鑒定完，誰(shuí)知道是不是事故車(chē)？她付了錢(qián)，鑒定完了，結(jié)果不是她想要的，她就到處潑臟水。”

針對(duì)吳女士提出的“車(chē)輛被開(kāi)離現(xiàn)場(chǎng)”的質(zhì)疑，任先生解釋稱(chēng)，路試是檢測(cè)的正常環(huán)節(jié)，用于測(cè)試車(chē)輛公里數(shù)，且事先征得了客戶(hù)同意。他表示：“所有的鑒定流程、標(biāo)準(zhǔn)都是符合規(guī)范的，如果她不認(rèn)可，可以直接走法律程序，我們也會(huì)積極配合。但如果一味胡攪蠻纏、故意抹黑，也需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”

任先生還介紹，驗(yàn)車(chē)幫服務(wù)覆蓋100多個(gè)城市，總部位于成都，是法院備案的委托鑒定機(jī)構(gòu)，具備合法資質(zhì)。

官網(wǎng)截圖

據(jù)悉，國(guó)標(biāo)《二手車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范》（GB/T 30323-2013）中，“重大事故車(chē)”指：車(chē)身結(jié)構(gòu)件（縱梁、橫梁、ABC柱、減震器座等）受損，或安全氣囊彈出且涉及結(jié)構(gòu)修復(fù)，或泡水/火燒。行業(yè)通用《乘用車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范》也類(lèi)似：結(jié)構(gòu)件受損、氣囊彈出且關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)、重大碰撞導(dǎo)致安全性能下降才算重大事故車(chē)。

吳女士表示，她已向12345投訴，并將繼續(xù)通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，都市現(xiàn)場(chǎng)將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

來(lái)源 都市現(xiàn)場(chǎng)