楊玉龍

近日，有媒體記者對(duì)市面上39款冷飲食品進(jìn)行實(shí)測(cè)，并對(duì)多名消費(fèi)者進(jìn)行了采訪。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些冷飲食品的實(shí)物與宣傳圖存在明顯差距，但多數(shù)包裝上可見“圖案僅供參考”的標(biāo)注。包裝設(shè)計(jì)的“美化”邊界究竟在哪里？印一句“圖案僅供參考”，真的能幫商家免責(zé)？

如今線上網(wǎng)購(gòu)和預(yù)包裝食品早已成為消費(fèi)主流，消費(fèi)者沒辦法在購(gòu)買前提前接觸實(shí)物，商家給出的宣傳圖，自然就成了大家判斷產(chǎn)品形態(tài)、品質(zhì)的核心依據(jù)。包裝上印著鮮綠綿密、幾乎要溢出蛋筒的飽滿抹茶冰淇淋，拆開才發(fā)現(xiàn)冰淇淋只到筒口；包裝圖里是裹著厚厚曲奇碎、濃郁厚實(shí)的薄荷曲奇雪糕，咬開才發(fā)現(xiàn)只有中心薄薄一層薄荷內(nèi)餡……這次調(diào)查里，不少在校學(xué)生、上班族都坦言，自己常常被包裝上飽滿誘人的效果圖，還有“大蛋筒”“足量用料”的宣傳語(yǔ)吸引下單，拆開拿到手才發(fā)現(xiàn)實(shí)物分量縮水，滿心期待落了空，落差感十足。

適度的包裝美化本是正常的商業(yè)營(yíng)銷手段，但絕不能越過邊界跑偏走樣。經(jīng)營(yíng)者必須保障消費(fèi)者知悉商品真實(shí)情況的法定權(quán)利，使用格式條款時(shí)，更需要以顯著方式提示與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的內(nèi)容。可不少商家將免責(zé)文字縮至包裝邊角，還選用與底色相近的淺淡字體印刷，消費(fèi)者快速選購(gòu)時(shí)幾乎無(wú)法察覺，這明顯未盡到法定的顯著提醒義務(wù)。此類行為涉嫌構(gòu)成虛假宣傳，經(jīng)營(yíng)者決不能靠這樣的手段免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

對(duì)于商家而言，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是不可逾越的底線。企業(yè)本身就是產(chǎn)品宣傳與品質(zhì)管控的第一責(zé)任人，必須認(rèn)識(shí)到：“圖案僅供參考”從來(lái)不是肆意夸大宣傳的擋箭牌，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是品牌長(zhǎng)久發(fā)展的核心底氣。商家應(yīng)當(dāng)恪守客觀寫實(shí)的宣傳底線，摒棄靠過度修圖“畫大餅”的投機(jī)思路，不玩“大字宣傳、小字免責(zé)”的文字游戲，要把生產(chǎn)成本更多向原料、口感、分量上傾斜，用實(shí)打?qū)嵉钠焚|(zhì)留住消費(fèi)者。

整治這類亂象，離不開有力的市場(chǎng)監(jiān)管。監(jiān)管部門可針對(duì)性開展行業(yè)專項(xiàng)整治，通過常態(tài)化抽檢覆蓋商超、小賣部、批發(fā)倉(cāng)庫(kù)等各類銷售渠道，隨機(jī)比對(duì)包裝效果圖與實(shí)物樣品。對(duì)圖文嚴(yán)重不符、標(biāo)注不合規(guī)的企業(yè)依法責(zé)令整改、沒收違法所得并處罰款，形成有力震懾。同時(shí)，進(jìn)一步暢通12315消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)渠道，簡(jiǎn)化消費(fèi)糾紛處置流程，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

完善現(xiàn)有法規(guī)體系，是從根源上治理亂象的必要舉措。當(dāng)前和商品包裝相關(guān)的規(guī)范還需進(jìn)一步細(xì)化，不妨構(gòu)建全方位、標(biāo)準(zhǔn)化的包裝監(jiān)管體系，從制度層面壓縮商家利用包裝誤導(dǎo)消費(fèi)者的操作空間。同時(shí)，應(yīng)確立更加清晰的量化標(biāo)準(zhǔn)，如對(duì)涉及商品核心功能、配料、規(guī)格的免責(zé)或限制性文字，要求字體大小宜與正文宣傳文字保持一致，且使用與背景色反差明顯的單一顏色印刷，以此進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，從規(guī)則上堵住漏洞。

此外，推動(dòng)行業(yè)自律同樣是治理亂象的重要一環(huán)。冷凍飲品行業(yè)應(yīng)積極推動(dòng)組建行業(yè)自律聯(lián)盟，出臺(tái)統(tǒng)一的包裝宣傳自律公約，倡導(dǎo)商家采用貼近實(shí)物的寫實(shí)化產(chǎn)品配圖，摒棄過度修圖等投機(jī)營(yíng)銷手段。行業(yè)協(xié)會(huì)還可以定期組織企業(yè)開展合規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變“重包裝、輕品質(zhì)”的短視思維，以標(biāo)桿企業(yè)帶動(dòng)全行業(yè)轉(zhuǎn)型，共同營(yíng)造公平透明、誠(chéng)信放心的消費(fèi)環(huán)境。