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—正文—
世界杯的哨聲剛剛吹響，日本最大的體育流媒體平臺DAZN就陷入輿論的火坑......
01
今年6月，DAZN推出一個足球專用套餐“DAZN Soccer”，宣傳頁面上寫著大大的 “月額980円” 。
980日元，折合人民幣大概40多元——
這個價格在日本看個電影都不夠（日本全國電影票平均票價約1454日元），現在居然能看一整月足球比賽？
很多日本用戶看到價格如此便宜，毫不猶豫地下了單。
但直到刷完卡他們才發現自己“上了大當”——
原來，套餐費用前3個月確實每月980日元，但從第4個月開始費用漲到2600日元。
并且最關鍵的是，這個套餐不可中途解約，必須用滿一整年。
算下來，年度總額是26340日元（折合人民幣約1111元）。
貓膩藏在宣傳圖里——
整頁最大最顯眼的地方寫著“980日元”，年度套餐的小字藏在頁面最底部，字體小到不放大根本看不見。
評論區被聲討的音浪淹沒：
“我是為了觀看日本職業足球聯賽才辦理的會員。
自從服務上線以來，DAZN的運營服務就敷衍又不靠譜，所以出現這類失誤我一點都不意外。
說實話，如果有除DAZN之外的平臺能觀看日職聯，我會毫不猶豫地選擇其他平臺。
但目前只有DAZN這一個選擇，所以只能無奈繼續使用。
平臺內容、服務質量、客服體驗不斷變差，會員價格卻還在接連上漲！”↓
“這類問題往往會被說成是用戶了解不足就簽約才導致的后果，但從平臺迅速致歉這一點也能看出，這件事的性質完全不合規。
正常來說，已經辦理年付套餐，中途卻擅自更改月費，這種歪理根本說不通，不難看出平臺是想借機誤導用戶。
我認為這件事嚴重到甚至可能遭到相關部門處罰。
僅僅一句道歉卻維持原有合約，根本無法解決問題，平臺理應允許用戶中途解約，并做出部分退款處理。”↓
“我這次就是受害用戶，我認為該行為很有可能違反了《商品表示法》。
我辦理套餐時，頁面標注首三個月月費980日元，三個月后若未解約則調整為2600日元。
看到這樣的說明，沒人會認為這是年付套餐，我也以為世界杯結束后就能解約。
我看到有評論說是用戶自己沒有仔細閱讀條款才出問題，但頁面頂部用大號字體標注了月付套餐，即便下方用小字注明實為年付套餐，絕大多數人也不會留意到。”↓
大量用戶曬出截圖，甚至有人揚言要把DAZN告到日本消費者廳。
02
面對鋪天蓋地的指責，DAZN在6月13日發表道歉聲明，承認“在某一段時間里，頁面上存在讓用戶誤以為是月費套餐的顯示問題”，卻閉口不談“月費980日元這個宣傳語本身有問題”。
用戶生氣的點是DAZN把年度套餐做成月費的樣子來騙人；
DAZN認錯認的卻是——我們的頁面在某段時間內誤導性太強了。
這個道歉聲明一出來，日本民眾的怒火從“旺”變成了“爆”。
其實DAZN的這波操作，在日本企業里并不少見：
社長出來鞠躬90度+運營人員低頭+書面聲明表示遺憾=事情解決了。
這套流程越來越淪為固定套路。
當認錯僅僅被當作一筆公關成本來結算，真誠就徹底成了貨架上的消耗品。
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