湖北
記者：李晨 通訊員：萬建國 劉亭 虞越
6月14日上午9點55分，武漢706路公交緩緩駛入張之洞路千家街站，駕駛員曾凡勝主動幫扶推嬰兒車的乘客上下車，用兩分鐘的舉手之勞，把“微笑”服務的溫度送到了乘客心坎上。
當天上午，一名女士提著大包小包行李，推著寬大的嬰兒車等候乘車。她雙手被行李占滿，行動不便，一時十分著急。駕駛員曾凡勝看到后，立刻快步走到車門旁，笑著安撫道：“您別急，我來搭把手?！闭f罷他彎腰托住嬰兒車底部，平穩地將車子抬上車廂，又幫女士安排了靠近車門的座位，叮囑她扶好坐穩，這才返回駕駛室繼續營運。
不多久，車輛行至張之洞路復興路站，事先得知推嬰兒車的女士要到站下車，曾凡勝再次起身走進車廂，幫乘客把嬰兒車穩穩搬下臺階，反復叮囑“路面有點濕滑，您抱好孩子慢走”。同車乘客王女士全程拍下了這一幕，忍不住感慨：“司機師傅太細心了，這種小事最能看出服務溫度?！?/p>
這看似尋常的幫扶，正是706路“微笑治愈車廂”服務理念的生動縮影。據了解，706路車隊近年來針對母嬰、老年、殘障等特殊群體的出行痛點，專門細化了“三主動”服務規范：主動留意特殊乘客動向、主動上前詢問需求、主動提供搭手幫扶，把微笑服務落到每一個細節里。從業8年的曾凡勝更是其中的典型代表，多次因細心服務收到乘客的感謝信或錦旗，“開公交就是做服務，能幫一把是一把，看著大家順順利利出門、平平安安到家，我心里踏實?！痹矂傩χf。
方寸車廂是城市文明的流動窗口。706路司機用一次次樸實的善舉，把“微笑治愈”的服務承諾變成了乘客看得見、摸得著的溫暖，也為武漢公交增添了一抹動人的暖色。
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