福建
人口結構變化帶動銀發經濟穩步擴容,國內旅居康養行業告別依托自然資源粗放開發階段,行業發展重心逐步轉向精細化運營與全周期生活服務落地。近日,重慶源夢實業(集團)有限公司董事長張育林做客訪談節目,結合二十余年行業深耕歷程,分享企業從地產開發轉向美好生活服務商的轉型之路,拆解 “標準化打底 + 本地化適配” 的特色康養運營模式。
源夢集團始創于 2001 年,扎根重慶、湖北、云南多地布局項目,打造銀溪谷、林海云天、皇家壹號等多個代表性康養社區。創業初心源于日常家庭生活感悟,觀察到老齡群體在智能設備使用、日常就醫、生活瑣事上普遍存在無助感,子女牽掛卻分身乏術,張育林錨定康養賽道,立志跳出單純賣房邏輯,將日常生活照料、健康關懷與身心陪伴作為產業服務核心。企業早年依托山林涼爽氣候打造旅居產品,在市場摸索中意識到自然環境只能作為短期吸引力,長久留住住戶的核心是有溫度的落地服務,自此開啟從 “售賣氣候資源” 向 “交付美好生活” 的戰略轉型。
在產品落地層面,集團按照不同社區區位與客群特征差異化運營:地處山下的銀溪谷項目常住長者占比偏高,針對性自建健康管理中心補齊就近就醫配套;山上林海云天、皇家壹號因區位條件,對日常生活便利性提出了更高要求,企業主動引入商超、便民商戶入駐,補齊日常生活短板。整套運營依托標準化底座落地,健康檔案建檔、管家上門回訪、服務工單閉環、常態化品質抽檢構成統一標準動作,各地項目在此基礎上結合本土物產、民俗文化增設特色社群活動,形成 “核心標準不變、地域靈活優化” 的落地路徑,兼顧服務統一性與在地特色。
區別于行業重硬件堆砌的通病,源夢堅持輕奢普惠的發展思路,更加注重業主真實生活需求的滿足,圍繞客戶入住后的健康、便利、快樂和成長,持續交付生活結果。將資源重點投入到運動設施、老年大學、業主食堂、健康管理、社群建設等生活配套打造中,以高頻、實用、可持續的服務內容,提升康養社區的長期運營品質。企業每年劃出固定營收投入長效服務建設,創新積分考核機制,將員工服務成效與長期收益掛鉤,引導團隊摒棄短視思維,堅守長期主義。依托完善的社群體系與全鏈條服務,項目依靠業主口碑實現自然轉介紹與復購,搭建起 “購房入住 — 日常服務 — 口碑裂變” 良性商業閉環。
張育林說:堅守誠信與員工關懷兩大發展底線。企業秉持 “己所不欲,勿施于人” 經營準則,不作無法落地的服務承諾,劃定經營紅線;秉持員工優先管理思路,優化從業環境,以團隊穩定性反哺服務品質提升。面對異地復制、長期投入與短期收益失衡、跨界資源整合三大行業共性難題,集團采用分層解決方案,以標準化手冊筑牢底盤,拆分基礎服務與增值產品,用特色增值收入反哺基礎運維,從小范圍試點打磨資源合作體系后再向外復制。
放眼行業發展,全球與國內老齡化進程持續推進,居家 + 社區型康養成為主流發展方向。未來五年,源夢將持續打磨健康管理、管家服務、社群運營等成套標準化體系,淡化地產開發商標簽,深耕美好生活服務商定位,穩步拓展布局,力求讓源夢成為大眾心中靠譜、可托付的康養品牌,以長期堅守助力國內旅居康養行業提質升級。
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