河北
（來源：中國水運網）
轉自：中國水運網
為深入推進“楓橋式集調中心”創建工作，進一步提升運調崗位服務質量與人員職業素養，6月11日下午，淮安航務中心舉辦文明服務禮儀專題培訓，中心機關及所屬船閘、集調中心共40余名工作人員參訓。
本次培訓以《熱線溝通禮儀與技巧》為主題，特邀中國移動通信有限公司在線營銷服務江蘇分中心田詠梅老師現場授課。課程緊扣航務調度、船員服務等一線工作實際，從職業形象、溝通方法、矛盾調處等方面展開細致講解，并結合典型案例拆解實操要點，內容務實、指導性強，確保參訓人員學有所思、學有所用。
淮安航務中心主任周斌作開班動員，要求全體人員以此次培訓為抓手，不斷筑牢服務意識、轉變工作作風，用心用情化解閘船矛盾，從源頭壓降投訴與負面輿情。堅持做到“事心雙解”，以高標準服務推動“楓橋式集調中心”建設提質增效，充分展現淮安航務良好的行業形象與責任擔當。
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