極目新聞記者 曹雪嬌

6月16日，國務院新聞辦舉行“新征程上的奮斗者”中外記者見面會。五位文化和旅游領域代表圍繞“綻放文旅光彩 相伴美好生活”與中外記者見面交流。其中，包括來自山西榮時旅行社的導游張曉旭。

2009年，張曉旭以實習導游的身份正式入行。直到今天，她已經在導游一線崗位上堅守了17年。作為一名山西文旅人，她親眼見證了昔日的黃土地一步步蝶變為備受矚目的文旅熱土。在她心中，導游是家鄉行走的文化名片，更是地域文化溫暖的傳聲筒。

張曉旭（圖源：國新網）

這些年，張曉旭帶著數萬名游客走遍三晉大地、品讀表里山河。在她看來，導游不僅是旅途中的向導、講解員，更是游客安全的守護者、貼心隨行的服務者、三晉文化的講述者，更是山西文旅的窗口。

有人說，導游往往要承擔“調解員”“心理疏導員”和“急救員”等多重角色。能否舉例分享下在工作中是怎么做的？

極目新聞記者提問（圖源：國新網）

對此，張曉旭在回答極目新聞記者提問時說，作為一名一線導游，在這些年的工作中，她最深的體會就是導游不只是向導、講解者，更是中華文明的傳播者，是文明旅游的倡導者，是游客旅途的貼心人。

“旅途當中大家朝夕相處，難免會發生一些分歧，比如有人想要停留拍照，有人著急趕往下一站，所以要耐心溝通、折中協調安排。”張曉旭舉例道，遇到旅途時間較長，游客心情不佳，她就和大家嘮嘮家常，組織一些趣味活動，緩解大家疲憊的心情。

除此之外，在旅途當中應急幫扶也是常有之事。張曉旭回憶，多年前，她帶過一個長線旅游團，途中一位女士突發腸絞痛，臉色非常不好，她發現了狀況，及時讓旅客服用了平時常備的腸胃藥，耐心安撫旅客情緒。同時，又和團里其他團友耐心解釋，說明情況，征得大家同意后臨時進入服務區休息調整。靈活調整了當天行程安排，確保全團旅游活動不受影響。

在接下來幾天中，張曉旭隨時提醒這位游客要避開生冷食物，每次吃飯前都為旅客單獨準備一份清淡飲食，每到一個景點都關心她的身體情況。漸漸地，旅客的身體恢復了健康，重新融入集體參觀當中。團隊結束后，還給張曉旭發來了信息表示感謝。

“這件事情讓我更加明白，精彩的講解是我們導游工作的本職所在，而貼心的服務、主動的擔當才是文旅服務當中最溫暖的內核。”張曉旭說，在她看來，導游工作的多重身份不是負擔，而是責任，把游客當家人，將眾人放心上，多一分考量、多一次幫扶，細致做好每一次服務，這就是她一直堅持做的事。

（來源：極目新聞）