深圳借助APEC會議契機推進全域外文標識規范化。

　　核心街區路牌、交通指引、溫馨提示等雙語指示。

　　深圳機場設立境外來賓綜合服務中心。

　　外籍旅客在機場服務臺問詢。

　　深圳機場367處標識已全部安裝到位并投入使用。

　　開欄語

　　2026年APEC會議將在深圳舉辦，這是這座奇跡之城的光榮使命，也是城市進一步提升發展能級、連接全球的重大機遇。當前，深圳正堅定扛起APEC會議舉辦城市責任，乘勢而上提升城市國際化水平和開放能級。聚焦講好APEC“中國年”的深圳故事，即日起，南都推出“APEC 圳當時”欄目，與城市同行，深入“辦會、營城、興業、惠民”的鮮活場景，匯智聚力，見證和探討深圳如何全力服務辦好高水平盛會，如何努力實現“辦好一次會、提升一座城”。

　　當全球目光隨APEC會議聚焦鵬城，外賓對深圳的印象，往往始于步出飛機艙門后的一塊指引牌、走進核心街區的一處導引標識。公共場所外文標識不僅是無聲的向導，也是城市國際化的形象名片。

　　當前，一場覆蓋深圳全市的公共場所外文標識規范化攻堅戰——城市外文標識“體檢”，正如火如荼地展開。南都記者從深圳市外辦獲悉，去年以來，全市已累計整改外文標識超4萬處。從發現問題到完成整改高效閉環，這場深度的城市外文標識“體檢”，不僅在重塑城市的“面子”，更在做實城市精細化治理的“里子”。

　　現場走訪

　　空港樞紐“四語指引”與核心片區的“細節雕琢”外籍人士建議商場工作人員、安保等增加英語服務能力

　　作為外籍旅客抵達深圳的“第一站”，機場的國際語言環境建設至關重要。據深圳機場相關工作人員介紹，今年以來，深圳機場持續推進國際化服務升級工作。針對國際進出港全流程，開展了中、英、日、韓四語種標識提升行動，目前367處標識已全部安裝到位并投入使用。

　　近日，南都記者在機場服務臺走訪看到，工作人員都配備了翻譯機。現場服務人員表示，“一般英語服務能應對，但是碰到泰語、韓語等小語種就更需要翻譯機的幫助。”記者在翻譯機上翻看對話記錄時發現，外籍旅客對出行規定、本地游玩等有著多樣化的咨詢需求。

　　離開空港，城市的國際化氣息已在各個核心街區蔓延。香蜜湖片區多條馬路兩側已掛上了APEC主題路旗。各大主干道路牌、市政公園出入口指示，甚至在建重大項目周邊的類似“前方施工車輛慢行”等溫馨提示，都有了煥然一新的雙語指示。

　　在深圳生活了7個多月的哈薩克斯坦女孩金葉（Altinay）表示，在深圳，日常出行、辦理事務都很順暢。她稱贊道，“全城標識普遍搭配英文翻譯，本地居民也熱情友善。即便部分市民不懂英語，遇上外籍人士求助、問路，也會主動借助翻譯工具盡力幫忙。”在她看來，深圳的各類中英雙語指示牌，為外籍人士提供了極大便利。

　　金葉認為，當下深圳面向外籍人士的出行服務配套已很完善。同時她也提出小建議：若商場工作人員、安保等一線崗位能增加英語服務能力，外籍游客咨詢求助時便可得到更及時的回應，體驗也會進一步提升。

　　機制創新

　　從市民來當“啄木鳥”到專職巡查的“全域覆蓋”將市民的自發熱情與制度的剛性約束緊密結合

　　城市外文標識的規范與國際化形象的提升，不是點狀的翻譯整改工作，背后更依賴于一套敏捷、高效的運行機制。深圳創新了一套線上“隨手拍”與線下“專職巡查”相融通的機制，將市民的自發熱情與制度的剛性約束緊密結合。

　　南都記者在深圳市外辦牽頭建設運營的“公示語中英譯寫查詢”系統看到，一位網名為“BC”的網友上傳了一張拍攝于深圳地鐵11號線后海站月臺的照片，畫面中是一塊醒目的藍色提示牌，上面印有攝像頭的圖案。該網友在留言中指出了問題所在：公示語的上方寫著“圖像采集區域”，但其下方對應的英文翻譯僅為Video一詞。這一翻譯存在問題，表意不完整，Video僅表示視頻，未能表達出“區域”和“采集”的含義，讓英文使用者無法理解這是監控區域。

　　對于網友指出的問題，翻譯專家介入后，給出了“圖像采集區域CCTV in Operation”的修改意見。目前，該條留言下方已被系統貼上了“專家意見”與“整改中”的彩色標簽。

　　有關外文標識的糾錯留言出現在多個數字社區中。市民的觸角延伸到了城市的商場、大廈、街頭、飯店……正是這些帶有現場圖片、精確定位以及詳盡理由的信息，構成了深圳這場外文標識“體檢”扎實的信息源。

　　除了線上“隨手拍”的自發力量，還有每月一次的“糾錯小分隊”線下挑戰賽。據悉，“糾錯小分隊”已先后前往福田中心區、寶安國際機場、深圳國際會展中心、南山后海片區等地，排查外文公示語缺失、譯文錯誤或排版不合理等問題。

　　據悉，團市委、市志愿者聯合會發起城市外文公示語提升“啄木鳥行動”，“志愿深圳”小程序也上線外文公示語問題反饋專區。在民間的自發參與之外，深圳市外辦組建了市區兩級外文公示語專職巡查隊伍。深圳市外事保障中心的崔桓瑜就是市級巡查隊伍的一員。他介紹，今年2月起，他和同事們一起每周開展拉網式排查。巡查范圍覆蓋交通樞紐、高端酒店、會議場館、展覽館、博物館等重點場所。“巡查隊伍累計排查出登記在冊的各類問題4000余處，包括翻譯待優化、譯文錯誤、標識破損脫落等。”

　　近日，記者跟隨巡查隊伍來到福田香格里拉大酒店開展現場復核，酒店市場傳媒總監胡瀅瀅分享了酒店的整改經歷。據她介紹，春節過后，相關檢查指導工作便常態化開展，協助酒店逐項核對、完善各類標識。此前酒店部分被忽略的細節問題逐一浮現，例如，旋轉門、扶手電梯旁部分標識缺少英文對照。目前，酒店新增服務熱線標識，賓客若遇到問題可快速求助，此前發現的問題均已整改完成。

　　值得一提的是，胡瀅瀅還透露，今年以來，酒店的澳大利亞客人明顯增多，韓國入住客流更是大幅上漲，客群結構的變化，也印證了深圳國際吸引力的持續提升。

　　“線上市民隨手拍+線下專職和志愿者巡查”的機制，推動深圳國際語言環境煥然一新。

　　不僅如此，據深圳市外辦資料，一場全方位的外文配套提升行動已同步鋪開：編制《深圳市公共服務領域英文譯寫規范通則》及政務服務、交通道路、站場口岸、文體旅游等14個重點領域譯寫分則；舉辦全市外文公示語系列專題培訓，覆蓋交通、城管、口岸、文旅等各行業主管單位及各區，制作發布6期外文公示語線上培訓視頻；在深圳機場、深圳灣口岸、福田口岸建設外國人綜合服務中心，提供文旅咨詢、通訊辦理、交通指引、支付便利、簽證解讀等一站式服務；牽頭編制APEC公務英語實用手冊及公共服務英語實用手冊，開發配套學習小程序，為全市公務人員、窗口單位、服務行業開展APEC專項外語與跨文化服務提供教材，重點強化情景口語溝通能力與跨文化服務意識，全方位升級深圳服務業國際形象。

　　專家觀點

　　這場外文標識“體檢”絕非“換個牌子改個翻譯”

　　這場深圳全域公共場所外文標識的“體檢”，絕非簡單的“換個牌子、改個翻譯”的工程。　　

　　一場系統性攻堅工程

　　核心難點集中在四大維度　　

　　中國人民大學深圳研究院研究員孔祥酈在接受南都記者采訪時指出，這是一場受剛性時間節點約束、覆蓋全域復雜場景、存在多重技術博弈、需破解深層治理短板的系統性攻堅工程。“其核心難點集中在工期緊迫、技術復雜、跨部門協同以及長短效機制等四大關鍵維度，且各維度問題相互交織、環環相扣，必須精準研判、系統破解。”

　　深圳為何還要動用如此大的社會力量全域推進？在孔祥酈看來，深圳作為全國利用外資、外貿進出口領先的現代化國際大城市，借APEC會議推進外文標識規范化，其長期價值主要體現在多個方面，包括彰顯精細化國際化城市治理水平、滿足國際門戶樞紐城市服務需求、賦能經貿合作與對外開放提質增效等。此外，借助APEC會議契機完成的全域外文標識規范化，推動城市國際語言環境建設從單點零散整改向體系化、標準化、常態化的高質量建設模式轉變，同時帶動多語種翻譯、國際志愿服務、跨境語言服務等配套業態協同發展，筑牢城市國際化軟實力。　　

　　既提升城市形象“面子”

　　更做實治理、經濟與文化“里子”　　

　　中國人民大學深圳研究院研究員陶俊余表示，這是一次深圳城市治理、營商環境和國際傳播能力的系統性升級。其帶來的實質性提升價值主要體現在以下三個方面：一是倒逼治理升級。通過建立跨部門術語統一、動態糾錯等機制，將“迎會”的高標準沉淀為常態化精細治理機制，提升城市應對國際化場景的韌性。二是優化營商環境。準確連貫的標識系統能降低外籍人士出行、辦事的成本，消除信息不對稱，增強深圳對全球高端要素的吸引力，夯實開放型經濟的軟基礎設施。三是重塑國際認知與城市文化。將抽象的城市特質轉化為可感知的日常體驗，同時通過全民參與共治，培育市民國際化素養，讓開放融入城市肌理。

　　“簡而言之，規范外文公示語的使用和管理，既提升了城市形象的‘面子’，更做實了治理、經濟與文化的‘里子’，是深圳邁向更高水平國際化的關鍵一步。”陶俊余說。　　

　　除了標識等硬件規范

　　“軟性內容”要繼續發力　　

　　除了標識等硬件規范，陶俊余指出，構成深圳整體國際化形象的，還有其他不可或缺的“軟性內容”需要重視。

　　“標識是靜態的，但窗口人員、志愿者、出租車司機等一線服務者的跨文化溝通能力和服務意識是動態的。一個微笑、一次主動指引、一句得體的問候，往往比一塊完美的路牌更能傳遞城市的善意與專業度。”

　　陶俊余指出，接下來在“軟性內容”層面，還要繼續發力，包括外籍人士能否熟練地在深圳使用移動支付、掃碼乘車、預約就醫、獲取英文政務信息，各類會議、活動設計是否尊重多元文化習慣等等。“標識解決的是認路、導引的問題，而服務和文化解決的則是安心、舒心的問題。多維度協同，才能讓深圳的國際化形象既有精度，更有溫度。”

　　統籌：徐全盛 王睦廣

　　采寫：南都記者 黃璐 覃仕林

　　圖片：南都記者 趙炎雄 冷鋒