“我們近期會有一場‘花點心思·傳遞美好’社會倡導活動，要去選購花材和插花，你愿意去嗎？”“我還沒有去過三圣花鄉呢，還挺想嘗試一下的!”日前，在接到復元驛站社工的電話后，家住成都高新區芳草街街道18歲女生瑞瑞(化名)當即決定接受邀請，并在父母的陪同下參與本次活動。

被診斷為雙相情感障礙的瑞瑞是一名長期居家，社交能力嚴重退化的精神康復者。半年前，她還隨時戴著墨鏡，只能在虛擬世界中與人交流，一旦將話題轉回現實，便迅速沉默，視線重歸地面。

用一把虛擬的鑰匙，打開真實的內心世界

今年年初，成都高新區芳草街街道復元驛站社工王怡波剛接觸瑞瑞的時候，她只能用“還行”“不知道”簡短回應。傳統訪談工具、情緒記錄表、作息規劃等標準化介入手段均告失效?！氨仨殞ふ乙话涯艽蜷_她心門的特殊鑰匙!”此次，王怡波清晰地意識到這點。

“要不要我和一起玩游戲？里面風景很漂亮，有時候不想做任務，就可以到處走動看看山水。”王怡波在家訪中發現，當嘗試從游戲話題切入時，瑞瑞的不僅愿意多講幾句，還語速流暢。而當提議參加社區手工小組、練習放松技巧、記錄情緒日記時，她則表現出回避或敷衍。但是，在工作時間玩游戲是否“不務正業”？是否會模糊專業邊界？如果所有“專業”的方法都不起作用，能夠嘗試“不專業”的方法？王怡波的內心產生了巨大的困惑。

在經過督導討論和自我反思，復元驛站團隊決定放下傳統框架，接受瑞瑞的邀請。那一刻，社工不再是帶著評估眼光的“專家”，而是虛擬世界中的隊友，王怡波也漸漸走進瑞瑞的世界。在經過多次配合之后，瑞瑞開始主動向王怡波吐露自己的心聲。“她不再將我視為提供服務的工作人員，而是相信我能夠接住她的一切。”王怡波說。

信任建立與成長引導：從虛擬世界到現實生活的橋梁

經過3個月的持續服務，瑞瑞的變化肉眼可見：她不再戴墨鏡，目光能夠與社工短暫接觸；在家庭中，她會主動和母親聊起發生在身邊的故事；更重要的是，她開始主動規劃未來，想通過學畫畫，將虛擬世界里的場景畫出來。雖然康復之路依然漫長，但這把“虛擬的鑰匙”已經打開了通往真實世界的大門。

“我們認識到，對于互聯網原住民一代的精神康復者，游戲、手工、二次元文化等并非需要回避的‘非專業活動’，而是可以成為開展專業服務的有效媒介?！蓖踱ū硎荆嬲行У姆?，是能夠與案主真實需求對話的服務，無論這種對話以何形式進行。社會工作的核心不在于使用了什么工具，而在于是否真正看見工具背后的人；不在于遵循了什么框架，而在于是否有勇氣為了服務對象而突破自己的框架。

建立復雜個案管理服務機制 提供個性化需求服務

統計顯示，截止到今年4月，芳草街街道復元驛站對符合康復條件的居家康復者開展了100%建檔立卡服務，根據建檔對象及家庭實際需求，開展了服藥訓練、癥狀管理、家屬賦能與同伴支持建設等服務，年度開展服務156場次，累計直接服務841人次。社工定期上門探訪康復者家庭，動態掌握疾病狀態、服藥情況、家庭關系及生活需求，及時發現風險并聯動社區、衛生中心等資源介入，保障康復者居家安全與持續康復。在開展復雜個案管理服務時，還針對建檔的6名獨居及社交隔離風險較高的康復者提供個案輔導，累計開展家屬聯誼會18場次，有效緩解家屬照護壓力。

此外，芳草街街道復元驛站社工還通過入戶訪視、24小時熱線、應急聯系卡等方式建立了主動發現與快速響應機制，針對復雜個案管理服務建立了“主動探訪+社區聯動+應急響應”機制，確保風險事件100%響應、100%處置，形成“預防-發現-干預-康復”閉環。

芳草街街道相關負責人介紹，將以瑞瑞案例為起點，探索“興趣導向”的個案介入模式，在轄區內推廣數字創意、手工療愈等多元服務形式。未來計劃延續性開設“青年康復者數字工坊”，將影視作品賞析、動漫賞析、虛擬社交技能訓練等納入康復課程，同時聯動社區文創空間，為康復者提供作品展示與輕社交場景。(趙祖樂)