你敢信嗎?就為了躲幾分鐘暴雨,獨自帶一歲娃出行的寶媽,居然被店家保安硬生生趕去淋雨。這事發生在廣東佛山,曝光后一下子鬧得沸沸揚揚,店家很快發了道歉信,當事人寶媽都已經接受道歉了,結果網友反而更生氣,說什么都不買這個賬。
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6月16日傍晚,佛山的天說變就變,眨眼就潑下瓢潑大雨。寶媽正騎電動車帶娃趕路,一眼瞅見順德漁村歡樂海岸門店的寬屋檐,剛好能遮雨,趕緊推著車停了過去。
本來就是打算等雨小點就走,壓根沒打算添麻煩,誰知道保安沒兩分鐘就找過來了。開口就說電動車停在這影響門店美觀,要求寶媽立刻帶著娃走。寶媽好言好語解釋,就躲幾分鐘,雨停就走,可保安態度特別強硬,半分都不肯通融,來回攆了好幾次。
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里能聽出來,寶媽聲音都帶著抖,滿是委屈,懷里一歲大的孩子啥都不懂,還安安靜靜依偎在媽媽懷里。寶媽熬不過保安的驅趕,只能抱著娃重新鉆進暴雨里,渾身上下瞬間被澆透。她把這段經歷發到網上,不是為了索要賠償,就是實在太委屈,想找個地方說說心里話。
這事傳到網上,立馬引發了全網熱議,輿論發酵的速度特別快,轉天涉事商家順德漁村就發出了官方致歉信。道歉信的態度看著特別誠懇,直接坦言是門店員工態度生硬,不會變通,沒能共情寶媽帶娃淋雨的難處,所有責任都在公司自己身上。信里還主動提到,制度是冰冷的,但服務必須有溫度,公司只教會了員工守規矩,沒教會員工懂善意懂體諒。
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店家還承諾,要給涉事門店所有員工做嚴肅教育,還會推出特殊天氣的暖心應急方案。按說這事到這一步,已經算是給了說法,當事人寶媽都已經表示諒解,接受了道歉,這事本該翻篇了。可網上的輿論非但沒平息,反而質疑聲越來越大,大家都不買這份道歉的賬。
不少網友直戳核心,說這封道歉信文筆確實不錯,可寫出這封信的管理層,不就是當初培訓出那個不懂變通保安的同一批人嗎?光靠一封漂亮的公關信,就能改得了根深蒂固的機械化管理思維嗎?還有人說,當時寶媽抱著娃在雨里被趕來趕去,那股子無助和委屈,哪是一句對不起就能彌補的。
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就為了門店門口的所謂美觀,就能把抱著一歲嬰兒的母親往暴雨里推,這個理由說出來,本來就突破了大家同理心的底線。很多人罵保安做事太絕情,可仔細捋捋,這事真不能全怪保安一個基層打工人。保安的行為邏輯,說白了就是公司考核機制下的必然結果。
基層保安的KPI里,本來就有維護門店形象,不讓無關人員滯留這一項,違規了是要扣錢影響考核的。冷冰冰的考核指標懸在頭頂,他看到的就不是一個需要幫忙的帶娃媽媽,只是一個違反規定可能影響他績效的變量。這不正好印證了道歉信里說的,公司只教了守規矩,沒教懂善意。
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這真不是某一個保安的個人素質問題,是整個門店管理思路出了問題。管理層把門店表面的光鮮好看,放在了普通人的基本需求前面,把冰冷的規則當成了唯一的行為準則。時間長了,基層員工自然就被訓練成了只看得見規則,看不見人的執行機器。
哪怕今天換掉這個保安,只要這套考核體系和管理邏輯不變,改天再碰到類似的情況,一樣可能上演讓人心寒的戲碼。網友不買賬,其實就是對這種只重門面光鮮,丟失了人心溫度的企業文化不滿意。大家抵制的也不是某一個保安,是那種把人當成規則附屬品的冰冷管理邏輯。
暴雨總會停,可那天給寶媽和孩子留下的心理陰影,沒那么容易散去。這件事能戳中這么多人的痛點,就是因為里面有母親,有幼兒,有突降的暴雨,這些都是最能引發大家共情的點。這件事也不只是一起簡單的糾紛,更像是一次對商業場所人文溫度的集體拷問。
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現在各行各業競爭都這么卷,一塊招牌的價值,早就不只是菜品好不好吃,價格實不實惠了。更多時候,你對過路的陌生人是什么態度,才決定了大家心里對你的評價。能在暴雨里給需要的人留一塊躲雨的地方,能給基層員工靈活變通幫人的勇氣,這才是最好的品牌名片。
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比起門口沒有一輛電動車的所謂美觀,愿意給人遮雨的溫度,才是最能打動人的品牌形象。制度本來就是死的,可人是活的,人心從來都是靠溫度換溫度的。希望這場風波過后,所有商家都能想明白這個簡單的道理。
參考資料:廣州日報 佛山女子帶娃避雨遭保安驅趕事件 中安在線 女子帶娃避雨被驅趕事件調查
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