北京
為精準(zhǔn)對接群眾需求，實(shí)施“人口底數(shù)摸排”行動，向上街道凝聚機(jī)關(guān)與社區(qū)一線工作力量，周密謀劃部署、全員下沉到戶，全方位開展入戶走訪摸排，把暖心民生服務(wù)送到群眾家門口。
定好一個“格”，強(qiáng)化網(wǎng)格履職“貼心情”。向上街道秉持“走訪不留白、訴求勤收集、難題及時辦、成效群眾評”工作準(zhǔn)則，依托成熟網(wǎng)格配齊人員、細(xì)化分流居民信息“第二張表”，組織安排工作人員下沉全轄片區(qū)巡訪，重點(diǎn)覆蓋低保家庭、殘疾人、獨(dú)居空巢老人等特殊群體，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)場所、人群、家庭走訪全覆蓋，現(xiàn)場訴求第一時間核實(shí)協(xié)調(diào)；走通一條“路”，拓寬多維訴求“貼心需”。街道統(tǒng)籌網(wǎng)格入戶實(shí)地巡訪、居民群線上意見征集、12345政務(wù)熱線三類渠道，全方位收集群眾急難愁盼。走訪期間細(xì)致摸排居民生活堵點(diǎn)、服務(wù)需求，同步梳理基礎(chǔ)設(shè)施破損、高空安全隱患、鄰里矛盾、環(huán)境整治短板等各類問題；織密一張“網(wǎng)”，健全閉環(huán)督辦“貼心事”。街道規(guī)范統(tǒng)籌民生問題臺賬，針對不同群體需求，分類制定服務(wù)事項(xiàng)，專職人員逐條登記分類，明確責(zé)任主體、整改方案與辦結(jié)時限。同步實(shí)行臺賬動態(tài)更新、問題銷號、全程跟蹤督導(dǎo)閉環(huán)機(jī)制。現(xiàn)階段累計(jì)收集設(shè)施損壞、用水糾紛等民生訴求30余件，全部快速處置、辦結(jié)銷號，確保群眾訴求件件有處置、有反饋、有結(jié)果。
興疆社區(qū)科委住宅住戶線上留言反饋，轄區(qū)住宅樓墻體大面積脫落，存在高空墜物風(fēng)險，且居民因維修費(fèi)分?jǐn)偖a(chǎn)生糾紛。社區(qū)積極協(xié)調(diào)落實(shí)維修資金，敲定修繕方案并完成修復(fù)，順利化解鄰里矛盾。矛盾與安全隱患妥善處置完畢，社區(qū)著眼長遠(yuǎn)長效管理，同步健全樓棟外立面管護(hù)，定期排查墻體脫落隱患，前置化解鄰里維修分歧。
興城社區(qū)希望家園住戶反映，單元下水主管道老化破裂漏水，鄰里協(xié)商維修無果產(chǎn)生矛盾。社區(qū)聯(lián)合物業(yè)精準(zhǔn)排查漏點(diǎn)，組織住戶協(xié)商分?jǐn)傎M(fèi)用，當(dāng)日完成管道搶修，化解鄰里用水糾紛。社區(qū)聚焦常態(tài)化民生保障，健全管網(wǎng)長效管護(hù)及鄰里調(diào)解機(jī)制，定期排查老舊管道問題，及時調(diào)處鄰里民生矛盾。
點(diǎn)滴暖民心，實(shí)事惠民生。向上街道將把入戶訪民作為基層治理關(guān)鍵抓手，堅(jiān)持下沉網(wǎng)格細(xì)察“貼心情”、緊盯民盼探好“貼心需”，用心用情抓實(shí)做透民生“大小事”。
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