北京
來源：市場資訊
撰稿/趙悅伶（西南交通大學） 編輯/柯銳 校對/劉軍
▲于女士向市場監管部門反映問題被懟“舉報個屁”。圖/大皖新聞
近日，山東于女士稱，因為舉報保健品公司虛假宣傳，她在電話中遭到市場監管部門工作人員一句“舉報個屁”的回懟。
據大皖新聞報道，事情源于今年4月底。于女士因公公沉迷購買某公司宣稱能治療多種疾病的保健品，向山西省臨汾市鄉寧縣市場監管局舉報該公司虛假宣傳。然而，在電話溝通核對郵箱時，電話那頭卻傳來一句：“郵箱都搞不清楚，還舉報個屁?！庇谂慨敿幢磉_了不滿，對方隨即掛斷了電話。
從于女士的遭遇看，其舉報之路走得并不順暢。其公公購買了大量高價保健品，家屬勸阻無效，甚至因此影響了家庭和諧。作為家屬，她通過12345平臺舉報維權。鄉寧縣市場監管局起初以“未發現舉報事項”為由不予立案，于女士繼續維權，直到5月18日，工作人員才聯系她提交材料。然而，在核對郵箱時，等來這句帶臟字的回懟。
面對于女士的持續追問，鄉寧縣市場監管局回應稱，涉事工作人員已被批評教育、作出檢查、調離崗位，并準備向于女士道歉。表面上看，態度有了，處理也有了。但仔細審視，這套處理仍存在“重態度、輕問題”的傾向。
涉事工作人員一句“舉報個屁”，暴露的不只是個人修養問題，更是對群眾的輕視和對職責的敷衍。作為公職人員，面對群眾訴求，即便舉報材料不完備、郵箱提供有誤，也應該耐心溝通、指導補正，而不是居高臨下地嘲諷。一句臟話，傷害的不僅是舉報人的尊嚴，更損害了政府部門的公信力。
除了這句臟話，值得追問的還有：于女士舉報的企業虛假宣傳事項，至今為何沒有處理結果？鄉寧縣市場監管局工作人員回應稱，“宣傳內容是否出自該公司尚在核實中”，已尋求市里支持，正在收集線索。從4月底舉報到6月下旬，近兩個月時間，卻還停留在“核實中”，如此拖沓，于情于理都說不過去。
保健品虛假宣傳的危害，已不是新鮮話題。老年人被誘導購買高價保健品、耽誤正規治療、掏空養老積蓄的案例不勝枚舉。這類舉報，應是市場監管部門履職的重點方向。然而，鄉寧縣市場監管局工作人員卻對舉報人出言不遜，對舉報事項處置拖拖拉拉，這有失責失位之嫌。
如今，工作人員因為態度問題被調崗了，但舉報事項本身如何跟進？相關企業是否存在違規行為？當地市場監管局前后兩次核查結果為何不同？這些問題都需要有個明確說法，不能因為一句“已批評教育”就翻篇。
于女士至今沒有等到當事人的道歉，也沒有等到舉報事項的處理結果。道歉或許可以等，但維護市場秩序、查處虛假宣傳不容拖拉。
當地市場監管部門在批評教育內部人員的同時，更應加快調查進度，給舉報人一個負責任的答復，給公眾一個交代，這才是對那句“舉報個屁”最好的糾正。
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