江西
“有點(diǎn)小驚喜，沒想到公交公司會主動提醒我退錢。”嘉興市民金萍萍昨天“意外”收到14.5元退款，這筆錢來自一張閑置已久的公交卡。
2017年，嘉興公交進(jìn)入移動支付時代，大量實(shí)體卡漸被用戶棄用。隨著數(shù)字生活的鋪開，各類實(shí)體卡大多成了“休眠卡”，“躺”在卡里的錢就成了“沉睡資金”。
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不止嘉興，浙江多地正針對這些“沉睡資金”開展主動清退，追著把群眾遺忘的錢一筆筆退回去。公交卡里的余額、就診卡里的預(yù)存款、讀者證里的押金……金額不算大，工作量卻不小。有的卡是十幾年前辦的，手機(jī)號換了、住址變了，找人不容易；有的系統(tǒng)老舊，數(shù)據(jù)不全，還得一點(diǎn)點(diǎn)核對。
為了退一杯“奶茶錢”，花費(fèi)大量人力，表面看并不“合算”，卻贏得了珍貴的民心。收到退款，不少市民感到暖心，甚至驚喜。嘉興市圖書館的老讀者施鳳珠日前收到退押金提醒，她由衷地感嘆道：“卡片早不用了，自己都忘了，還有工作人員惦記，感覺蠻好。”
過去，不少事情停留在“你來申請，我再辦理”的邏輯層面，盡管流程一再“瘦身”，材料一再精簡，但群眾不提，流程就不動，一些事拖得久了，也就默認(rèn)“算了”。而今“反向奔跑”退錢，讓大家感受到服務(wù)姿態(tài)的轉(zhuǎn)變，刷新了老百姓對公共服務(wù)的認(rèn)知。
“退小錢”也是在“清舊賬”。各種儲值卡里的錢，本來就是持卡者的私有財(cái)產(chǎn)。市民沒有計(jì)較利息，已是寬容與信任。更何況，長期沉淀的資金，放在賬上只是數(shù)字，擱在群眾心里卻可能長成問號。主動清理、主動返還，既減少了管理風(fēng)險(xiǎn)，也讓公共資金更加透明規(guī)范，更是在一筆筆小錢中，為各個發(fā)卡部門守護(hù)信用。
現(xiàn)實(shí)中，一些工作之所以群眾有意見，往往不是事情辦不了，而是主動服務(wù)意識跟不上。多打一個電話、多發(fā)一次提醒、多做一步核實(shí)，看起來是“笨功夫”，卻最能拉近距離、贏得信任。
為民造福是最大政績。主動清退“休眠卡”，看似只是工作方式的一點(diǎn)轉(zhuǎn)變，其實(shí)是服務(wù)意識與時俱進(jìn)的改進(jìn)，是主動為民辦實(shí)事的生動體現(xiàn)。當(dāng)下，還有不少百姓的“急難愁盼”，正需要這樣的“笨功夫”去一一解決。
希望這類“追著退錢”的事，多點(diǎn)，再多點(diǎn)。
來 源 ： 讀嘉新聞客戶端
責(zé)編：馮智志
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