北京
來源：市場資訊
近日，
不少丹陽的孩子家長向記者反映，
吾悅廣場親子游樂門店“快樂加油站”
將要正式閉店，
但目前疊加大量市民儲值卡余額待退的情況，
引發家長消費者的擔憂……
據了解，吾悅廣場對外統一公示、答復市民時表示，“快樂加油站”撤場系商鋪租賃合同到期，不再續約，屬于商場常規業態調整。但門店相關負責人表述，并非租期自然結束，商場以整改為由單方面要求門店停業清場，該鋪位將重新對外招商，以此騰出場地引入新品牌。
一邊是商場“合同到期正常退場”的官方口徑，一邊是商戶“整改清退、強制離場”的實際情況，兩種說法相悖，已讓不少常年帶孩子消費的市民心生疑惑。更讓大家焦慮的是儲值退款問題。
不少市民此前在店內充值辦理會員卡，少則幾百、多則上千元，門店關停后無法正常消費。市民多次咨詢退款事宜，得到的答復均為“后續統一辦理退款”，但商家與商場均未給出清晰、固定的退款時間節點、線上線下辦理渠道、材料提交方式。
有家長告訴記者，門店閉店后沒有張貼詳細退費公告，沒有登記統計余額通道，只籠統告知“等通知統一退”，既無辦理期限，也無專人對接，大家心里十分沒底。“當初是在商場內開店，沖著吾悅的場地背書才放心充值，現在店突然清走，退款一拖再拖，擔心卡內余額無法全額拿回。”家長表示，一旦商家拖延、失聯，維權流程將耗費大量時間精力。
江蘇萬善律師事務所主任丁斌接受記者采訪時表示，經營者收取預付儲值后單方面停止提供服務，消費者依法有權要求退還卡內剩余金額。商家不能以“統一后期退款”無限期拖延，應當主動公示退費方案、時限與聯系方式，保障消費者知情權與財產安全。商場作為場地管理方，對場內商戶預付式消費負有管理、協調監督責任，有義務督促商家落實退款事宜，協助消費者對接退費流程，若商場未盡審查義務，也要承擔相應責任。
截至發稿，原“快樂加油站”鋪位已進入新一輪招商階段，退費事宜仍無明確落地安排。不少市民呼吁，商場與門店負責人盡快發布完整退費細則，明確登記、退款時間，主動對接處理市民儲值余額，不要讓預付消費變成“煩心事”。
丁斌提醒廣大市民，保留好會員卡、充值轉賬記錄、消費小票、溝通記錄等全部憑證；若長期未收到退款、溝通無果，可撥打12315熱線提交投訴，依法維護自身消費權益。
記者：溢真
編輯：姜耶妮
審核：周娜
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