關注社會熱點，傳遞市民呼聲！6月23日早上，鄭州住房公積金管理中心上線2026《政務熱線直通車》節目，鄭州住房公積金管理中心副主任郝春玉帶隊，就市民群眾關心關注的熱點問題一一做出回應。

1、張女士：辦理公積金貸款、提取以及其他業務該如何預約？官方預約渠道和放號時間是怎樣規定的？

答：為進一步提高住房公積金政務服務辦事效率，減少辦事群眾現場等候的時間。我市住房公積金政務服務辦事大廳，依托“鄭好辦”APP，推行線上預約辦理。

大家可以打開鄭好辦APP，在首頁點擊 “辦事預約”，通過按部門或按區域，找到“鄭州住房公積金管理中心”，再根據自身業務選擇對應事項完成預約。如果拿不準該選擇哪一項業務，直接預約“綜合業務” 即可。平臺每天早上7點會準時放出未來15天的預約號源，大廳正常辦理時間為上午9:00至12:00、下午13:00至17:00，國家法定節假日除外。

線上預約全程實行實名制。按照規定，每位辦事群眾每天同一業務最多可預約2次，并且該項業務在未辦結前，不能再次發起預約。預約成功后，請大家攜帶本人二代身份證原件，以及辦理業務所需的材料，在預約時段內提前 10 分鐘到大廳取號辦理。如果超過預約時間仍未取號，本次預約將會自動失效，需要重新進行預約。

倘若臨時有事無法按時到場，請務必在預約時段開始前，進入鄭好辦 APP，依次點擊 “我的 — 我的預約” 完成取消操作。如果未主動取消預約、又未按時到場的，將被認定為爽約。若 30 天內累計爽約達到 2 次，會被納入黑名單，30 天內將無法使用線上預約功能，只能現場辦理業務。

在這里也提醒大家，沒有提前預約的辦事群眾，大廳工作人員會現場協助大家完成預約；老弱病殘孕等特殊群體，我們專門開設了綠色通道，可直接現場辦理，無需預約。大家在預約或辦事過程中遇到任何問題，均可撥打服務熱線0371-12329，我們提供 24 小時咨詢指引服務。

2、陶女士：如果之前已經用公積金貸過兩次款，目前已全部還清，房子也已經出售了，準備再買一套房子，還能再次使用公積金貸款嗎？

答：聽眾朋友好！現在公積金貸款政策可以說特別好，我給大家簡單說說：在今年4月9日前，按照原有貸款管理規定，累計兩次使用公積金貸款后，就不再具備再次申貸資格。為充分保障群眾合理的住房改善需求，進一步優化住房信貸支持政策。今年4月9日鄭州市住房保障和房地產管理局、中共鄭州市委金融委員會辦公室、中國人民銀行河南省分行營業管理部、鄭州市教育局、鄭州住房公積金管理中心聯合發布了《關于進一步穩定房地產市場的通知》，通知中優化了住房公積金貸款申請條件，明確2026年12月31日前，申請人符合現行其他貸款條件時，家庭無公積金貸款余額的，購買改善性住房時，可按照首次貸款政策申請住房公積金貸款。

3、樊先生：小區老舊電梯更新改造，個人分攤的費用，能提取住房公積金嗎？如果能取，必須改造完工之后才能取嗎？需要準備哪些材料？

答：可以提取。目前已將住宅小區老舊電梯更新改造納入住房公積金提取范圍。這個政策是今年4月初我中心為響應鄭州市老舊電梯更新改造工作要求，支持居民改善居住條件，出臺的專項公積金提取政策。

電梯更新改造完成后，就可以申請提取公積金。而且自工程驗收單簽訂之日起，5年內可以一次或多次申請提取公積金，可提取本人、配偶、子女的住房公積金，用于支付本人實際分攤的費用，方便職工根據自身資金情況靈活辦理。

提取額度不超過電梯改造本人分攤的費用。

所需材料：本人身份證原件和一類銀行卡；配偶或子女提取公積金的，需要提供雙方的關系證明、身份證原件和本人一類銀行卡；小區老舊電梯更新改造資金籌措方案；小區老舊電梯更新改造工程驗收單；電梯更新改造個人分攤費用支付憑證。

4、劉女士：最近想買一套二手房，想問一下能不能像新房一樣提取公積金支付購房首付呢？

答 ：為切實減輕群眾購房前期資金壓力，拓寬公積金便民使用范圍， 今年 6 月 2 日起 預提住房公積金支付存量住房購房款 新政正式落地實施 。 如果您購買的存量住房位于鄭州市內八區 并且是鄭州住房公積金繳存職工，符合購房提取住房公積金條件時，可在《鄭州市存量房買賣合同》備案后，提取買受人及配偶、共有權人的住房公積金，用于支付購首付款，提取資金直接轉入《鄭州市存量房交易結算資金監管協議》載明的監管賬戶，改變了原有的存量房 提取模式，可以極大程度的減輕購房人前期籌集首付款的壓力。

5、賀女士：名下有未結清的公積金貸款，想要賣房，去哪里辦理提前還款和解押手續？

答：足不出戶就可以下載"鄭好辦"APP，線上申請辦理（避開還款日，每次最少還1萬元）；想現場辦理就去貸款銀行；想用公積金余額還款的，直接到就近的政務大廳公積金窗口辦理。

解押手續更省心：咱們的公積金貸款還清后，以前還需要群眾來中心出一個《結清證明》，現在根本不用大家跑腿，我們會聯合擔保公司主動辦理解押，真正做到了群眾“免申即享”。

6、張女士：自己婚前在鄭州貸款購買的商品房，房產登記在個人名下，婚后配偶能不能提取公積金用于還貸？

答：可以提取。您配偶有兩種途徑可以使用公積金，一是可以辦理沖還貸業務，直接用于償還月供；二是辦理提取，現在我中心推行13項提取業務“免證辦”服務，無需提供結婚證等紙質材料，線上線下均可辦理。線上可通過鄭好辦APP辦理，線下可到公積金辦事大廳享受“免證辦”服務辦理，無需提供紙質材料。

主持人：很多新鄭州人咨詢，之前在外地工作繳納的公積金，現在在鄭州入職繳存，能不能把外地公積金轉過來？具體怎么辦理？如何查詢到賬情況？

歸集處副處長尹軍華：可以轉。在鄭州開戶正常繳存半年以上，可以申請異地轉移。

本人可以通過支付寶或微信搜索“全國住房公積金公共服務”小程序，進入“轉移接續”頁面，根據提示輸入個人信息，提交成功后，公積金中心會為您辦理轉移業務，無需個人再跑趟，即可辦理成功。

本人可以通過“鄭好辦”、“支付寶”、“全國住房公積金公共服務”小程序、公積金大廳等多個渠道查詢公積金繳存情況。

7、王先生：聽說現在公積金貸款還有一個叫“一證辦” 的服務，僅憑身份證就能辦，具體是怎么回事？

答：公積金貸款“一證辦”，即僅憑身份證即可辦理貸款業務。為進一步方便繳存職工辦理住房公積金貸款，鄭州公積金中心加強信息共享應用，全面推進數據賦能，2025年5月27日起，借款人簽訂商品房或存量房買賣合同后，只需提供身份證原件即可申請公積金貸款，原來辦理公積金貸款需要提供的紙質申請材料可以不再提供，紙質材料減少近90%；同年7月“商轉公貸款”實現了“一證”和“一證兩函”模式分類辦理，如果辦理商轉公貸款時選擇的是“先還再貸”轉換模式，只需要提供身份證原件即可辦理；如果選擇的是“公積金直還”轉換模式，只需要提供身份證原件和商業貸款銀行出具的《同意辦理順位抵押函》及《同意提前結清商業貸款函》即可，紙質材料減免近9項，將貸款業務“瘦身”做到了極致。貸款“一證辦”以來，已有19736個家庭申請貸款，累計發放貸款127.6億元。

8、李女士：市民反饋在提交公積金線上提取業務時，系統會提示銀行卡校驗失敗，導致業務無法正常提交。想了解一下出現這種問題的核心原因是什么，群眾該如何快速處理、順利辦業務？

答：為了保障大家的資金安全，我們線上系統會自動校驗銀行卡信息，杜絕資金出錯。銀行卡校驗失敗，一般是三種情況：不是本人名下銀行卡、使用的是二類銀行卡、銀行卡處于凍結、注銷、過期等異常狀態。這里提醒廣大市民朋友，線上辦理公積金提取，一定要使用本人狀態正常的一類銀行卡。如果當前銀行卡無法使用，直接更換一張合規銀行卡重新提交申請即可。

9、微信網友：想咨詢節假日、夜間是否可以正常在“鄭好辦”辦理公積金相關業務？

答：聽眾朋友好！給大家明確一下我們線上業務的辦理時段：“鄭好辦”公積金常規業務辦理時間為每日9:00至17:30，而且節假日不打烊，大家節假日可以正常線上辦理業務。需要注意的是，夜間僅開放公積金查詢類服務，像提取、信息變更這類需要審核辦理的實操業務，暫時不支持夜間辦理，大家可以在工作日、節假日的日間時段按需辦理。

10、微信網友：公積金貸款能在網上直接申請嗎？怎么操作？

答：如今貸款辦理渠道已經全面升級，以往辦理公積金貸款，群眾必須攜帶各類材料往返線下大廳提交審核，整體辦理流程繁瑣、等候時間偏長。為簡化辦事環節、提升審批效率，2025年11月11日鄭州住房公積金管理中心開通了住房公積金個人住房貸款網上申請渠道，繳存職工可通過“鄭好辦”APP—公積金專區—貸款網上申請模塊，在線完成公積金貸款信息填報、進度查詢等操作，公積金中心受理后預先完成信息核查、預審等工作，審批通過后，申請人在預約時間到場簽字即可，極大地縮短了貸款業務辦理等待時間。今年鄭州公積金中心正在加速推進貸款線上不見面辦理，預計下半年可以實現貸款線上全流程辦理，屆時借款人將不需要再到線下窗口面簽，真正實現“零跑腿”。

（節目內容精選）

△鄭州住房公積金管理中心 副主任 郝春玉

△嘉賓（由左至右）

鄭州住房公積金管理中心 行政審批辦主任 王鳳濤

信貸處副處長 賈高歌

歸集處副處長 尹軍華

信息處副處長 張璐

二七管理部負責人 王江麗

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