遼寧
“沒有揮汗如雨的訓練，微信步數卻能輕松破萬……”一句玩笑話，道盡了多少基層官兵辦事的無奈。
空軍航空兵某部文書小張，對此深有體會。此前他幫4名戰友辦理住房公積金支取和貸款，要先后跑財務、人力資源、機營等多個部門，輾轉三棟樓、耗上大半天才能辦完，一趟下來雙腿發酸。
這樣的“折返跑” 并非個例：報銷差旅費要跑五六個點位，簽采購單得來回跑七八趟……官兵的吐槽被機關工作組帶回后，該部黨委下定決心：必須徹底解決辦事繁、跑腿多的老大難。
說干就干。經過深入調研，該部正式啟動“一站式” 綜合服務中心建設，把分散在各部門的行政審批、公共服務事項全面整合進駐，通過優化流程、科學架構縮短辦理時限。
為確保運行順暢，他們還安排精通業務的部門領導負責整體統籌。針對官兵高頻辦理業務，安排業務骨干輪值坐班。
服務中心正式運行那天，前來體驗的官兵眼前一亮——
窗口辦理區，保障卡申領、經費審核、證件辦理等業務窗口一字排開，官兵取號排隊、遞交資料、立等可取。
自助終端區，兩臺多功能自助機供官兵檢索政策、查詢信息、打印資料，人機交互十分流暢，各類信息一鍵直達。
休息等待區，沙發、茶幾、電視一應俱全，前來辦事的官兵可以邊排號邊休息。
小張成了首批體驗者。
他幫連隊辦理一批保障卡，從取號到全部辦結只用了不到一小時。“以前跑一天的事，現在一個窗口就搞定了。”
但“一站式”中心的成立，不只是物理空間的整合，更是服務理念的重塑。
過去，機關流程多從自身工作便利出發，如今該部明確“機關多跑腿，數據多流轉，基層少折騰” 的原則，推行 “前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件” 模式。官兵可在休息區等候，也可預留聯系方式，業務辦結后工作人員主動告知。
干部小劉更新軍官證的經歷就是最好的印證。
以前辦證件常因格式、底色問題被退回，從申請到取證要等近一個月。這次他在中心新設的“軍營照相館” 隨拍隨取，證件照尺寸底色按需定制，一上午就辦完所有手續，不到一周就拿到了新證件。
“以前是我們追著機關問進度，現在是機關主動通知我們取件。” 小劉和戰友們紛紛豎起大拇指。
線下跑順了，線上的需求又浮出水面。
運行一段時間后，該部黨委調研發現，不少官兵長期在外駐訓、進修，遇到急事難事沒法回營辦理。要么托戰友幫忙、要么拖著不辦，這事成了大家的心頭疙瘩。
“基層的痛點就是工作的突破點。”該部依托內部網絡推出“線上版” 綜合服務中心。官兵可線上提交訴求，機關通過建/銷臺賬、跟進反饋等方式，協調人員力量，幫助官兵解決難題。
軍士小吳在外執行任務時，個人銀行賬戶不慎被凍結。按規定需本人到開戶行辦理，這讓身在任務一線的他犯了難。他在線上服務中心留言求助后，機關第一時間對接情況，專人聯系其戶籍地合作網點，線上完成材料審核與業務對接。
最終小吳在駐地通過視頻認證就完成了賬戶解凍，解了燃眉之急。
“一站式”綜合服務中心帶來的不只是辦事的便利，更讓官兵從繁瑣事務中解脫出來，把更多時間精力投入訓練備戰，實現了戰斗力的“隱性增長”。
來源：人民空軍
作者：蔡勁松 陳龍 劉名 肖盼 席明哲
【微信號：skdjwz】
主 辦：北部戰區空軍政治工作部
刊 期：第2317期
監 制：張 偉
編 審：田 野
值班編輯：任佳成
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