本文轉自：人民網-安徽頻道

早上8點多，合肥市廬陽區督查指揮中心的數字城管平臺上接到一條新派單：榮電小區路口人行道窨井蓋破損，邊緣翹起，存在安全隱患。工作人員立即趕往現場，設置警示錐、測量尺寸、聯系搶修班組。第二天一早，破損井蓋已更換完畢，周邊碎裂的人行道板磚也一并修補平整——從市民上報到問題銷號，前后不到24小時。

而這處隱患的第一發現者，是下班路過等紅燈的曹廣鳳。她無意間一瞥，掏出手機點開“合肥城管發布”公眾號里的微信小程序，拍照、定位、上傳，全程不到兩分鐘。“當時看到井蓋破損就想，這要是絆倒老人孩子可不得了。”第二天她特意繞回來看，驚喜地發現井蓋已經修好了。

曹廣鳳是廬陽區逍遙津街道一物業公司經理，也是廬陽區首批30名“城市管理觀察員”之一。2026年4月，廬陽區城管局為這批熱心市民頒發聘書、開展培訓，通過“隨手拍”上報的問題，直達合肥市數字城管平臺，按“分類分級、精準派單”原則快速分派至責任部門，限期辦結。

既是問題發現員，也是政策宣講員。在小區工作時，曹廣鳳路過垃圾分類投放點，正碰上住戶王大姐拎著一袋垃圾，想往貼著“有害垃圾”的桶里塞。“王姐，好幾天沒見你啦！”她笑著迎上去。王大姐也認出了她：“上次發的宣傳單找不到了，剩飯剩菜到底扔哪個桶？”“來，這個綠色的——廚余垃圾。您愛干凈，每天倒飯菜，都是廚余。”曹廣鳳邊說邊揭開桶蓋，順手幫王大姐把袋子投了進去。王大姐掏出手機：“你發個電子單到我微信上，我存著看。”曹廣鳳回到辦公室，立刻把分類指南拍照發了過去。

廬陽區城管局相關負責人表示，以黨建為引領，城市管理觀察員發揮“主人翁意識”，以“找茬”方式“明察暗訪”，更以群眾視角當好政策“講解員”。曹廣鳳這樣的觀察員，用身邊人、家常話宣傳垃圾分類、“門前三包”等政策，把“文件語言”變成“鄰里對話”，讓市民聽得進、記得住、跟著做。多元共治成效明顯——首批30名觀察員涵蓋黨員、模范好人、物業人員、退休人士等，已上報解決各類問題156件，同時開展各類政策宣傳十余次。

城市管理沒“局外人”。下一步，廬陽城管將吸納快遞小哥、外賣騎手、愛心商戶等“新”力量，讓更多市民成為城市管理的“流動探頭”和“移動喇叭”，共同織密精細化管理之網。（余申杭 肖倩）