來源：滾動播報

（來源：千龍網）

北三環內，安貞街道安華里社區是一片老居民樓，建成時間大多為上世紀八九十年代。雖然建成時間久遠，但社區規整、整潔，空地種上了鮮花、綠植。然而幾年前，社區里的煩心事讓居民想起來就頭疼，60余棟樓分屬多家產權單位、13家物業公司各自為政，管線老化故障頻發、居民報修響應不及時，各種民生問題層出不窮。

2023年，安貞街道在全國首創“一帶三好”物業服務治理模式，以區屬國企朝陽家園物業為龍頭，搭建紅色物業聯盟黨支部，將13家物業公司聚在一起，落地24小時鄰里服務實體，打破多產權、多物業老舊小區管理僵局。三年來，小區物業類12345訴求年均下降約四成，居民難題解決了，社區環境也更好了。　 　

安貞街道安華里社區環境整潔，空地種植了鮮花、綠植。

在“一帶三好”模式下，家園·物業鄰里中心成立。　本版攝影/新京報記者　吳婷婷

回顧

歷史遺留難題令老小區陷入治理難題

安華里社區建成于上世紀八九十年代，樓棟產權劃分眾多，物業公司就有13家，有的樓棟單層、雙層分屬不同產權主體，物業公司也不同。

安華里社區黨委書記宋鵬程回憶，幾年前，一棟塔樓四層住戶家漏水到了三層，但這兩層分屬兩家物業公司，雙方互相推卸維修責任，漏水問題擱置一周無人處置。“類似事件層出不窮，但凡出現跨物業、跨產權故障，再加上物業公司之間互相拉扯，那些年居民沒少打12345投訴，投訴最終都會涌向社區、街道。街道只能自掏資金、協調人員上門搶修。”

“各家只管自家樓棟，遇事互相踢皮球，居民找不到靠譜管家，物業收不上物業費，街道不停兜底維修，形成無解的惡性循環。”北京朝陽家園物業安華里項目經理梁碩鵬親歷改革前的亂象，感觸頗深。

治理

解決單棟樓宇物業“單打獨斗”短板

面對社區治理難題，安貞街道反復調研研判，跳出傳統更換物業、單一兜底的老路，2023年引入區屬國企朝陽家園物業進駐安華里社區公共區域，推出全國首創“一帶三好”治理模式，以黨建為紐帶，整合分散物業資源，重構老舊小區物業服務體系。

“一帶”即國企企業牽頭帶動，作為區屬國企，朝陽家園物業成為整個物業聯盟的核心牽引力量，承擔小區道路、綠地、停車區域等公共區域的管理，依靠保潔、綠化、停車基礎營收維持運營，所得收益反哺全社區公益便民服務。“三好”則是指做業主履職盡責的好管家、做政府和社區專業領域的好幫手、做聯盟企業共同成長的好伙伴。

梁碩鵬說，社區內13家公司物業存在人力、設備儲備不足等問題，“我們作為牽頭單位，可以和其他公司共享維修隊伍、機械設備等。應急處置產生的費用由我們與對應物業協商結算，居民不用出面協調糾紛，直接享受服務。”龍頭單位為分散物業補位兜底，解決了單棟樓宇物業“單打獨斗”的能力短板。

十多家物業公司分散治理多年，如何實現一朝聚合為居民辦事？梁碩鵬解釋說，“一帶三好”模式下有一個重要的平臺，這就是成立紅色物業聯盟黨支部，由街道分管物業工作的副主任擔任支部書記，吸納13家物業公司、產權單位黨員管理層納入支部，以黨組織統籌所有物業主體，這也是“一帶三好”模式區別于其他治理方案的核心亮點。

“早年協調電梯更換、管線改造時，上門對接產權單位常常無人接待。紅色物業聯盟黨支部成立后，牽頭召開專題推進會，各產權單位代表全部到場，復雜難題一周內就能敲定解決方案。”如今，這樣的“碰頭會”每周至少開一次，把問題拿到會上攤開了說，居民們的煩心事也就更少了。

服務

成立鄰里中心24小時響應居民訴求

有了解決居民問題的統一調度平臺還不夠，還得讓居民遇到問題隨時都能找到人。安貞街道辦事處城管辦科長閆曉瑩介紹，在“一帶三好”模式下，家園·物業鄰里中心成立了。這里24小時有工作人員全天候值守，直擊居民“找不到物業、報修無回應”的煩心事，也成為連接居民與物業的關鍵橋梁。

“很多居民遇到問題干脆不打物業公司電話，直接找鄰里中心，我們肯定第一時間幫居民解決問題，后續再與服務這個樓棟的物業公司聯系。”梁碩鵬說。

鄰里中心還推出免費維修項目，比如免費更換普通燈泡、免費更換墻插面板、免費更換照明燈具開關、免費進行電器插座檢測。運行首年，鄰里中心完成上百次免費零維修，切實拉近老年住戶與物業的距離。此外，收費項目價格也都親民，比如人工管道疏通20元，水龍頭更換、維修25元等。

上門維修的價格和項目清晰明確，為了讓居民安心等待維修師傅上門，紅色物業聯盟還明確了一個硬指標，居民提交報修訴求后，工作人員15分鐘抵達現場處置。安華里社區老居民王阿姨深有感觸，“以前家里水管跑水，翻遍通訊錄找不到物業聯系人，只能麻煩社區工作人員。現在一通電話打到鄰里中心，維修師傅十幾分鐘就上門。”

成效

接訴即辦物業管理類訴求量下降約四成

鄰里中心亮相三年來，和居民的聯系日漸緊密。數據顯示，三年來，累計接待居民咨詢及各類活動超9460人次，完成維修服務3987余次，解決居民急難愁盼問題422件。鄰里中心還開設社區托育點，為0-3歲嬰幼兒家庭提供普惠服務，覆蓋近200組家庭，解決13組家庭托育難題。安華里五區15、16號樓通過“先嘗后買+產權單位補貼”模式引入市場化物業，物業費收繳率達70%，實現良性運行。

首開億方物業楊帆經理介紹，2025年，億方物業設立鄰里中心，作為模式復制推廣典型，聯合安華西里8家物業組建服務聯盟，設立“居民矛盾調解角”、優化維修響應機制，推動片區物業費收繳率提升。其中安華西里一區8號樓繳費率達80%，外館斜街50號院繳費率達88%。

物業鄰里中心所在區域的接訴即辦物業管理類訴求量較“一帶三好”模式運行前下降41.1%，較2025年同期進一步下降5.4%，問題解決率達98.96%，居民滿意率達99.42%。

今年，安貞街道“一帶三好”物業服務模式還入選了16個朝陽區物業管理改革提升典型項目，推動安貞治理經驗向全區輻射，為朝陽區住宅小區綜合治理三年行動注入新動能。