關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，傳遞市民呼聲！6月30日早上，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司上線2026《政務(wù)熱線直通車》節(jié)目，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司副總經(jīng)理孫明浩帶隊(duì)，就市民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題一一做出回應(yīng)。

1、趙先生：碧桂園龍城天悅小區(qū)，現(xiàn)在還是物業(yè)供電，物業(yè)收0.568元/度電費(fèi)，能申請(qǐng)改成供電公司供電嗎？

答：供電公司對(duì)總表小區(qū)改造一戶一表始終持積極態(tài)度，對(duì)總表計(jì)量小區(qū)“一戶一表”改造申請(qǐng)隨時(shí)受理，根據(jù)產(chǎn)權(quán)所屬，由小區(qū)開發(fā)商或業(yè)主等出資，小區(qū)整體規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施，按照《民用建筑電氣設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB51348-2019》、《居民住宅小區(qū)電力配置規(guī)范GBT36040-2018》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)居民供電設(shè)施進(jìn)行改造，檢驗(yàn)合格后即可辦理資產(chǎn)移交手續(xù)，我公司抄表到戶，實(shí)行“一戶一表”供電，并負(fù)責(zé)后期的運(yùn)行、維護(hù)、搶修以及設(shè)備更新改造等服務(wù)。

客戶申請(qǐng)辦理“一戶一表”需提交資料：改造主體有效身份證件（如物業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、業(yè)委會(huì)登記備案文件等）、物權(quán)證件、住宅明細(xì)及公建明細(xì)、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件等資料；如果委托他人辦理需提供經(jīng)辦人有效身份證明和授權(quán)委托書。

電費(fèi)0.568元是否合理：現(xiàn)在我省居民一戶一表客戶執(zhí)行階梯電價(jià)，分三檔，年累計(jì)電量不高于2160度部分執(zhí)行第一檔（0.56元/千瓦時(shí)）；在2160度和3120度之間的部分執(zhí)行第二檔（0.61元/千瓦時(shí)）；高于3120度時(shí)部分執(zhí)行第三檔（0.86元/千瓦時(shí)）。對(duì)居民合表客戶，市區(qū)的1-10千伏為0.529元/千瓦時(shí)、低壓為0.568元/千瓦時(shí)。（物業(yè)對(duì)居民戶代收0.568元/千瓦時(shí)是符合批復(fù)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的）

加價(jià)的處理：對(duì)發(fā)現(xiàn)存在轉(zhuǎn)供加價(jià)的，建議您可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，也可以通過供電公司“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推出的“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”反映（根據(jù)引導(dǎo)填報(bào)用電信息，向客戶提供轉(zhuǎn)供電加價(jià)行為分析服務(wù)，區(qū)分加價(jià)行為風(fēng)險(xiǎn)程度展示綠、黃、紅三色轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼），供電公司會(huì)對(duì)反映紅碼、黃碼的轉(zhuǎn)供電主體進(jìn)行政策風(fēng)險(xiǎn)告知、并向政府監(jiān)管部門定期報(bào)送信息，助力解決轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價(jià)監(jiān)管問題。

2、韓先生：二七區(qū)綠地城小區(qū)還是臨時(shí)用電，怎么改成正式的？

答：臨代正形成原因：臨時(shí)用電多是由于開發(fā)商因資金不足、正式用電工程建設(shè)滯后等原因，在正式用電供電設(shè)施未完工送電的情況下，用臨時(shí)基建用電違規(guī)交房造成的。

小區(qū)使用臨時(shí)用電的影響：因臨時(shí)用電在容量配置、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝等方面標(biāo)準(zhǔn)較低，難以滿足小區(qū)建成后的用電需求。開發(fā)商使用臨時(shí)用電私自接帶居民負(fù)荷后，變壓器、線路等設(shè)備會(huì)因容量不足造成超負(fù)荷運(yùn)行，易發(fā)生設(shè)備故障、頻繁跳閘；此外臨代正小區(qū)也普遍存在電線裸露、觸電等安全隱患。

改正式用電：（1）對(duì)正式電已報(bào)裝的小區(qū)，我公司將安排客戶經(jīng)理主動(dòng)對(duì)接，積極協(xié)助推進(jìn)工程實(shí)施，待小區(qū)正式用電工程完工并檢驗(yàn)合格后，您小區(qū)將轉(zhuǎn)為正式用電。（2）對(duì)未報(bào)裝正式用電的小區(qū)，您可以協(xié)同小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司或開發(fā)商等主體通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、政務(wù)大廳、供電營(yíng)業(yè)廳等渠道申請(qǐng)辦理，您需要提供改造主體有效身份證件（如物業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、業(yè)委會(huì)登記備案文件等）、物權(quán)證件、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、住宅及公建明細(xì)、總規(guī)劃平面圖等資料，我公司將安排客戶經(jīng)理上門服務(wù)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與改造主體商定建設(shè)改造方案。待小區(qū)正式用電工程完工并檢驗(yàn)合格后，您小區(qū)將轉(zhuǎn)為正式用電。

臨代正小區(qū)電價(jià)：根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和水電財(cái)字第67號(hào)，臨代正小區(qū)應(yīng)執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)，非工業(yè)電價(jià)隨著市場(chǎng)交易價(jià)格波動(dòng)，小區(qū)電費(fèi)由物業(yè)公司統(tǒng)一繳納，物業(yè)對(duì)居民收取的電價(jià)應(yīng)按照《河南省電網(wǎng)目錄銷售電價(jià)表》中對(duì)應(yīng)的居民電價(jià)收取電費(fèi)。

3、張女士：想在自己停車位上安裝充電樁，用電都需要哪些資料？供電公司關(guān)于充電樁辦電有什么政策？

答：按照國(guó)家能源局1611號(hào)文件要求，居民申請(qǐng)充電樁需提供以下四項(xiàng)資料：1.車位使用證明（車位購(gòu)買證明或租期超一年的租賃合同）；2.車位所有人身份證明；3.物業(yè)證明(無物業(yè)管理小區(qū)由業(yè)委會(huì)或居委會(huì)出具)；4.車位產(chǎn)權(quán)所有人新能源汽車購(gòu)車證明。

供電公司針對(duì)充電樁辦電開辟綠色通道，您可以通過供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、政務(wù)大廳等多種報(bào)裝渠道申請(qǐng)，如果選擇營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)，僅需提供身份證明即可“容缺”預(yù)受理，在現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，再收取其他資料。個(gè)人申請(qǐng)充電樁用電服務(wù)環(huán)節(jié)不超過3個(gè)，分別為業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)和裝表接電。

4、張女士：二手房電費(fèi)賬單上的名字還沒有變，要怎么辦用電的過戶？老戶的電價(jià)累計(jì)到高價(jià)了，新戶是不是也延續(xù)用高價(jià)？

答 ：目前在居民辦理不動(dòng)產(chǎn)過戶時(shí)，鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局會(huì)將相關(guān)信息推送給我公司，我公司聯(lián)系新房主，直接辦理過戶，不需要客戶再提供資料。

如已經(jīng)買房，用電戶名還未過戶的，客戶可以通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及鄭好辦APP在線申請(qǐng)，自助上傳新房主身份證和房屋產(chǎn)權(quán)證明、線上簽訂供用電合同即可完成過戶。客戶也可以到就近營(yíng)業(yè)廳線下辦理。

如您現(xiàn)在需要辦理，我們可以零證受理您的預(yù)約，由客戶經(jīng)理上門收資，給您辦理過戶業(yè)務(wù)。

房屋產(chǎn)權(quán)變更后，您要及時(shí)通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP或者到供電公司營(yíng)業(yè)廳辦理過戶手續(xù)，過戶后房屋新老產(chǎn)權(quán)所有人的居民階梯電價(jià)分檔電量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)過戶月份確定，新戶變更前后使用天數(shù)不足1年的，按照月分檔電量標(biāo)準(zhǔn)乘以實(shí)際執(zhí)行月數(shù)計(jì)算（不足1個(gè)月按1月）。比如居民用戶3月份過戶，老戶的分檔電量標(biāo)準(zhǔn)按照3個(gè)月核算，新戶的分檔電量標(biāo)準(zhǔn)按照10個(gè)月核算。

5、季先生：總收到欠費(fèi)提醒短信，怎么知道每月用了多少電？能不能綁定父母的用電信息提醒？

答：（1）可以通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP自助查詢用電信息。用手機(jī)號(hào)注冊(cè)并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、綁定您或您親屬的用電戶號(hào)，這樣就能隨時(shí)隨地查詢您的電費(fèi)余額、日用電量、月電費(fèi)賬單等電量電費(fèi)信息，如果您是峰谷分時(shí)用電客戶，還可以查詢每日的峰谷電量。

（2）撥打24小時(shí)總經(jīng)理熱線68806880或聯(lián)系客戶經(jīng)理訂閱短信。我公司會(huì)根據(jù)客戶的用電情況向客戶預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送余額不足提醒、欠費(fèi)提醒、停電通知等告知短信，如果您也想了解父母家的電費(fèi)情況，可以撥打本地服務(wù)電話辦理費(fèi)控短信訂閱服務(wù)，將您父母用電戶號(hào)的電費(fèi)信息發(fā)送至您的手機(jī)號(hào)。

（3）及時(shí)在供電公司更新預(yù)留手機(jī)號(hào)。大家在換手機(jī)號(hào)后建議您也同步更改一下在我公司預(yù)留的聯(lián)系方式，我們不光發(fā)送電費(fèi)提醒短信，遇到計(jì)劃停電了，我們也會(huì)提前發(fā)送短信提醒。此外，您也通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App隨時(shí)查看與您家有關(guān)的停電信息。

6、李女士：小區(qū)總是停電，家里的老人和小孩沒法上下樓，很不方便。

答：首先對(duì)您家造成的停電情況表示歉意，停電的原因有很多種，比如近期惡劣天氣造成的線路故障、計(jì)劃?rùn)z修停電和用戶內(nèi)部故障。

針對(duì)上述情況，我公司制定《加強(qiáng)客戶停電事件搶修管理的通知》。首先我們通過加強(qiáng)停電監(jiān)測(cè)的時(shí)效性，第一時(shí)間安排客戶經(jīng)理對(duì)小區(qū)進(jìn)行停電宣傳對(duì)接、告知，及時(shí)通知停電原因，并及時(shí)將搶修進(jìn)度在小區(qū)物業(yè)或微信群宣傳。一般小區(qū)電梯供電多為商業(yè)配供電，也就是用戶內(nèi)部設(shè)備，針對(duì)用戶內(nèi)部故障，我們?cè)诩訌?qiáng)用戶資產(chǎn)電力設(shè)備監(jiān)督工作的同時(shí)，督促、指導(dǎo)用戶開展設(shè)備維護(hù)，減少用戶內(nèi)部故障；同時(shí)加強(qiáng)度夏期間故障搶修復(fù)電能力，我們綜合利用負(fù)荷轉(zhuǎn)移、臨時(shí)旁路、應(yīng)急發(fā)電等“轉(zhuǎn)、 帶、保”措施，快速?gòu)?fù)電。當(dāng)然遇到電力相關(guān)問題可以隨時(shí)撥打我們屬地客戶經(jīng)理及總經(jīng)理熱線68806880，我們會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，協(xié)助處理用電問題。

（節(jié)目?jī)?nèi)容精選）

△國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司副總經(jīng)理孫明浩

△嘉賓（由左至右）

國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司營(yíng)銷部主任 翟德紅

國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司配網(wǎng)部副主任 馮陽

國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司運(yùn)檢部副主任 梁留歡

國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司發(fā)展部五級(jí)職員 孔龍光

《政務(wù)熱線直通車》

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編輯：王璐

統(tǒng)籌：馬松林 、池金山