河南
大象新聞河南交通廣播記者廖憶通訊員趙婧霏、毛海宇
7月1日清晨，600名中學生齊聚鐵路鄭州東站，在客運值班員婁靜全程接力引導下，經專用通道快速進站，分乘兩趟研學專列奔赴上海，全程進站登車僅用時不足40分鐘，高效順暢的出行體驗獲校方師生一致好評。此次研學專列的順利開行，是鄭州東站主動搶抓暑期出行市場、深耕定制團體服務、以優質服務擦亮中原高鐵名片的生動實踐。
前置研判主動拓客，精準對接解鎖出行需求
進入暑期后，研學游迎來客流高峰，鄭州東站提前布局、靠前發力，變“坐等旅客”為“主動上門”，于6月初便啟動暑期研學專項對接工作。鄭州東站客運科組建專項走訪隊伍，深入省內各大中小學實地摸排，精準摸排師生研學出行計劃與出行訴求。
在獲悉600余名中學師生于7月1日赴滬研學的出行計劃后，車站第一時間成立專項對接小組，搭建與校方一對一專屬溝通渠道，多方協調運力資源，成功申請加開兩趟研學定制專列。
“600名師生分乘兩趟專列，兩套客流組織方案必須面面俱到。” 鄭州東站客運車間主任孔輝介紹，該站提前實地推演全流程旅客流線，細化人員分工、進站路線、專屬候車區、分批乘車順序等全環節內容，實行“一車一案”定制化組織方案，從源頭規避大客流流線交叉、擁堵等問題，筑牢團體出行安全防線。
全流程精細服務，暖心舉措彰顯高鐵溫度
結合中學生團隊人數多、行李繁雜、青少年活潑好動的出行特點，鄭州東站持續前移服務關口，打造全鏈條、無斷點專屬服務體系。
在進站口，該站增設研學團隊專屬安檢通道，專人全程引導分流，實現學生客流與社會旅客完全分離，杜絕擁堵排隊。候車區域劃定專屬分區，按車次劃分等候點位，方便老師集中管理，有效避免學生走失、錯乘。檢票口，客運員提前對接帶隊老師核對票務信息，分批次錯峰檢票，大幅壓縮等候時長。站臺、扶梯等關鍵點位安排專人值守，主動協助學生搬運大件行李，循環播報乘車安全提示，全方位守護學子出行安全。
“從進站到上車，每一處都有工作人員指引，流程清晰、井然有序，我們帶隊特別省心。” 研學帶隊老師劉芳閣對車站貼心周到的服務連連稱贊。
據統計，今年以來，鄭州東站已累計接待研學、旅游、務工等各類團體旅客超5300人次，團體旅客服務滿意度持續保持高位，貼心高效的定制服務收獲滿滿口碑。
深耕團體經濟賽道，差異化服務激活增長新動能
一趟研學專列，折射出鄭州東站服務理念的轉變——從被動等待客流轉向主動挖掘客源，從統一標準化服務轉向差異化定制服務。
今年以來，車站落實“走出去、請進來”營銷思路，常態化走訪學校、教育機構、旅行社等客戶，建立團體客戶信息檔案和長效聯絡機制。
針對不同群體出行特征，該站還量身打造研學專列、銀發敬老服務、粉絲定制、球迷專列等特色產品，以精準供給匹配多元化需求。同時，不斷優化站內配套服務，將個性化服務延伸至出行各環節。
“一趟定制專列，收獲一路好評。”鄭州東站客運車間黨總支書記姜新宇表示，從坐等旅客上門到主動對接需求，從標準化服務到個性化定制，每一次特色出行服務的落地，都是車站深耕客運服務、貼近旅客需求的具體實踐。
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