本文轉自：人民網-四川頻道

千年鹽都自貢，一抹溫暖的“夕陽紅”擦亮全國文明城市溫暖底色。深耕基層近十年的“王大爺說事”工作室，從社區小茶館的暖心善舉，成長為覆蓋全市9個鎮（街）18個社區的21個服務陣地。215名平均年齡超70歲的銀發志愿者，接續傳承老黨員王正國的為民初心，扎根街巷解民憂、化矛盾、辦實事。

6月29日，榮縣旭陽鎮桂林街社區“王大爺說事”工作室成功調解一起犬只擾民鄰里糾紛。糾紛初期，兩名居民爭執不休、互不相讓。工作室銀發老黨員志愿者情理并舉、耐心疏導，勸導雙方換位思考、包容體諒。在老同志們的細致調解下，當事人最終放下隔閡、握手言和。

小事不出社區、矛盾就地化解，是“王大爺說事”工作室的日常。多年來，這群退休老同志扎根基層，常態化調處鄰里小糾紛、化解民生小難題，從源頭筑牢基層治理根基，讓桂林街社區成為鄰里和睦、治理有序的文明樣板社區。

一顆初心：退休干部扎根社區解民憂

“王大爺”本名王正國，曾任榮縣縣委書記、自貢市政協副主席。2004年退休后，他將黨組織關系轉回榮縣旭陽鎮桂林街社區，始終堅守黨員本色，扎根老舊社區服務鄰里，成為群眾信賴的貼心“王大爺”。

老黨員沿街巡查。徐振宇供圖

桂林街社區老舊院落集中、老年居民居多，鄰里糾紛多發、民生訴求瑣碎，基層治理任務繁重。退休后的王正國離崗不褪色、退休不褪志，全身心投身社區公益事業。十余年間，他奔走籌措愛心物資，幫扶48戶困難群眾安穩過冬，累計幫扶物資價值超10萬元；長期結對資助14名困難學生，承擔學費、補貼生活，助力寒門學子逐夢成才，多人順利就業、深造。

最初為補貼殘疾女兒生計開設的小茶館，漸漸成為社區自發的“民情說事點”。群眾有難處、鄰里有心結，都愿意上門傾訴求助。結合多年基層經驗，王正國立下“幫忙不包辦，說事不壞事，辦事不誤事”十五字服務準則。2017年，他牽頭聚合老黨員、老干部、老教師、老政法工作者等退休骨干，正式成立“王大爺說事”工作室，常態化開展矛盾調解、政策宣講、心理疏導、民生咨詢等便民服務。

在路網改造、校園環境整治、棚戶區改造等重點工作中，工作室志愿者主動靠前、攻堅破難。棚戶區改造期間，他們逐戶入戶宣講政策、疏導情緒、化解疑慮，全力推動項目實現100%按期簽約。“我們就像藿香正氣液，治不了大病，但能幫人捋順心氣、化解小疙瘩。”樸實的話，道出了工作室扎根基層、服務群眾的質樸初心。

2024年2月，82歲的王正國老人離世。臨終前，他囑托工作室成員：“這面旗不能倒……”一句深情囑托，成為全體銀發志愿者接續堅守的初心誓言。

一場接力：銀發隊伍堅守崗位傳精神

王正國老人離去后，越來越多老同志主動接下接力棒，堅守服務一線，讓志愿服務旗幟在社區久久飄揚。

74歲的程學君曾患腦梗，言語稍有不便，卻始終堅持在崗值守，以溫柔耐心化解尖銳矛盾；88歲的曹國銘年事已高，始終堅守初心，從不缺席調解服務與社區公益；現任工作室負責人王碧娟勇挑重擔，帶領團隊細化服務舉措、優化工作方式，推動為民服務提質增效、走深走實。

黨員志愿者街頭走訪。徐振宇供圖

如今的工作室，徹底擺脫個人帶動的松散模式，建成規范化、制度化的運行體系。工作室嚴把準入關口，以奉獻、耐心、經驗、能力為招募標準，實行試用評議與星級評定，群眾滿意度低于90%不予錄用；同時，建立“聽事、說事、議事、辦事、回訪”閉環工作機制，確保群眾訴求件件有落實、事事有回音。

九年堅守，久久為功。截至目前，工作室累計接待群眾來訪2600余人次，辦結各類民生難題、鄰里糾紛900余件。此前一起房屋漏水引發的激烈鄰里對峙，經5名志愿者半天耐心調解，雙方快速達成共識、握手言和。

這群白發蒼蒼的老黨員，退休不褪色、余熱映初心，用堅守守護社區和諧穩定，成為居民心中最靠譜的主心骨。

一種溫度：基層治理開出文明花

單點出彩，全域開花。“王大爺說事”基層治理模式在自貢全市復制推廣、落地生根。榮縣旭陽鎮以桂林街社區為標桿，在全鎮9個城市社區實現說事工作室全覆蓋，構建“工作室吹哨、部門報到、黨委兜底”治理格局，打通服務群眾“最后一米”。

工作室調解鄰里糾紛。徐振宇供圖

今年以來，旭陽鎮各說事工作室累計收集群眾訴求260條，解決老舊小區改造、物業糾紛、鄰里矛盾等民生實事340件，真正實現小事不出社區、大事快速處置。

目前，自貢全市已建成21個“王大爺說事”工作室，215名銀發志愿者常年扎根基層一線。工作室先后獲評市級基層治理先鋒示范點、自貢市志愿服務組織先進典型等榮譽，成為鹽都基層治理的閃亮名片。

從一人堅守初心，到一群人接續奔赴，“王大爺”早已超越個人稱謂，成為自貢志愿服務、基層善治的溫暖象征。215名銀發志愿者以余生踐初心、以余熱暖民心，持續擦亮文明城市底色，讓敬老奉獻、鄰里和睦的文明新風浸潤鹽都大地。（徐振宇 曹家榮 丁文君 張惠萍 余欣 王梓薇 趙予童）