齊魯晚報·齊魯壹點記者 田佳玉

近日，威海市委社會工作部聯合多部門啟動“暑期旅游志愿服務十項行動”。本次志愿服務系列活動立足威海暑期旅游特點和游客需求，圍繞隊伍建設、環境整治、城市推介、文化服務、便民暖心、安全保障、糾紛調解、陣地優化、標準規范等多個維度，推出十大專項志愿服務行動，全面補位暑期旅游服務需求，細化服務舉措，優化游玩體驗，助力全市文旅產業實現更高質量發展。

搞好旅游服務，關鍵在人。方案將完善暑期旅游志愿服務隊伍體系作為首要工作，要求各景區、網紅打卡地所屬區市、開發區統籌調配志愿力量，逐一梳理各點位常態化服務需求，制定重點旅游點位志愿服務需求清單，細化崗位服務內容、明確履職標準，持續拓寬市民群眾參與志愿服務渠道。同步推動黨員 “雙報到”、主題黨日與旅游志愿服務深度融合，構建全員參與、全域覆蓋、全程保障的暑期旅游志愿服務工作格局。

在充實壯大志愿隊伍的基礎上，威海市同步推進服務標準化建設，搭建 “1+N” 旅游志愿服務規范體系。據市委社會工作部相關負責人介紹，“1” 即全市統一的旅游志愿者基礎服務規范，清晰劃定志愿服務基本準則、服務禮儀與核心工作要求；“N” 是指導各用人單位，針對景區引導、便民服務、應急保障、文旅講解等不同崗位量身制定的專項服務規范，同步組織全覆蓋崗前培訓，保障全體志愿者規范開展服務，充分展現威海志愿者專業文明的良好風貌。

為深度挖掘城市文化底蘊，讓游客沉浸式感受威海濱海風光與本土人文特色，統籌策劃 “潔凈威海”“我是威海代言人”“聲動威海” 系列特色志愿服務，用豐富多元的志愿活動擦亮威海旅游志愿服務品牌。“潔凈威海” 行動緊盯景區、沙灘、車站等游客集中區域，組織志愿者常態化開展環境清掃、市容秩序維護工作，同步推廣 “每日凈灘 5 分鐘” 海洋環保特色項目，倡導 “垃圾不亂扔、煙頭不落地” 文明新風，攜手守護威海優質濱海生態風貌。“我是威海代言人” 行動面向出租車、網約車、旅游巴士駕駛員、網約配送員、網絡主播、景區商戶等一線從業者招募志愿宣傳員，依托其直面游客的優勢，主動宣傳城市文化、推介文旅資源，多角度展現威海宜居宜游的城市特質。“聲動威海” 行動組織青少年、文化志愿者走進各大景區、文化場館，常態化開展公益講解、非遺現場展示等沉浸式服務，讓游客近距離體悟威海深厚文化底蘊，營造文明和諧的旅游環境。

聚焦游客出行途中的微心愿、小需求，推出多項接地氣、有溫度的便民服務舉措，切實提升游客出行獲得感。全市各大景區、網紅打卡點常態化開展 “我來幫您拍拍拍” 志愿服務，組織攝影志愿者免費為游客拍照、簡易修圖，留存旅途美好畫面。針對暑期電動自行車騎行出游熱潮，社區志愿者聯動車輛租賃商家開展文明出行宣傳引導，向游客普及非機動車安全駕駛常識、講解騎行注意事項，引導大家文明騎行、安全出游，筑牢暑期出行安全防線。

同步強化安全保障與矛盾調解工作，威海市健全應急支援志愿服務體系，專門組建 “和事佬” 旅游糾紛調解志愿隊伍，搭建多層級、全覆蓋的旅游安全防護、矛盾調處網絡，快速處置各類現場突發情況，及時化解游客消費糾紛，營造安心放心的旅游消費環境。

為讓志愿服務隨處可見、觸手可及，威海市全面升級全域旅游志愿服務陣地網絡。一方面提檔升級景區、網紅打卡地志愿服務驛站，配齊應急救護物資、充電設備、行李寄存、便民飲水等基礎配套，提升現場便民服務能力；另一方面推動社區服務站點、鄰里會客廳等公共空間面向外來游客開放，打通暑期旅游服務 “最后一公里”。